Rdv renouvellement titre de séjour evry

Idem j’ai un soucis avec Opodo!!! J’ai acheté un billet AR pour un Lyon /Bangkok du 11 au 26 mars 2022 au tarif de 562,91€ . voyant que la Thaïlande repassait au 7 jours de confinement a cause du Covid j’ai demandé à Opodo de dédaller mes dates du 7 au 23 avril 2022 . J’ai reçu un mail de la compagnie air France pour me confirmer que mes dates avaient été modifiées . En vérifiant mon relevé de compte quelques jours plus tard j’avais un débit de la part de Edreams (que je ne connaissais pas) de 279,91€!!! J’ai fais le rapprochement avec mon changement de dates et ai contacté opodo pour leur demander des explications sachant que je n’avais à aucun moment été averti de frais supplémentaires et que en plus Edreams n’aurait jamais dû avoir accès a mes infos bancaires sans mon accords! Les informations que j’ai eu étaient incompréhensibles j’ai donc demandé d’annuler ce changement de date pour qu’ils me rembourses la sommes prélevé sans mon accords et de garder mon vol aux dates initiales à un operateur téléphonique . En vérifiant le statut de mon vol sur l’appli le lendemain je me suis aperçu qu’ils avaient annulé mon vol totalement!!!! J’essai d’avoir des réponses sur leur erreur depuis et je n’arrive a avoir aucunes info. N° de résa 8280570027

Bonjour

j’ai le même problème impossible de contacter OPODO pour faire une réclamation Mon vol air france a été annulé départ prévue le 9/08/20 et reporté le 10/08/20, je veux annuler mon voyage car je n’accepte pas la modification qui est décalé un jour après et aussi pour les causes de risques actuelles dû à l’emplification du COVID je ne veux pas mettre ma famille en danger de risque. J’ai essayé par tous les moyens de joindre OPODO téléphone, site … J’ai envoyé un mail à air france pour demandé remboursement et annulation de mon vol, il m’ont répondu de voir directement avec OPODO J’ai envoyé un recommandé à opodo tsa 100030 75441 PARIS CEDEX 09 et il m’a été retourné vendredi, j’appelle opodo service facturé 0170917575 je reste 2H en ligne et quand une conseillère décroche enfin j’ai juste le temps de lui donner mon numéro de réservation et elle me dit allo plusieurs fois vous m’entendez je lui répond que je l’entend très bien et là la ligne se coupe. Aucun moyen moyen de les joindre j’ai aussi essayé par t’chat c’est un serveur informatique et en effet qui tourne en boucle pas de réponse et de solution à un problème personnel. mon montant n’est que de 403,04€, comparativement à certains d’entre vous pour qui le montant est plus élevée mais n’ayant pas d’autres moyens je veux bien me joindre à vous si vous pensez que cela peut-être nécessaire et pourrait aboutir pour un plus petit cas

Je suis également en litige avec Opodo qui a confirmé ma réservation de vols CAEN- FIGARI alors que Air France avait annulé le vol aller le 12 juillet. Si je n’avais pas consulté le site Air France deux semaines avant, je n’aurais pas été informée de cette annulation. J’ai essayé en vain de les contacter par téléphone, mail pour modifier le vol, puis pour être remboursée. Après deux heures d’attente par tel, je n’ai obtenu aucun contact avec un agent et je n’ai pas eu de retour de mon mail et de mon courrier. Ne pas effectuer de suivi auprès des clients, ne pas répondre à leur demande de modification de vol ou de remboursement, décourager les clients par une fin de non-recevoir, relèvent de l’escroquerie. Je suis donc d’accord pour une action collective contre cette agence internet que je ne recommande à personne!

Bonjour,
Nous avons acheté un billet d’avion le 23 février 2020 pour un montant de 457 euros (billets + abonnement « Prime »), référence 5022494043. Vous m’avez adressé un mail le 5 mars 2020 pour me dire que la compagnie assurant le vol allé a fait faillite le 5 février 2019 (donc la compagnie a fait faillite avant l’achat du billet : vous nous avez vendu un billet qui n’existe pas). Depuis le 9 mars, je vous appelle pour demander le remboursement de l’A/R. On m’a confirmé à plusieurs reprises que le remboursement serait effectif sous 10 jours. Le 29/6, un de vos opératrices m’a confirmé que la demande de remboursement (228,10 pour l’aller et 187,47 pour le retour) a été faite en interne le 22 juin à 09H38 sous la référence 17 30 746 et qu’il faut compter 10 jours, à partir du 22 juin.
N’ayant aucune réponse, ni remboursement, nous vous avons envoyé un recommandé A/R le 20 juillet – celui n’a reçu AUCUNE REPONSE. Je vous contacte également régulièrement via le chat qui n’aboutit jamais
J’ai reçu fin juillet un mail de rappel pour le vol retour, j’ai compris que vos services n’avaient fait aucune action sur mon dossier. J’ai donc rappelé votre plateforme téléphonique, l’opératrice m’a indiqué qu’il n’y avait rien dans le dossier mais qu’elle faisait la demande de remboursement ce jour, qu’il fallait attendre 10 jours.
J’ai rappelé hier, l’opérateur me dit qu’il faut être patient.
Clairement, vous vous moquez de vos clients
Aussi, je ré-itère ma demande :
de remboursement pour les vol A/R (cf réf ci-dessus)
de remboursement pour l’abonnement prime
le remboursement pour le courrier A/R
et un dédommagement

En l’attente,

Madame, Monsieur,

J’ai réservé auprès de votre compagnie un vol au départ de Paris et à destination de Lima dont voici le n° de réservation : U3ZGR6

Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ce vol a été annulé et ne m’avez pas proposé de réacheminement. Vous refusez de rembourser mes billets en argent.

Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
En ne me proposant pas un remboursement en numéraire, votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mon billet sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 30 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués

Bonsoir. Hélas, si je suis là à vous écrire, c’est je suis moi-même victime de la malhonnêteté d’OPODO.
Je suis partie en famille le 20 d’Août 2020 en avion avec AIFRANCE à l’Aller et RYANAIR au retour, et surprise, je vois sur mon compte bancaire un débit de 54,99€ intitulé « Opodo Prime Es Barcelona ». Après recherches, je découvre que cela correspond à un abonnement auprès d’OPODO que je n’ai jamais contracté.Bien évidemment, il m’est impossible de joindre le service Client que ce soit par mail ou téléphoniquement…
Comme vous tous, je veux un remboursement intégral de cette somme (bien qu’elle soit minime par rapport à d’autres parmi vous tous, mais c’est par principe), souhaite porter plainte contre cette escroquerie déguisée et rejoindre la liste des plaignants pour faire masse.
Surtout, transmettez-moi la démarche à suivre et les coordonnées des contacts.
Je suis sur Bordeaux.
Par avance, merci à vous.
Mon mail : [email protected]

Je suis canadienne. J’ai acheté mes billets en ligne en 2019 depuis le Canada pour un voyage en Irlande prévu en mai 2020: mon cadeau pour mes 60 ans!. Suite à la pandémie et mon impossibilité de voyager, j’ai fait une demande auprès d’OPODO dès le 7 avril 2020 pour un remboursement, via courriel (impossible d’obtenir une ligne téléphonique). J’ai alors reçu une réponse courriel d’OPODO où on m’attribuait un # de référence. À plusieurs reprises, j’ai envoyé courriel afin de savoir où en était ma demande. J’ai tenté à maintes reprises, faisant fi des frais interurbains Canada-France , de parler à un agent OPODO. 2 jours avant le départ prévu, j’ai reçu un nouveau # de référence car n’ayant pas réussi à parler vive voix avec un agent OPODO, je craignais qu’on ne me rembourse pas. J’étais soulagée de voir que mon statut « remboursement » étai toujours en attente. Or, ce 3 novembre 2020, j’ai reçu un message de leur part à l’effet que je ne pouvais pas être remboursée étant donné un « no show » suite à un courriel de « Modification de vol » où on me demandait de rappeler OPODPO « le plus rapidement possible », le 20 mai. Mais, le 22 mai, OPODO m’octroyait un nouveau # de référence; j’ai cru que tout était toujours en cours pour être remboursée même si je n’avais pas réussi à leur parler via téléphone. JAMAIS je n’ai réussi à obtenir la ligne. Aussi, étant canadienne, des frais d’interurbains m’ont découragée de rester en ligne. Des courriels de « modification de vol », j’en ai eu une multitude depuis l’achat des billets en 2019; idem pour des messages d’annulation de vol . Ils sont capable de me répondre via courriel mais, ne me permettent pas, à moi, bien que ma requête soir claire (une demande de remboursement en argent), faite depuis le 7 avril 2020 de correspondre par courriel. Cette semaine, donc, début novembre, une agente (Nadia) a même eu le culot de me demander de leur faire parvenir « toutes mes factures de téléphone détaillées » pour prouver que j’ai tenté de les appeler! Insensé! Finalement, Opodo m’écrit que si je suis toujours insatisfaite de leur réponse, que je peux me tourner vers la Commission européenne pour faire appel ; on me donne aussi un lien en médiation (mtv travel). Dans un cas comme l’autre, je suis dans l’impossibilité de faire une demande d’aide ou de médiation auprès de ces derniers car je suis canadienne! OPODO m’ont piégée. Ce sont de voleurs. Si vous avez une idée d’un recours où je pourrais faire valoir mes droits, ce serait vraiment apprécié. Merci.

Voici le e-mail du Le mardi 17 novembre 2020 à 18:03:12 UTC+1 envoyé à Opodo Bonjour, merci de traiter ma demande de remboursement. Toutefois nous avions réservés pour DEUX (2) personnes un aller/retour Toulouse/Sofia via Istanbul avec Turkish airlines pour départ 03/08/2020 etBonjour, merci de traiter ma demande de remboursement. Toutefois nous avions réservés pour DEUX (2) personnes un aller/retour Toulouse/Sofia via Istanbul avec Turkish airlines pour départ 03/08/2020 et retour le 30/08/2020. Les voyageurs concernés sont Madame Boriana Semkova ( moi ) et Monsieur MARTIN JEAN-LUC. Le ref de réservation : 6624490368 faite le 21/06/2020. Pour cause sanitaires COVID-19 nous avons dû tout modifier d’urgence . Ainsi vos services nous ont proposés le remboursement intégral du billet de Monsieur MARTIN JEAN-LUC que j’ai accepté ( REMBOURSEMENT TOUJOURS PAS EFFECTUE dont les conditions stipulés un délais de 3 mois à partir de l’accord du mois de juillet 2020, POURQUOI ? ) et transformer le billet initial de madame Semkova en billet flexible. Seulement depuis la situation sanitaire s’est largement dégradé et rien ne dit que l’année prochaine la pandémie Covid-19 s’arrêtera comme par enchantement. Dans ce contexte utiliser un tel billet relève de l’ésotérisme et de la voyance. Toutefois merci d’avoir pris en considération ma demande d’échange de mon billet flexible pour un billet remboursable. Cordialement . retour le 30/08/2020. Les voyageurs concernés sont Madame Boriana Semkova ( moi ) et Monsieur MARTIN JEAN-LUC. Le ref de réservation : 6624490368 faite le 21/06/2020. Pour cause sanitaires COVID-19 nous avons dû tout modifier d’urgence . Ainsi vos services nous ont proposés le remboursement intégral du billet de Monsieur MARTIN JEAN-LUC que j’ai accepté ( REMBOURSEMENT TOUJOURS PAS EFFECTUE dont les conditions stipulés un délais de 3 mois à partir de l’accord du mois de juillet 2020, POURQUOI ? ) et transformer le billet initial de madame Semkova en billet flexible. Seulement depuis la situation sanitaire s’est largement dégradé et rien ne dit que l’année prochaine la pandémie Covid-19 s’arrêtera comme par enchantement. Dans ce contexte utiliser un tel billet relève de l’ésotérisme et de la voyance. Toutefois merci d’avoir pris en considération ma demande d’échange de mon billet flexible pour un billet remboursable. Cordialement .
Nous attendons toujours la réponse .

Depuis octobre 2019 je tente vainement d’être remboursé d’un voyage AR en Guadeloupe qui devait avoir lieu du 14 au 28 mars 2020. Mon litige n’est pas lié au COVID 19 , car ayant réservé et payé en ligne le 1er juillet 2019 (1100 €) en souscrivant l’option « annulation toutes causes », j’avais demandé le 28 septembre 2019 par téléphone et mail la mise en oeuvre de celle-ci suite aux difficultés financières d’XL AIRWAYS. Malgré de très nombreuses réclamations par téléphone (mission impossible !), SMS et mails, je n’ai toujours pas eu satisfaction. Je précise que le vol aller avait été réservé sur le site OPODO, le vol retour sur celui d’EDREAMS, ces 2 agences font partie du même groupe ODIGEO basé en Espagne, avec un directeur FRANCE, Benoit CRESPIN complètement sourd à toute demande de contact.

bonjour je souhaite être ajouter aux plaignants partis à herakhlion dans jun hôtel plutôt un taudis sans accueil et personne pour nous accueillir et sans permis de conduire à karteros au milieu de la brousse sans connexion code wi fi incorrect clé sur les portes sans personnes matelasde 2 cm aille le dos une seule porte pour vous doucher bonjour le stunami wc qui fuit degeulasse four la porte vous reste dans les mains sur télécommande sans derriére avec 2 piles interchangeables impossible de joindre quelqu’un ou aucune réponse aux mails opodo edreams =arnaque 3500e grr partis a mes frais au bout de 2 jours avec une autre compagnie sachant que je devais rentré le 27 aout 2021 il faut que tous le monde s’allient et que l’ont fasse de la pub à opodo ou en parler c’est grave mon mai [email protected]

Voila j’ai réservé mon vol paris oujda aller retour du 03.02.2021 au 20.03.2021 jean castex a parler donc j’ai Annuler mon vol SACHANT QUE J’AVAIS PRIS L’ASSURANCE !!!! On me dis qu’ils m’ont rembourser je leur dis que j’ai rien reçu donc j’envoie mon relever de compte et on me dis on vous a déjà rembourser on vous remboursera pas ! alors je demande a me faire rappeler par un responsable donc on fixe de rdv jamais recu un appel je suis a 100€ D’hors forfait donc j’ai décidé d’aller porter plaint ! J’ai plusieur réponse différente de chaque conseiller avec qui je parle jamais la mm version ! Je leur et tout envoyer par mail mais il ne veulent rien savoir . Je vais aller en justice avec eux et vous allez financez tout ! et me rendre mes 100€ fd’jots forfait !!!! Jai tout imprimer et préparer.NE RESERVER JAAMAIS CHEZ EUX .

Bonjour Madame, Monsieur,

En juillet 2021, cela fera 1an que ma fille attend le remboursement de son billet d’avion acheté sur le site d’Opodo.
Une centaine de mails ont été envoyés, des communications internationales ont été passées (avec promesse de remboursement sous 15 jours), un courrier envoyé (boite postale) et… toujours rien!
Je suis scandalisée par le peu de respect qu’Opodo éprouve envers ses clients et pense de plus en plus à intenter une action en justice et/ou à me mettre en contact avec différents médias. Une mauvaise expérience qui se terminera sur une note positive, j’espère. De toute manière, je ne lâcherai rien!

Pour preuve, voici les renseignements relatifs au billet d’avion pour lequel j’attends un remboursement :
Référence de réservation Opodo : 4757440665.
Référence de la compagnie aérienne : P6V65T.
Vol aller-retour opéré par Air Canada le 28 juin 2020 et le 18 juillet 2020.
Si vous avez une piste à me communiquer pour obtenir au plus vite ce remboursement, merci de me l’indiquer.

Bonjour Monsieur, Madame,

Je vous mets en demeure suite aux nombreux appels sans réponse.

Concernant le remboursement pour la réservation de vol à 575,87 euros, dont voici le numéro de référencement : 6915054616.

Réservation qui comprend également l’assurance annulation pour le prix de 45 euros.

Un remboursement qui m’est imposé car l’annulation du vol provient de la compagnie aérienne et non de ma part, comme vous pouvez le constater dans les mails ci-joint.

Je n’ai su avoir en ligne quelqu’un de votre département qu’à deux reprises, à deux dates très différentes (le 15/04/2021 ainsi que le 19/05/2021). Des appels évidemment surtaxés.

Les employés avec qui j’ai pu communiquer m’ont assuré par téléphone un remboursement dans les 30 jours. Un remboursement que je n’ai eu ni la première fois, ni la deuxième fois que j’ai pu obtenir quelqu’un au bout du fil.

Je tiens à préciser que d’après votre règlementation je cite :  » OPODO prévoit un remboursement « dans un délai de sept jours », au prix auquel le billet d’avion a été acheté. Cette indemnisation peut être effectuée « en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire, par chèque, ou, avec l’accord signé du passager, sous forme de bons de voyage ».

Bonjour à vous tous
Je m’aperçois qu’Opodo est vraiment une entreprise hors la loi , utilisant des méthodes d’escrocs caractérisés
J’essaye en vain de vous joindre par tous les moyens depuis ce matin, pour me faire rembourser cette reservation (ci dessous), mais comm vous le savez parfaitement, il est impossible d’y parvenir parce que
lorsque vous essayez de les contacter par telephone pour vous faire rembourser, tout est organisé pour ne pas vous répondre, et ne pas donner suite à votre demande.
Opodo vous demande au telephone un Numero de résa à 10 chiffres, alors qu’il est de 9 chiffres et 2 lettres, et donc ils le refusent bien sur.
Puis ils vous demande les 4 derniers chiffres de la carte ayant servi au règlement, qui est refusé alors qu’il est correct
Puis ils vous demande le code postal qu’ils refusent également alors qu’il est correct et évitant ainsi toute possibilité de vous rembourser.
Puis ils vous raccroche au nez.

J’ai donc fait constater par huissier ces faits, et je compte non seulement traduire Opodo en justice pour ce remboursement, mais surtout les trainer en correctionnel pour escroquerie organisée, afin qu’ils soient condamner à de lourdes amendes et qu’ils ne puissent plus sévir sur le sol Francais

N’hésitez pas à joindre vos témoignages afin de monter un dossier très solide, et d’en finir avec ce genre de sociétés crapuleuses

Bonne journée à tous

Expérience catastrophique.

J’ai loué une voiture via Opodo cet été : Paiement effectué et débité.
Je n’ai pas respecté l’heure de prise en charge mais j’avais par avance prévenu l’agence de location que nous aurions un désagrément et un retard de 1h maximum. En aucun cas j’avais indiqué une volonté d’annuler la location.
Quand je suis arrivé à l’agence la réservation était annulée et je n’ai pas pu obtenir un plan B de la part de l’agence.

Plusieurs incohérences constatées après coup :
1/ Numéro de réservation qui ne contenait pas 10 chiffres = impossible de joindre le service client par téléphone (jusqu’au moment où l’on m’a communiqué un numéro 1 mois et demi après mon premier mail de réclamation et j’ai pu joindre un conseiller > 0185149985 (France)
2/ L’adresse du siège social à Paris n’est plus la bonne > la nouvelle est au 11 avenue Delcasse 75008
3/ L’agence de location stipulait bien que le remboursement n’était pas éligible si prise en charge supérieure à 2h (suis arrivé seulement 1h après)

En bref c’est la parole de l’agence contre celle du client… je tente tant bien que mal d’obtenir un remboursement. Sans succès.

Opodo est un intermédiaire qui fait appel à un intermédiaire (CarTrawler)
Si vous souhaitez parler à un conseiller il faut indiquer simplement par mail que vous souhaitez parler à un superviseur (il est la plupart du temps langue anglaise)

A éviter absolument !

Air Caraibes à modifié mon vol en l’avançant de 3h mais mon billet qui a été acheté via Opodo comprenait un voyage en train de bordeaux à massy gare, la navette jusqu’à l’aéroport d’Orly et le vol A/R PAR PTP..
Air Caraibes m’a prévenue, Opodo n’était visiblement pas au courant puisque je l’ai prévenu…lorsqu’ils ont fini par intégrer cette information (3 agents différents qui vous parlent comme un robot pendant 3 minutes lorsque vous décrochez et qui répètent le laius habituel.. sans même écouter votre problématique )
Ils m’ont tous garanti que j’allais recevoir une réponse rapidement, que ce n’était pas la peine de rappeler – car j’ai passé environ 5h avec eux au téléphone 72h avant mon départ pour qu’ils me changent le billet de train afin que je sois à l’heure pour prendre mon vol à 10h du matin !
Personne ne m’a rappelée, aucun message, aucune considération alors qu’ils vous font une publicité hallucinante pour le billet PRIME et ses avantages ! Du pipeau tout simplement !
Quand j’ai voulu modifier mon billet de train en avançant l’horaire, le train était complet.
Il a fallu que je parte la veille à mes frais, que je prenne un bus à ma charge la nuit de Massy à Orly et que je passe la nuit à l’aéroport car les hôtels étaient également complets !
Je viens de leur réclamer le remboursement du billet de train que j’espère rapide .
Christine

Référence de la réservation OPODO : 8454544677

Bonjour, 

Voyages annulé, raison Covid…

Pour plus d’amples explications, je vous réexplique pour la n-ième fois, ma petite famille avait prévu de voyager en Turquie du 1er au 8 janvier 2022 avec vous OPODO. Seulement, moi-même et mon fils avions contracté le covid 19 et sommes positifs au virus OMICRON. De ce fait, on a pas pu embarquer et on est dans l’obligation d’annuler les voyages aller-retours Paris CDG-Istanbul SAW.

Afin d’exercer les droits de remboursements avec l’assurance santé que j’ai souscrit au moment d’acheter les billets, Claimstravel (Europe Asistance)

Document confirmant l’annulation définitive de votre réservation, émis par la page Web sur laquelle vous avez acheté le voyage,e-Dreams,  indiquant le nom des personnes qui annulent, le montant des frais d’annulation  ou le montant remboursé. S’il s’agit d’une compagnie aérienne Low Cost, document confirmant la non utilisation des billets (No Show) délivrée par cette compagnie.

Jusqu’à maintenant Opodo se refuse de m’octroyer ce document à défaut d’une quelconque remboursement de 1500€.

Bonjour ,

Je réitère ma demande , j’ai rencontré un problème sur ma réservation 4316934223 à destination de BELFAST donc mon retour est prévue le 9 AOUT 2019.
En effet , lors de l’enregistrement de mon bagage, l’hôtesse m’a gentiment expliqué que ce dernière n’était pas pris en compte sur mon vol alors que ma réservation stipule que j’ai bien réglé un bagage en soute .
Il paraitrait que vous n’ayez pas fait le nécessaire auprès de la compagnie FLYBE !!!!!
Donc , j’ai dû payer une fois de plus mon bagage !
je suis encore en Irlande jusqu’au 9 aout , j’espère que pour mon retour vous ferez le nécessaire afin que mon bagage soit bien enregistré a BELFAST , aussi, je vous demande le remboursement du bagage que j’ai réglé à Bordeaux , J’ai la facture à votre disposition .
Si je n’ai de réponse de votre part dans les prochains jours , je perdrais pas mon temps à vous écrire et ferais router le dossier à mon avocat sur Bordeaux .

cordialement

Mr Augros Williams

Bonjour j’ai effectuer une réservation sur l’application pour un départ de Casablanca à destination de Marseille après avoir finis j’ai eu un message instantané me disant que la transaction n’a pas été finalisé et j’ai été retransferé directement à la page d’accueil, et comme je n’ai pas eu de message de finalisation de la transaction ni de remerciements pour la réservation j’ai fais tout de suite une nouvelle recherche pour la même destination et j’ai trouvé un autre billet à deux jours d’intervalle donc je l’ai pris, et deux jours après je me rend compte que les deux billets ont été débité sur mon compte, je contacte Opodo qui me dis qu’il faut contacter la compagnie aérienne et qu’ils allaient me rembourser facilement, j’ai appelé la compagnie qui a son tour me dis qu’ils ne peuvent rien pour moi et qu’il faut se retourner vers Opodo car le bug était sur leur application, je rappelle Opodo et je tombe sur une commercial qui me racontait des chose vraiment incohérentes,bref je me retrouve avec deux réservations à deux jours d’intervalle et aucun interlocuteur, j’espère que Opodo réagira à mon commentaire et me dédommagera assez rapidement.
Bien cordialement

bonjour , ma resa a été faites le 13/08/2019, ,N° 4666640011, PARIS MYKONOS ET retour le 03/09 , lorsque j ai confirme mon n de carte visa , et après encaissement immédiat , on me dit que le retour est confirme et l aller est en attente , 1h , 2h …comme je devais partir dans la journée ,j annule pour trouble-ver un autre vol , et on me dit que je serait rembourse du total que si je demande a la Cie transavia pour le retour de rembourser OPODO SINON ON NE ME REMBBOURSE PAS L ALLER CHEZ RYANAIR!!!!, et avec un service commercial et un ton défiant toute concurrence , des gens très mal aimable et suffisant et en attente a chaque coup de fil au moins 45mn!!!!, ares coup on m a tout rembourse après avoir fair le travail d opodo!!!!et on me garde les frais de bagages aller et siège pour un penalties de 100€!!! c est du vol et racket , je vais saisir le tribunal si il ne me rembourse pas + pénalité a mon tour sur tout le temps perdu en administratif au tel pour faire leur boulot !!! au moins 6h de boulot !!!
je dezavisavoir le détail de mon remboursement rien !!!c est de la foutise OPODO, ne passez jamais par eux service commercial qui se fout de tout!!!!
tel 0607551983

Bonjour,
N° de dossier 4522936992
J’ai acheté 2 vols Shanghai Osaka avec escale à Busan avec comme compagnie Korean Air. Opodo m’a averti que mon vol Busan Osaka était annulé. Impossible de trouver un vol correct de remplacement. Ce qu’ Opodo me proposait était un Shanghai Busan puis Seoul Osaka et à moi de me débrouiller pour faire Busan Séaoul. Le vol a donc été annulé par Opodo et l’on m’a dit que le remboursement serait effectué au plus tôt dans 3 mois. . Opodo ne m’a pas proposé de vols de remplacement sur une autre compagnie partenaire de la Sky team (ce qui aurait du être fait car vol annulé plus de 14 jours avant) D’autre part d’après l’article 1100 et suiv l’agence doit trouver un autre vol sinon remboursement obligatoire + dédommagement perte de chance. Je demande donc un remboursement dans les 10 jours.
J’ai envoyé 2 recommandes avec accusé de réception à Opodo
une lettre au 9 rue Rougemont 75009 Paris soit disant le siège en France !!!!
et la seconde au service client TSA 10034 75441 Paris cedex 09 (adresse que vous donnez )
Les 2 lettres sont revenues avec la mention destinataire inconnu à cette adresse. Il est donc impossible de faire une réclamation à Opodo
j’ai aussienvoyé un message par mail (à celui que vous donnez) voici le retour
ce message This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

[email protected]
Sans paiement effectif sous huit jours, ce dossier sera transmis à mon Conseil, et je saisirai la D.G.A.C., la D.G.C.C.R.F., et l’ensemble des associations de consommateurs concernées par vos pratiques commerciales.

Nous avons fait une réservation via Opodo référence de réservation 4620567759 pour un vol Paris CdG – Graz en Autriche via Francfort le 13/09 vol LH1029 puis OS 0254
Le vol de Francfort étant arrivé trop juste et ayant subi un retard à l’arrivee ( la n’a ette a été stoppée sur le tarmac) nous n’avons pas pu prendre le vol frankfort-Graz. La compagnie Lufthansa nous a proposé un vol Francfort -Stuttgart LH 0134 puis Stuttgart -graz OS 0246 . Nous sommes donc arrivés à Graz à 22h30 au lieu de 14h!!! De plus notre valise n’a pas suivi !!! Aujourd’hui le 14/09 nous n’avons toujours pas de nouvelle de notre bagage alors que nous ne restons que 2 jours sur place et devons rentrer à Paris le 16/09 matin. Merci de nous répondre sur les démarches à entreprendre pour poursuivre cette réclamation et surtout récupérer notre bagage !!! Merci

Bonjour,
J’ai pris un aller avec Air austral et un retour avec XL. XL a fait faillite, il n’y aura de remboursement de personne, là n’est pas le sujet.
En revanche j’appelle le service client pour savoir ce qu’il en est de ce billet avec XL et je reçois tout de suite après mon appel un mail me disant qu’il y a une MODIFICATION sur mon vol aller avec Air austral.
Je rappelle et là on me dit que le vol a été annulé.
J’appelle la compagnie Air Austral qui me dit qu’opodo a annulé mon billet 1h30 après avoir fait ma réservation le 15 aout. Mais que le vol part bien et aucune annulation n’a été faite du côté de la compagnie.
Je n’ai été prévenue de rien et j’apprends tout cela le dimanche 6 octobre à 1 semaine du départ complètement au hasard.

Nous sommes mercredis 9 octobre et depuis 4 jours j’ai dû avoir une dizaine de personnes au téléphone, aucune n’étant capable de me proposer de réactiver simplement mon billet que j’ai payé.
On me dit à chaque fois que Air Austral va me rembourser sauf que je veux partir avec la compagnie air austral que j’ai réservé et payé. Il est hors de question que je reprenne un autre vol beaucoup plus cher à quelques jours du départ.
D’ailleurs je n’ai aucun mail ou preuve écrite que mon vol est annulé puisque air austral n’a pas annulé mon vol mais que l’erreur vient d’opodo.
Mais en appelant air autral, j’ai appris que mon vol était uniquement désactivé par opodo.
Il faut donc qu’opodo répare son erreur et cesse de me transférer vers des services différents où personne ne m’apporte de solution concrète.

Bonjour,
Je viens de me rendre compte, AVEC GRANDE STUPEFACTION, que je fais partie de vos abonnés ??? et qu’en fait, vous avez débité mon compte de 54,99 € alors que je ne vous ai absolument donné aucun accord à ce sujet, sachant que je voyage très très exceptionnellement…
Il est vrai que j’ai acheté des billets en début d’année par l’intermédiaire de votre site, certainement sans le faire exprès, et que sur la facture définitive vous avez perçu des frais dont je n’avais pas eu connaissance lorsque j’ai commandé mes billets ??? ce qui m’a déjà fortement irritée, soit… mais je ne souhaite nullement m’abonner à OPODO PRIME.
Je vous serais par conséquent obligée de bien vouloir me recréditer le plus rapidement possible des 54,99 €, faute de quoi je soumettrai l’affaire à mon service de protection juridique.
Je vous remercie par avance pour votre très prochain retour à ce sujet.
Salutations.
Lucienne HEITMANN
Tél 06 70 46 99 43

Bonjour
J’ai acheté un ticket pour Istanbul le 16 octobre 2019 pour 414,74 € (Vol Turkish Airlines 1827 6 nov.-N° de confirmation 4774690900)
Je me suis trompé dans les dates, j’ai donc appelé Opodo le lendemain le 17 octobre 2019 pour savoir s’il était possible d’effectuer une modification
Votre collègue d’Opodo a contacté la compagnie aérienne Turkish airline qui accepte les modifications.
Le ,prix a payé annoncé par Opodo pour effectuer cette modification dans les dates est de 80€.
Le lendemain je m’aperçois sur mon compte en banque que j’ai été prélevé de 497€ soit le prix du billet de base plus les 80€ de modifications !
Soit un retrait de 414.74+497 =911.74 € en 2 jours.
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C’est inacceptable, je me suis retrouvé dans le rouge à la banque.
Je vous ai appelé le samedi 18 octobre pour me répondre que on ne pouvait rien faire pour le moment, que vous deviez ré-écouter le message vocal du 16 octobre.
Je rappelle Opodo le lundi 20 octobre, on me confirme que Opodo va me répondre par mail sous 72h
Les 72h sont largement passées et Opodo ne m’a toujours pas répondu !

Je vous envoie dès demain une lettre recommandée avec accusé de reception qui contiendra cette mise en demeure de payer.
Si je n’ai pas de réponse dans les 8 jours (comme l’indiquera cette lettre), ma prochaine relance se fera via la Greffe du tribunal de commerce d’Evry.

Cordialement

Bonjour
Nous arrivons de Marrakech. Nous avons réservé un vol + séjour (2 chambres avec lit Kingsize dans un Riad)+ navette aéroport sur OPODO.
En arrivant le taxi prepayé n’est pas venu ! Nous avons dû payer un 2ème taxi!
En arrivant au Riad, plus de chambres (2)!! Ils nous ont obligé à payer des frais de ménage + petit déjeuner en arrivant, puis installés dans un immeuble miteux, délabré et sale, avec des draps déjà utilisés! Le lendemain on nous démménagé (une seule chambre) dans un riad voisin. Notre fils est resté seul dans l’immeuble miteux!! La 3ème nuit rechangement. On nous donne enfin 2 chambres dans le Riad. L’une d’elle avec , cette fois encore, des draps déjà utilisés.Je ne parle même pas de l’entretien catastrophique du Riad.
Nous trouvons lamentable que OPODO propose ce genre d’établissement sur son site, surtout qu’il y a d’innombrables commentaires lamentables. Je dois avouer que nous avons été piégés à la réservation. Nous n’avons pas compris comment nous sommes atterris sur cet hotel. Quand nous nous sommes rendus compte, il était trop tard. Nous avons tout essayé immédiatement pour annuler. IMPOSSIBLE. Nous avons discuté avec d’autres clients qui ont eu le même problème.
Comment pouvons nous obtenir réparation sans payer, encore, pour téléphoner?!!!

Opodo arnaque

J’avais déjà voyagé avec Opodo il y a longtemps et ça s’était bien passé, mais ils ont dû été rachetés. C’est l’arnaque à toutes les étapes, à fuir absolument. Dommage que je n’ai pas lu cette page avant de réserver.
J’ai fait une réservation sans bagage et finalement, avant le voyage, j’ai décidé de rajouter un bagage. Quoi de plus simple. J’ai appelé le numéro surtaxé 0.80 euro / minute, et au bout de 28 minutes d’attente et conversation, l’employé n’a pas été capable de rajouter un bagage !!! Il m’a demandé deux fois ma carte bancaire, j’espère qu’il ne s’en servira pas pour autre chose. C’est sidérant. J’ai donc payé plus de 20 euros pour faire rajouter un bagage et je n’ai même pas pu le faire. Je vais donc le payer plein pot à l’aéroport. Arnaque caractérisée, ils ont tout fait pour empocher la taxe de l’appel surtaxé sans aucun service.
Plus jamais Opodo, à fuir.

DOSSIER PTGAVC
RÉSERVATION 749579872

Bonjour

Je viens vers vous afin de vous exprimer une situation particulière très handicapante, qui m’invite à vous faire part de ma grande insatisfaction concernant Vos servies.
En effet j’ai pris un billet pour le Guatemala il y a plus d’un mois et trouvé de nombreux prints négatifs et dysfonctionnements de la part d’OPODO.
Or, les répercussions s’avèrent importantes et très coûteuses. Je vous demanderai de réparer la situation en conséquence.
Je reçois d’une part des mails erronés concernant des changements au sujet de mon vol
Après les informations fournies par téléphone sont difficiles à obtenir, INCOMPLÈTES erronées longues comme les temps d’attente pour avoir un agent… dont nombres semblent être peu formés…
Pourtant pour des situations demandes et sujets banals
Enregistrement
Changement
Douanes
Documents nécessaires
Lenteur de traitement de l’information
Blancs et silences prolongés
…
J’ai du par conséquent vous appeler plus d’une dizaine de fois pour au final n’avoir que des bribes d’informations ou des non réponses avec plus ou moins excuses
Ce soir encore faute de réponse claire à mes questions concernant une impossibilité de m’enregistrer pour ces vols, la responsable devait me rappeler à 18h et ne l’a pas fait.
Ce matin j’ai appelé à l’heure où il était enfin possible de s’enregistrer et après une demie heure d’attente pour avoir un agent puis plus de 30 Minutes pour au final de pas traiter ma demande
On m’avait dit qu’hier il était possible de s’enregistrer sur le site ou l’application
Ce qui était en fait impossible
On me conseille ce matin d’appeler la compagnie aérienne United Airlines pour enfin apprendre qu’il s’agite en fait de Swiss Airlines
D’autre part personne ne parle d’u document spécial ETSA nécessaire dans le cas où l’escale a lieu aux USA
Je me parle pas des Frais engendrés par les navettes bus et taxi à prévoir
Ou bien de l’incertitude d’avoir la correspondance faute de temps de conseils avisés, d’orientations informatives justes concernant les vols que vous vendez et proposez….
C’est honteux
J’ai à cause de tous ces paramètres et dysfonctionnements de votre part du racheter un billet avec une différence de 1252.54e pour assurer ces quelques jours de vacances et partir avec le vol du jour suivant pour le 24/12 à 11h40 depuis Genève. Je suis infirmière et travaille beaucoup. Je n’ai pas pris de vacances depuis plus de 5 ans et avoir que ce genre de situations, induites par les négligences de votre compagnie ne vont pas dans le sens de la sécurité et du repos, comme ces problèmes font clairement stratégies pour inciter les clients à payer plus ou perdre des années de vie avec le stress induit par ces manques de respect, de compétence et d’exactitude .
Je vous demande le remboursement de ce billet (voir info sur le mail [email protected])
J’en ai référé à ma protection juriste ainsi qu’à une société de consommateurs, qui dans le cas du non remboursement, se verra d’instaurer des poursuites à votre encontre.

Candice Layère

Bonjour,

Je vous transmets ce jour ce mail car j’ai été victime comme tout le monde sur ce site d’un abus de la part d’ Opodo.

En effet, ma facture etait de 767.71 € pour un achat de vol et hôtel à LONDRES.
Je m’apercois alors que j’ai eu sur mon compte chèques plusieurs prélèvements dont le total représente une somme de 1464.5 €.

Je relance depuis plus de 5 mois Opodo par mail ; courriers recommandés pour me faire rembourser les 696.79 € qui m’ont été prélevés mais qui ne correspondant à aucune prestations; oui, oui je parle bien de 696.76 !!!

OPODO = VOLEUR // OPODO =TRES TRES GROS VOLEUR !!

Merci par avance pour votre retour si vous avez eu des experiences similaires pour me donner s’il vous plait quelques conseils pour faire la bonne démarche.

Bien cordialement.

J ecris ce message electonique a l intention du responsable principale de l agence de voyage opodo pour vous aviser que j avais acheter des billets d avion pour un vol aller et retour depuis votre site officiel le 08/03/2019 en depart de l areoport de catane italie sicile arrive a l areoport de managua ville capitale du nicaragua le vole de retour etait prevu pour revenir sur catane le 07/06/2019 j ai payer aussi un option de remboursement garantie pour l integralite des billets de 104 euros que se soit aller et retour en cas d annulation de nimporte motif ou inconvenient . Je me nomme gubbini chrys et mon epouse melle medrano flor maria avec numero de reservation qui figure dans nos billets est 42 47 04 64 60 . sachez que j ai demandais par tel sur le numero de votre service client un remboursement des billets qui figure sur les billet aller et retour j ai donc fait cette demande directement par telephone dans la limite du temps du delais autorise de 24h pour motif d accouchement et d instalation dans le pays d orgine de mon epouse car vu que le pays m as plus apres 2 mois d exploration du coup ma femme ne pouvant plus voyage car elle a accouche le 19 juin et le depart etant le 7 juin 2019 cela etait perieux et dangereux pour le bb futur qui aller naitre prochainement et pour elle meme dailleur du coup nous avons pris la decision de s instale labas nous nous sommes marie labas et ouvert un commerce j ai actuellement la residence et un commerce que je tiens labas c est pour cette raison que j ai demandais le remboursement et votre agence apres les avoir appeler 50 fois en insistant et perceverant pour les avoir car ils nous laissaient en attente de plus de 30 minutes sachant le prix a la minute notament de l appel … Au final j ai un conseiller de votre enseigne je lui est donc raconte le cas en donnent toutes les informations requise pour le remboursement et il m a dit que il aller faire remonter l information a la direction pour effectuer une annulation et un remboursement en finissant par je vous rappel pour vous donner confirmation seulement ils n ont jamais rappeler ni rembourse car peut etre que ils ont trop d un bon point en s amusant avec la gens sans avoir de consideration pour etre a leurs ecoute comme le veux normalement la regle et la loi du commerce au niveau international donc un peu de bonne volonte et d honnete laisser le menfoutisme et l indiference de cotes et faites valoir ce qui va de droit car j ai payer une option remboursement de 104 euros de plus du coup je demande un dedomagement qui est de faire passer mon cas en priorite a fin de me faire un remboursement sans delait d attente car votre agence me doit 937 euros pour les billets de retour car le prix etait d un totale de 1875.68 et sa fait deja presque un ans que j attends le remboursement cela est inadmicible meme si vous allez me dire j aurais pu faire suprime mon vol par internet depuis le site un je ne le savais pas car c est la premiere fois que je voyager seul etant mageur et de plus les 5 premiers mois je n avais pas internet et le nom du site service client de figure parmis les dispostifs sur les billets du coup en compenssement je demande un remboursment imediat pour regler ce litige a la miable car sinon cela se resoudra dans une procedur judiciare et sachez que sa prendra le temps necessaire mais au totale j obtiendrais gain de cause car je ne suis pas un ignorant et connais les loges maconique millionaire de vos administrations qui ce croient tous permis et au dessus des castes modeste du peuple car ils sont des bon patins des rois de l ombre de cette sphere imperialiste . en revanche vous vous allez me rembourse le triple voir le quadrible pour les frais d honoraires de mon avocat en plus d un dedomagement moral a cause de votre coup d escroqueri d abus de confiance commercial de fausse propagande malhonete je prendrais toutes les mesures en compte pour aboutire a mes fin en faisant mediatise pour que polimique sans suivent avec des journalistes plus appel a temoin qui sont des autres victimes en litige ou en procedure ou bien encore deja en procedure judiciare avec vous a cause de la duperie des escroquerie et vol general que vous faites subir au gens j ai des preuves materiel ainsi que tout les elements et des temoins solide irrefutable pour porte un bon coup a votre organisation donc diplomatiquement je vous demande de bien vouloir me rembourse avant que j aille depose directement plainte au procureur de la replublique en personne et demander une inspection fiscale au ministere des finances europeen pour avoir vos historiques et une mise en demeure bancaire sur toutes l annees un conseil sela n est pas du bleuf mais une promesse avec moi vous etes super mal tombe bande de voleur corompu vereux car je connais tout votre mecanisme putride et degeulasse de perver sadique manipulateur et assasin de toutes forme confondu que constitu votre organisation de degenere mondiale nauseabonde .ainsi que votre virus epidermique que le monde n est jamais connu notament ses failles aussi je les connais comme mon propre frere donc croyez moi que j aboutirais a mes fins avec vous le temps possible car le temps et la patience et gratuit mes l argent non et les deli ne doivent pas rester impuni meme pour ce qui ce croient invulnerable pour le moment grace a leurs emprise de domination mondiale de leurs l ordre en cours qui tout aussi proche de se faire dissipe donc encore une fois je demande le remboursement sur son compte a fin titulaire gubbini chrys Bic CLJUGB21 IBAN GB32 CLJU 0099 7181 0621 50 a fin d eviter une bataille jurdidique la plus acharne que vous aurez jamais connu mes sinceres salutations

Bonjour,

RECLAMATION REF 1187457 DU 9 DECEMBRE TOUJOURS SANS REPONSE
Le vol PARIS-LAX a eu 2h30 de retard et j’ai par conséquent raté le vol LAX-GDL
Je me retourne donc vers vous puisque j’ai pris auprès de vous le voyage complet PARIS-LAX et LAX-GDL aller et retour.
J’ai du payer un billet LAX-GDL pour 1236,60 USD car c’était le seul vol disponible pour aller à GDL en sachant que je n’avais que 2 jours sur place au Mexique. Je vous prie de noter d’ailleurs que vos équipes ne m’ont absolument pas aidé à ce moment difficile. (ci joint le justificatif de payement du billet)

Je suis très mécontent du service puisque vous avez dysfonctionné au moment de la création des réservations et qui plus est lorsque j’étais en grande difficulté et que j’avais besoin de vous, vous m’avez refusé toute sorte d’aide alors que c’est là le coeur de votre métier.

j’ai perdu une demi journée ET 1236,60 USD du fait de votre gestion catastrophique de ce dossier alors que je n’avais que 2 jours sur place.

Bonjour,
J’ai fait une demande de réservation il y a 5 jours sur le site d’Opodo pour un aller/retour Nice-Montréal du 4 au 11 février. Lors de ma réservation, j’ai rajouté les bagages en soute A/R ce qui faisait passé le prix du voyage de 374€ à 544€. J’ai reçu un mail « demande de réservation » à ce prix là.

Dans la nuit je reçois un mail de confirmation, donc je me dis que tout est OK. Ce n’est que 3 jours après, lorsque la somme est débitée est sur mon compte, que je me rends compte que l’on m’a fait payer 544€ + 100 € (tout rond, prélevé par Edreams). Je regarde le mail de confirmation, et il y a bien écrit 644€ dessus. Je suis scandalisé que l’on puisse me débiter 100€ sans demander le moindre accord de ma part ni m’expliquer ce montant. J’ai téléphoné plusieurs fois au service client et ouvert un ticket d’incident. Pour l’instant la seule réponse que l’on me donne est que c’est les bagages. Mais c’est un mensonge puisqu’ils étaient déjà inclus dans le prix.

Je ne passerai plus jamais par ce site et ne le conseillerai à personne. Ces pratiques sont frauduleuses, c’est du vol! Je ne supporte pas d’être floué ainsi.
Je ne laisserai pas tomber et irai jusqu’au bout.

Cordialement

Bonjour,

J’avais fait une réservation de location de voiture du mercredi 26/02/20 au jeudi 27/02/2020 18h via OPODO avec l’agence de location « GOLDCAR »
Référence résa : FR694616030
Je suis arrivée comme convenu à 9h45 pour récupérer ma voiture de location.
Conformément au mail que j’ai reçu, je disposais bien de :
– ma carte de crédit à mon nom et prénom (conducteur)
– mon permis de conduire
– une pièce d’identité (mon permis de conduire)

Le loueur a refusé de me louer la voiture malgré ma réservation car il ne reconnaissait pas mon permis de conduire comme une pièce d’identité recevable contrairement à ce qui est dit sur le site du service public https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11860.
Je lui ai alors présenté une photocopie papier de mon passeport et une photocopie papier de ma carte d’identité qu’il a aussi refusé.
J’ai essayé d’appeler le service client opodo pour résoudre ce problème mais je n’ai pas réussis à avoir une personne au bout du fil.

Quelle est la procédure pour pour faire une réclamation afin de :
1 – Me faire rembourser de ma location GOLDCAR
2 – Me faire dédommager pour les frais engendrés en prenant une location de dernière minute chez un autre loueur (233,20 €)
Je vous remercie par avance de votre retour rapide,
Bien cordialement
Marine CLEMENT

Il m’est impossible de résilier OPODO PRIME depuis 2 ans.

Démarche impossible par e-mail ou par courrier.
10 jours de délai de réponse pour indiquer le numéro.
Service téléphonique OPODO PRIME limité de 9h à 18h.
Mauvais routage téléphonique (3 interlocuteurs).

Aucune trace de ma résiliation formulée par téléphone il y a un an.

Pas de remboursement de la cotisation OPODO PRIME prélevée pour l’année à venir, malgré la résiliation.

L’opérateur téléphonique OPODO a insisté pendant 30 minutes pour que j’accepte une prolongation du service PRIME à tarif réduit pour m’empêcher de le résilier.
Même en renonçant au remboursement, l’opérateur OPODO n’a pas résilié mon adhésion au service PRIME.

Comme l’année dernière, on me dit que ma résiliation OPODO PRIME est prise en compte… sans aucune trace
(impossible de m’envoyer la confirmation par e-mail à cause d’un bug chez OPODO !).
Je suis condamné à être prélevé de force par OPODO PRIME de 54,99 € chaque année, à vie !

Bonjour monsieur
Priere de donner suite a ma réclamation ci-dessous jointe,
j ai du annuler une reservation dans les dates convenues sachant que j avait payé une assurance
Ma reclamation pour le remboursement n a pas eu suite depuis le fin fevrier 2020
J ai du envoyer le mail suivant une dizaine de fois a tous les contacts d OPODO:
Hi
I m still waiting for my refund.
I paid insurance and i cancelled witin the dates given by ODOPO,
I talked bu phone for more than seven minute to one of your employees in england and he promissed the refund
But nothing was done since one month
Could you please honor your contract with customers
Its so important for your brand image
I m manager in the same field and i m aware of customer satisfaction.
Best regards
Reservatio number: 4961424592

Ma mère et ma tante sont sur Bali et elles doivent rentrer pour cause santé et du covid 19 sauf que j appelle opodo depuis 4 jours pour changer de vols ils ne répondent qu’au bout de 1h45 et vous dit je vous passe le service concerné sauf que cela fait 2 h que j’attend ! Je leur avais pris ds billets sur opodo pour rentrer avant la date du retour programmé
mais tous les vols sont annulés et impossible de les avoir au tél !!!! Je m attend à ce que opodo me dise qu’il ne rembourse rien !! Bin oui ils savent encaisser presque 2000 e avec des vols annulés et n’aident même pas les personnes à rentrer en France en remplaçant ces billets par des vols fonctionnels
Plus jamais je ne prendrais opodo !!!
Grosse arnaque
Je ne compte pas m’arrêter là !!!

Bonjour
Suite à la situation du Coronavirus, à notre vol retour annulé vu qu’il est au 1er avril (en plein confinement) ainsi que l’étape aller Francfort-Phuket non garanti comme les frontières européennes fermaient le 17 mars à 12:00 , j’ai eu une personne de votre HOTLINE OPODO qui m’a dit de contacter Lufthansa si on souhaitait décaler notre vol à plus tard.
En l’occurrence je reviens vers vous car Lufthansa nous a dit que c’est OPODO qui a encaissé le montant de notre vol et que c’est à OPODO de décaler le vol ou à nous rembourser mais en aucun cas à Lufthansa .

Ca fait plusieurs heures et plusieurs jours que nous essayons de vous joindre sans succès depuis que Lufthansa nous a confirmé ce point le 18 mars 2020.

En l’occurrence, nous attendons de votre part le décalage de ce vol ou, à défaut, le remboursement de nos 2 billets.

Merci de nous recontacter au plus tôt

Comment est-il possible en 2020 de laisser exister une compagnie telle que OPODO qui ne répond pas au téléphone ni par mail ? C’est clairement scandaleux

Cordialement

Suite à la situation du Coronavirus, à notre vol retour annulé le 1er avril 2020 ainsi que l’étape aller Francfort-Phuket le 17 mars 2020 non garanti comme les frontières européennes fermaient le 17 mars à 12:00 , j’ai eu une personne de votre HOTLINE OPODO qui m’a dit de contacter Lufthansa si on souhaitait décaler notre vol à plus tard.

En l’occurrence je reviens vers vous car Lufthansa nous a dit que c’est OPODO qui a encaissé le montant de notre vol et que c’est à OPODO de décaler le vol ou à nous rembourser mais en aucun cas à Lufthansa .

Ca fait plusieurs heures et plusieurs jours que nous essayons de vous joindre sans succès depuis que Lufthansa nous a confirmé ce point le 18 mars 2020.

En l’occurrence, nous attendons de votre part le décalage de ce vol ou, à défaut, le remboursement de nos 2 billets.

Merci de nous recontacter au plus tôt

Arnaque… A cause du covid mes vols sont quelques uns annulés et d’autres modifiés et incompatibles entre eaux. Je veux avoir mon rzmboursement 100% et ils me proposent de voir de chqnger les dates, un vols prévu de plus d’une année pour un mariage.
Vous vouz lavez les mains quand je vous dis que je souhaite mon argent pas d’autre dates avec les mêmes compagnies d’avion.
Je reclame le prix du vol plus le prix de l’assurance de cancelqcion et des valises factures. Ce n’est pas mon problème si on ne peux pas voler.. Bous avez des assurances et contrats etc en cas de crise ou de faillite donc faitez vous ce que vous devez faire mais je vais continuer les procédures nécessaires poir récupérer mon argent car j’ai travaillé tres dure pour pouvoir le payer et vous en tant qu’agence vous essayez de me tricher.

A l’attention du Responsable du Service réclamations de l’Agence Opodo.
Bonjour,
Je vous demande le remboursement de mes places pour les vols des 01/04 et 05/04/20 qui sont annulés.
Vol N° U2 1685 – K1DBLZC ; Nice-Bordeaux le 01/04/20 à 10h25 pour deux personnes
Vol N° AF 1222 – S8R6OM ; Bordeaux-Nice le 05/04/20 à 11h50 pour deux personnes
Total facturé et payé le 02/02/20 pour un montant de 247,56 €.
Réservation référence 4975958060
Personnes inscrites pour ces vols : Nicole, Henry.
Les vols que vous m’avez vendus sont annulés définitivement.
Je vous réclame en conséquence la restitution (= le remboursement) de la somme complète cédée (= 247,56€), comme la loi m’y autorise.
Veuillez par retour de mail me confirmer que vous avez bien reçu ce message. Je vous remercie
PS : Vous êtes injoignable au 01 70 91 75 75 depuis plusieurs jours.

bonjour

je suis Mme Kervarec, et je voyage depuis de nombreuses années par votre agence. Je n’ai qu’à vous féliciter pour les prestations que vous proposez.

notre dernier voyage nous amenait à Zanzibar, avec un départ de Brest par Air France le 14 mars dernier, puis un séjour d’une semaine sur cette île avec notamment un hôtel à Uroa, sur la côte Est.

le retour se faisait le 22 Mars dernier.

Les références de vos vols+ hôtel sont: 4714946487, 4715107327 et 4842864901

De par la crise du Coronavirus, nous n’avons pas eu l’autorisation par mon administration de quitter la France, mais au delà de cela, ce sont nos vols retour qui ont été annulés.

j’ai contacté les deux compagnies directement (Air France et Kenya Airways) par courrier recommandé avec accusé de réception (cf pièces jointes) mais elles me demandent de voir avec vous.

je n’ai pas pris d’assurance sur ce voyage car nous étions certains de prendre ces congés.

je ne vous demande pas de remboursement intégral, mais plutôt un geste commercial dans cette situation inédite.

en vous remerciant par avance de ce que vous pourriez faire, je vous souhaite une très bonne journée

portez vous bien et prenez soin de vous et des vôtres.

très cordialement

Mme Kervarec

Bonjour,
Je vous demande le remboursement de ma réservation d’hôtel (Berlin) + vol aller retour (Bruxelles-Berlin) du 03/04 au 05/04/20 qui sont annulés. (l’hôtel est fermé, toutes les réservations sont annulés).
Réservation pour deux personnes
Total facturé et payé pour un montant de 260,31 €. (hôtel + vol aller retour).
Réservation référence 5011072690
Personne qui a fait la réservation : BENHADDI Youssef.
Les vols et l’hôtel que vous m’avez vendus sont annulés définitivement. ( via un mail envoyé par Ryanair et l’hôtel ont confirmé ça via téléphone, avec attestation de leur part qu’il sont fermés).
Je vous réclame en conséquence la restitution (= le remboursement) de la somme complète cédée (= 260,31€), comme la loi m’y autorise.
Veuillez par retour de mail me confirmer que vous avez bien reçu ce message. Je vous remercie
Email : [email protected]
Tel : 0032467612085

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Je vous contacte car mes vols achetés chez OPODO Ref aerien: N° 4975744142 – JNPO9J sont annulés 6 vols pour certains Air France d’autre Delta airline dont 1 mis d’office sur un autre vols KLM) Montant 3490€
Vol du 04 avril 2020 AF 7529 AF 178 AF 9959 du 16 AVril DL 695 DL 9375 DL 9322.
POur faire des actions auprès des compagnies nous n’avons jamais les numéros de billet non transmis par opodo. Obtenir des avoirs chez eux est inconcevable Un chezl Delta un chez air France un chezl KLM. Compliqué pour réorganiser un futur voyage. Nous avons acheté un package chez opodo c’est donc opodo qui doit proposer un avoir sur OPODO valable 1 an sur des vols de ces compagnies. Si non vous êtes dans l’obligation selon la loi en cas d’annulation de rembourser les vols donc merci de prendre en considération notre demande.

Je m’interroge vraiment sur le sérieux de cette entreprise !
J’ai réservé des billets d’avion pour les USA…la compagnie aérienne qui devait faire cette prestation à décidé en janvier, sans aucun rapport avec le COVID mais pour des histoires de rentabilité, de fermer cette ligne. Cette compagnie m’a écrit pour me prévenir, pour m’envoyer la confirmation qu’ils avaient remboursé OPODO et malgré mes nombreux mails, appel…ma demande de remboursement, pourtant référence chez eux, n’est toujours pas effectuée !!!!
Comble de leur apparente mauvaise fois, ils m’envoient des mails pour me demander de donner mes coordonnes bancaires par retour de mail…et quand vous le faite…c’est une adresse qui n’accepte pas les réponses ????????
Je ne sais plus qui saisir, qui appeler, comment récupérer ces 875€ qui me seraient tellement utiles en cette période de confinement !
Merci pour vos éventuelles astuces ou aide pour les joindre

Opodo – est-ce vraiment une agence de voyage ou des arnaqueurs ?
J’ai une réservation sur OS pour demain en passant par OPODO. Evidemment le vol est annulé. Lundi dernier OPODO me propose en tant qu’agence de voyage de traiter avec la compagnie aérienne. Bien sûr pas d’infos sur combien je vais être facturée….Comme ils font même payer les SMS, je m’inquiète. Aucune nouvelle, je les appelle ce matin pour voir de quoi il retourne.
1. Mon vol est annulé mais je dois voir directement avec la compagnie – Tout d’un coup, ils ne sont plus agence de voyage
2. je leur signale le message qu’ils m’ont envoyé avec la proposition de négocier pour moi. Réponse C’est un mail automatique qui ne vous concerne pas….
3. J’appelle OS pour traiter ma réservation qui me répond que selon les règles entre agences de voyage et compagnies aériennes, ils ne peuvent pas traiter avec moi mais c’est OPODO qui doit faire la démarche pour moi. OPODO redevient une agence de voyage.
4. Je m’énerve sur tout le monde.
La suite que je ne raconterai pas ici monde qu’OPODO est vraiment une plateforme qui essaye d’en faire le moins possible et vous laissera tomber à la moindre occasion. Plus jamais cela. Si les compagnies aériennes s’en sortent, il faut qu’elle mettent au pas ce genre d’acteurs qui nuisent à leur image et à l’image du transport aérien en général. Je me dis que s’ils se comportent avec tout le monde comme avec moi aujourd' »hui…Et j’ai l’abonnement OPODO prime….Ils vont mourir de cette crise du COVID 19 et c’est bien dommage pour leur employés et leurs clients. Pour moi c’est décidé, je ne passe plus qu’en direct avec les compagnies aériennes.

A l’attention du Responsable du Service réclamations OPODO

N° de réservation OPODO 4544360727 Voyage Nantes ParisNouméa via Tokyo initialement prévu le 6 avril 2020. Passager Joël et Christiane DARONDEAU.
Bonjour,
Nous sommes le 10 avril. Notre voyage était prévu le 6 avril. Selon les instructions que vous donnez, nous avons demandé 72 heures avant la modification des dates pour un départ le1er novembre. Vous avez accusé réception de notre demande.
Or rien n’a été fait car j’ai reçu les boading pass . Maintenant la date du vol est dépassée et je n’ai plus accès à la réservation dans votre système.
J’ai appelé Air France qui m’a confirmé qu’ils n’avaient pas reçu de demande de modification de votre part.
Je vous demande donc d’effectuer cette demande de modification dans les meilleurs délais. Le dépassement de date vous incombant.
Impossible de vous joindre autrement que sur une messagerie et les adresses mails qu’on trouve sont inconnues. Les mails reviennent.
Merci de faire diligence

Comment obtenir un avoir du voyage que nous avions prévu en Juin 2020 et que nous ne pouvons plus effectuer à cause d’un examen ( concours médecine préparé depuis 1 an non stop ! ) et bien sur décalé juste à cette période du voyage ! Je veux juste un avoir des 1300.00€ que coutait ce voyage avec le dossier 4959597279 comprenant un vol Easyjet pour 3 personnes ainsi qu’un hotel à Lisbonne .
Juste un avoir valable 18 mois . C’est trop difficile à obtenir ? Y a t-il un collectif ou autres pour porter plainte si cela se passe mal ( et ça sera le cas vue la réputation de cet  » opérateur ! ) Un site internet OPODO pour poser une réclamation ? Opodo est en Angleterre donc non soumis aux lois européennes . EasyJet est Anglais donc non soumis aux lois européénnes . Avec ça , ça va etre simple d’obtenir un avoir je le sens . Des heures de galére en perspective . En clair NE PRENEZ PAS OPODO SI VOUS SOUHAITEZ VOYAGER Impossible à joindre ou des numéros surtaxés à 0.80€ la minute.

Bonjour à tous,
J’ai acheté 6 billets d’avions pour nous rendre en Finlande en date du 08/04/2020. Suite au Covid 19 nous avons reçu un mail de OPODO nous demandant de prendre contact avec leurs services. Sur ce mail , il y avait une adresse mail qui n’est plus utilisée et un numéro de téléphone ( attente moyenne de deux heures pour s’entendre dire via l’opérateur qui vous garde au moins 30 minutes car il doit relire les informations et conditions de la compagnie aérienne alors que la réservation se fait chez OPODO) = comme,incompétence , on ne fait pas mieux.
Depuis lors nous attendons le remboursement intégral de nos billets car nous n’accepterons rien d’autres étant donné que nous ne sommes absolument pas responsable de cette annulation.
En conclusion nous attendons une réponse de OPODO depuis des semaines et RIEN RIEN RIEN… Quel belle entreprise totalement irresponsable et irrespectueuse de ces clients.

Réservation 5001933471
Vol A/R sur Air France départ le 7 avril de Toulouse pour Rennes et retour Toulouse-Rennes le 8 avril
170 euros.

J’ai validé dans un premier temps la demande de Opodo qui me demandait si je voulais qu’ils servent d’intermédiaire auprès d’AF pour la demande de remboursement ou d’avoir : bizarrement ce clic n’aboutissait à rien.

Ensuite j’ai respecté les délais, et 72 heures avant le départ du vol j’ai fait ma demande de remboursement : j’ai tenté de l’effectuer en ligne puis sur messenger. De quoi rendre fou !! personne ne répond sur messenger c’est un chatbot qui n’aboutit à aucune réponse.

Puis j’ai écrit et réécrit au service clients et toujours aucune réponse.

Lorsque je tente de trouver ma réservation sur le site d’Air France, puisque j’ai acheté ce billet sur Opodo ils me disent que c’est Opodo qui doit le gérer.
Il me semble que la vague est passée, les gros des annulations ont été faites et désormais plus personne ne réserve de vol donc qu’attendent-ils pour traiter les dossiers ?

Je vais boycotter cette entreprise c’est absolument déloyal comme pratique. On peut arguer qu’ils ont leur siège hors de France mais tous les pays sont confinés ou quasi il y a donc bien des règles que les entreprises doivent respecter non ?

Bonjour…
Nous avons reçu un mail de Opodo qui nous expliquait qu’il pouvait nous aider à être remboursé plus étant en relation avec Rayan Air…
Contente de leur mail.. Je me suis empressé de leur répondre.
Mais depuis plus aucune nouvelle..
Envoyé plusieurs mails., mais nous ne faisons plus parti de client OPODO..
Mes mails étaient: »
Qu’en est il de nos remboursements pour les vols de Mr et Mme Dehondt en date du 13 avril  du vol Bruxelles Comiso et retour du 21 avril Comiso Bruxelles 2020…
398€ bien encaissé chacun a pris sa Ptite part. »
Vous proposer de nous aider et depuis aucun information…??!!
Ni de vous ni de rayan air…. 
Je les ai contacté par téléphone aucune réponse impossible de les avoir..
Essayé plusieurs adresses mails… Retour impossible, mails non remis
Et depuis chose étrange notre adresse mail n’existe plus chez Opodo..
Je me suis inscrite à nouveau en nouveau client avec la même adresse mail.
et houpi.. Bienvenue chez Opodo..
Merci
Cordialement 
Je ne suis pas prête de refaire affaire avec eux alors que j’ai toujours cru en leur sérieux…

Bonjour, En janvier 2020 j’ai bouclé avec OPODO un voyage de Paris à Cebu (Philippines) et de Cebu à Rangoon puis de Rangoon à Paris entre le 7 et le 30 mars. Suite aux fermetures des frontières le 15 mars aux Philippines, j’ai dû me rapatrier sur Rangoon une semaine plus tôt avec d’autres avions réservés en catastrophe à des tarifs élevés. Puis est arrivée l’annonce de la France Fermant le Pays le 18 mars à 12h00. J’ai là aussi, devancé mon billet initial prévus le 29 mars de Rangoon à Paris pour partir en France le 18 mars avec un billet élevé. Tout ça pour rentrer chez moi à Metz dans l’une des régions les plus touchées de France où bien sur j’ai les symptômes Covid. Opodo depuis le 15 mars ne répondent plus aux clients et ont basculé leur mail faisant en sorte à ne plus nous répondre et nous basculer sur le site de réservations où on nous demande où veut-ont partir dans une période de confinement.
Honteux ??? non Escroc, voleurs. Non-assistance en danger etc. Je souhaite me faire rembourser les 7 avions que je n’ai pas pu prendre et qui n’ont jamais été annulé (trop facile) alors que les frontières fermaient les unes après les autres. De plus, en février 2 de mes avions ont été annulé par les compagnies en février, j’ai dû refaire des réservations aux tarifs plus élevés mais un seul avion m’a été remboursé. Un scandale. Et Opodo vous laisse dans votre merde se défaussant en disant qu’ils ne sont que l’intermédiaire entre le client et la compagnie. Allez contacter une compagnie à Dubaï, Manille, Bangkok ou Rangoon ! personne ne répond où personne ne se comprend. Opodo a su faire de nous leurs clients, avec des Opodo prime qui coûte 49€ et ne sert à rien.
Je souhaite être remboursé et faire appel aux médias s’il le faut. Hors de question que je paye des frais de justices qui vont être à la hauteur des 7 avions à me rembourser.
Si un de vous à une solution et de mon côté, si je trouve une solution, je la ferais connaitre. Nous ne devons pas être des victimes de nos congés payés qui comme moi ont fini dans mon logement enfermé durant 7 semaines avec des symptômes où les médecins m’ont dit de rester chez moi avec du doliprane et du Smecta.

Bonjour,
Je viens de me rendre compte, AVEC GRANDE STUPEFACTION, que je fais partie de vos abonnés ??? et qu’en fait, vous avez débité mon compte de 54,99 € alors que je ne vous ai absolument donné aucun accord à ce sujet, sachant que je voyage très très exceptionnellement…
Il est vrai que j’ai acheté des billets en octobre 2019 Nantes-Lyon par l’intermédiaire de votre site, mais je ne souhaite nullement m’abonner à OPODO PRIME.
J’essaye en vain de téléphoner à vos services pour résilier cet abonnement et bien évidemment il est impossible de vous joindre!
Je vous serais par conséquent obligée de bien vouloir me recréditer le plus rapidement possible des 54,99 €, faute de quoi je soumettrai l’affaire à mon service de protection juridique.
Je vous remercie par avance pour votre très prochain retour à ce sujet.
Salutations.
SAS PAV-SIMON – Mr Pierre-Yves SIMON

Bien évidemment je m’aperçois ne pas être le seul a être en galère avec Opodo ,j’ai moi même réservé un billet d’avion pour l’Égypte pour partir le 10 mai et revenir le 18 mai de hurghada évidemment vol annulé comme tout le monde et apparemment c’est pareil pour tous j’ai eu plusieurs options différentes au début des vols reculé d’un jours alors que les vols n’avait pas cours ensuite j’ai demande la proposition d’un avoir de la compagnie ou le recul d’un an pour ce vol mais aucune réponse d’opodo j’ai tout tenté même par les réseaux socios il ne me reste que l’assurance juridique mais il faut déposé un recours ce serait bien que tous les gens touché par le problème s’unissent et attaqué OPodo en justice ..
je laisse quand même mes coordonnées voyage réservation n°OPODO 4656946227 marseille hurghada depart le 10 mai retour le 18 mai et prix 376 €

Réservation Opodo : 4854912144
Je viens m’ajouter à la longue liste des utilisateurs mécontents de cette société se disant « Agence de Voyage ».
Si avant la crise du Covid-19 il était facile d’avoir un contact au téléphone, depuis cette crise, Opodo ne répond plus. Même en attendant presque 2 heures que quelqu’un décroche. Mais RIEN.
Par le biais d’un message e-mail, c’est peine perdue également. Votre mail reste sans réponse.
Les vols qui m’ont été annulés par Corsair pour le Canada datent des 7 et 12 avril dernier et Corsair me dit, logiquement, de passer par notre agence de voyages pour obtenir l’avoir. Mais faudrait-il encore que cette agence de voyages (Opodo) donne signe de vie aujourd’hui.
Changez de métier Opodo, vous n’avez pas du tout la mentalité pour ce genre d’activité.
En attendant, je ne vais pas m’asseoir sur mes presque 1000,-€ et continuerai à chercher et trouver la voie qui me permettra d’arriver à mes fins.

Bonjour madame, monsieur,

Je me permets de vous envoyer ce mail suite à la modification de mon vol dont le détail figure ci-dessous :

Vol initial :
Du 14 au 21 mars 2020
De Izmir ADB à Paris CDG ref 5018871647 – Compagnie aérienne Sun Express
Réservation via l’agence de voyage en ligne « Opodo » avec assurance modification de vol pour tous motifs (ref FLEXRB156).
Montant : 207,82 euros

Je travaille actuellement en Turquie et la veille de mon voyage, mon employeur (consulat de France à Istanbul) a annulé mon départ pour la France à compter du 14 mars 2020.

De ce fait le vol a été modifié pour celui dont le détail figure ci-dessous :

Du 15 au 29 juin 2020 – Booking number B69BV4 et HFA66T – Compagnie aérienne Sun Express
De Izmir ADB à Marseille MRS
Réservation par téléphone auprès de la compagnie aérienne Sun Express.
Montant : 104,00 € + 78,00 € soit 182,00 €

Par la suite, j’ai contacté Europ assistance via votre formulaire de contact https://earefund.eclaims.europ-assistance.com/ afin de transmettre ma demande de remboursement.

Cependant, après réception des pièces justificatives, j’ai reçu le message ci-dessous :

N/Réf.: E20T1443858-1OO

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous accusons réception de votre demande de remboursement, et nous vous communiquons qu’après examen des conditions générales applicables et explicitement acceptées par la validation de votre achat, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande pour le motif suivant:

La nouvelle réservation ou le changement effectué sont sujets aux conditions suivantes :

* Le vol dont la réservation a changé doit partir dans les soixante (60) jours avant ou après l’Heure de départ du vol d’origine.

Vous avez à disposition un exemplaire des conditions générales de votre police d’assurance sur notre site Web https://earefund.eclaims.europ-assistance.comVous remerciant de la confiance témoignée à notre compagnie, nous restons à votre entière disposition pour toute précision que vous jugerez utile.

Veuillez agréer nos plus cordiales salutations.

Département des Remboursements
Europ Assistance
https://earefund.eclaims.europ-assistance.com

Je conteste le motif de rejet de ma demande car votre compagnie aérienne était dans l’incapacité de proposer des vols au départ d’Izmir et à destination de la France sous 60 jours.

Pour preuve, le vol prévu le 15 juin à lui aussi été annulé.
Enfin, la modification de ces vols est totalement indépendante de ma volonté.

Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande à réception de ce mail et de me rembourser la somme de 182,00 euros dans les plus brefs délais, en vertus de l’article L211-13 du code du tourisme.

En l’absence de réponse favorable je me verrai contrainte d’user de la voie judiciaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes cordiales salutations.

Mme Johana Léonard

Nous avons reserve 12 billets d avion depart 19/05/2020 a 15H40 de Budapest a Tel Aviv par la Societe Wiss.

Mes numeros de reservation sont :
4993916242 : 8 billets
4997197879 : 2 billets
4996147801 : 2 billets

Plusieurs mails de la societe WISS nous ont informe que notre vol a ete annule et que le remboursement sera effectue.
La Societe Wiss par telephone nous a confirme a 2 reprises que VOUS avez ete rembourses et ce le 29/04/2020 .
Nous ne comprenons pas pourquoi jusqu a ce jour nous n avons recu de votre part aucun mail nous informant :
1- De la reception du remboursement par la Societe Wiss
2- Du remboursement lui meme qui nous est du et que vous avez recu de la Societe Wiss le 29/04/2020.

Merci de vous informer de la date du remboursement et comment celui ci sera effectue.

Bonjour à tous,

Je ne dois pas être le seul à être victime de ce genre de pratique mais j’expose quand même, pour alerter, d’autres personnes qui pourraient avoir ce genre de problème.

Ma femme et moi avons acheté 4 réservations en janvier sur le site Opodo pour un départ le 20 juillet prochain. Le vol a malheureusement été annulé par la compagnie (Level). Level a malgré tout accepté de rembourser ces 4 billets (car obligée par la loi européenne) et nous a transmis un justificatif pour faire valoir ce remboursement auprès de l’intermédiaire Opodo.

Le problème c’est qu’Opodo est injoignable (le site est programmé pour renvoyer la balle à la compagnie aérienne et le disque vocal ne met personne en relation puis raccroche au nez).

Autrement dit, actuellement Opodo retient nos remboursements sans aucune raison et fait la sourde oreille. D’ailleurs tous les mails que j’ai envoyés (en cherchant des adresses de contact pendant des heures) sont revenus en erreur.

Que fait Opodo avec l’argent qu’il nous doit (plus de 2 000€) ?

Actuellement nous rédigeons lettre avec AR et organisons une saisie de l’affaire par le juge de proximité.

Si le service client d’Opodo passe par ici et souhaite nous contacter, je laisse les références des deux réservations concernées:
4904937549 et 3720126370

en espérant de pouvoir régler ceci à l’amiable.

C.B

Arnaud Bonnaudeau
17 Ter La Bellerie
44118La Chevrolière
[email protected]
05.73.84.58.82

À Nantes, le 19 juin 2020
Madame, Monsieur,

J’ai réservé auprès de votre compagnie 2 vols le 12/01/20 :
– Réservation OFDZWK 4925824350 départ de Nantes et à destination de Palerme pour le 19/04/20 pour un montant de 592.41€
– Réservation K1883KJ 4925902981 départ de Catania et à destination de Nantes pour le 26/04/20 pour un montant de 1242.04€

Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ces vols ont été annulés et malgré mes nombreuses relances vous ne m’avez toujours pas remboursé mes billets en argent.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de proposer au consommateur le remboursement des billets dans un délai de 7 jours.
Or, malgré mes nombreuses relances je n’ai aucune nouvelle de votre part ! Votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mes billets sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 10 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.

Arnaud BONNAUDEAU

Nicolas Mounoud

Madame, Monsieur,

J’ai réservé auprès de votre opodo/KLM 1 vols le 15/06/20 :
– Réservation 6614572553 départ de Hanoï à destination de Paris pour le 26/06/20 pour un montant de 728,83€
Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, je n’ai pas été autorisé à prendre ce vol. Car la ville de Singapour refuse le transit internationaux avec changement de compagnie. J’ai pourtant pu faire le check-in online ainsi que remplis le formulaire pour le transit à Singapour. Bien que j’ai immédiatement téléphoné et malgré mes nombreuses relances par mail ou téléphone vous ne m’avez toujours pas remboursé mes billets ou proposé de solutions alors que je suis membre prime et que j’ai pris l’assurance annulation et assistance à 61€.

Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de proposer au consommateur le remboursement des billets dans un délai de 7 jours.
Or, malgré mes nombreuses relances je n’ai aucune nouvelle de votre part ! Votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mes billets sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 10 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente.

Nicolas Mounoud

Bonjour
j’ai acheté sur le site OPODO 2 bIllets d’avion pour les ETATS UNIS .Un vol a été énnulé et depuis 2 mois j’essaie de me faire remboursé.J’ai envoyé une lettre en AR au service client à l’adresse indiquée sur leur site et celle ci est revenue avec la mention « inconnu à l’adresse indiquée ».
J’ai envoyé un mail sur leur boite mail,il revient systematiquement en échec. Pas de possibilité de les joindre par téléphone.
OPODO met tout en oeuvre pour ne pas rembourser leurs Clients.
OPODO est un site d’ARNAQUEURS.ils ont empochés pendant des annnées l’argent des clients et aujourd’hui ils se défilent en n’assurant pas leurs obligations suite à la crise sanitaire.
Je ne passerai plus jamais par se site et je vais entamer une procédure avec UFC QUE CHOISIR
Par ailleurs je vais alerter les services DGAC de la non application du règlement CE no 261/2004 de mon dossier.
4942778224

– OPODO, L’AGENCE DE VOYAGE QUI CLOS UN DOSSIER EN 4 MINUTES –

Suite aux nombreux e-mails que je vous ai envoyés et aux derniers échanges que j’ai eu avec l’une de vos collaboratrice, je proteste votre prise de décision pour le dossier au numéro de réservation 5063345911.
Voici l’exposé des faits :

1. Lors de la crise du Coronavirus, je me trouvais en Bolivie et j’ai du organiser mon rapatrie- ment en Suisse d’urgence. J’ai pris deux vols qui m’ont amenée à Sao Paolo et depuis là je devais trouver un vol qui me ramènerait en Europe.
2. Lors de mon escale à Santa Cruz, j’ai trouvé un vol sur le site Opodo qui était hors de prix, 4358,79 €, j’ai décidé de le booker car je n’avais aucune sécurité de savoir s’il y aurait encore des vols avec des places disponibles lors de mon arrivée à Sao Paolo. J’ai décidé de prendre l’option Premium lors de la réservation du billet, cette option me permettait d’avoir un numéro de télé- phone préférentiel ainsi qu’une annulation gratuite.
3. En arrivant à Sao Paolo, j’ai pu embarquer sur un autre vol dont le prix était bien plus raison- nable
4. J’ai donc décidé d’annuler ma réservation du vol Opodo. C’est donc moins de 24 heures après avoir fait la réservation que j’ai essayé d’appeler Opodo sur le numéro préférentiel. Se numéro ne sonnait même pas, comme si la ligne était coupée ou le numéro inexistant. J’ai fait le numéro environ 6 ou 7 fois, et mon copain ainsi que ma soeur qui étaient en Suisse ont éga- lement essayé, en vain.
5. J’ai donc écrit un e-mail avec mon numéro de réservation pour pouvoir l’annuler. C’est à ce moment que j’ai vu que les annulations ne se faisaient uniquement par téléphone.
6. J’ai donc cherché d’autre numéros de téléphone que j’ai appelés plusieurs fois et mon copain également. Les appels ont toujours débouchés sur : une ligne coupée ou un raccro- chage au nez après est très long temps d’attente. Le service automatique pour l’annulation par téléphone ne fonctionnait pas non plus.
7. J’ai également appelé le compagnie LATAM, compagnie du billet en question. Le résultat était le même, impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil.
8. Le vol en question a eu lieu, sans que je ne puisse annuler mon billet.
9. J’ai contacté Opodo plusieurs fois sur leur questionnaire de réclamation en ligne et par télé- phone et je n’ai eu aucune nouvelles de leur part jusqu’à lundi dernier, 26 juin 2020.
10. La personne de contact, Bibiana, m’a demandé de lui transmettre la preuve des appels téléphoniques que j’ai passé pour essayé d’annuler le billet
11. Je leur ai transmis mes factures téléphonique ainsi que celles de mon copain mais ils ont jugés le nombre d’appels passés ainsi que leur durée, ne sont pas suffisants pour joindre les services d’Opodo dans un cas exceptionnel comme celui que nous avons vécu au moment de la crise sanitaire. Il en est de même pour les 3 appels passés à LATAM.
12. J’ai contesté cette décision et la personne m’a répondu que le dossier était clos.

– Si je n’ai pas de réponse avec une solution de remboursement honnête de votre part avant le 15 juillet, je contacterais le presse et je ferais appel à ma protection juridique. Mes mails, mes réclamations et mes lettres recommandées ne cesseront de vous envahir tant que ce problème ne sera pas réglé –

le 06/07/2020
Madame, Monsieur,

J’ai réservé auprès de votre compagnie un voyage du 5 au 19 avril 2020 dont voici la référence: 4994081488

Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ces vols ont été annulés et malgré mes nombreuses relances vous ne m’avez toujours pas remboursé mes billets en argent.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de proposer au consommateur le remboursement des billets dans un délai de 7 jours.
Or, malgré mes nombreuses relances je n’ai aucune nouvelle de votre part ! Votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mes billets sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 15 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
S’agissant d’une somme conséquente (2864.11euros), je vous prie de croire que j’irais au bout de toutes les procédures à effectuer pour récupérer cette somme.
Cordialement

Stéphane Coulais

Gilles Dacheux
26 Rue Baudouin/
L-1218 Luxembourg

gilles.dacheux-at-outlook,com

À Luxembourg, le 6 juillet 2020
Madame, Monsieur,

J’ai réservé auprès de votre compagnie un vol pour 3 personnes aller retour Luxembourg New York le 16/12/2019 sous la référence Opodo 4874265777 et référence air France UDES8N avec prises de toutes les assurances possibles.
– plusieurs fois j’ai tenté d’annuler ce vol en raison de la covid 19 qui sévit très fortement aux USA et particulièrement à NY. Finalement j’ai un reçu un mail le 22/05/2020 intitulé ; « Réservation 4874265777: Consentement à la demande de remboursement » me donnant le seul choix d’accepter un report de date, ce que j’ai refusé vu que la situation sanitaire aux USA est plus qu’incertaines dans les mois et années à venir. J’ai donc appelée les services téléphoniques d’OPODO, m’informant que le remboursement interviendra sous 90 jours et qu’OPODO va retenir environ 600 € de frais. ??? d’ou viennent donc ces dispositions ?
Je vous ai envoyé un recommandé avec AR le 26/06/2020 à OPODO TSA 100034 FR-75441 Paris cedex 09 dont je n’ai toujours pas reçu l’AR !

Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ces vols ont été annulés par la compagnie AF et malgré mes nombreuses relances vous ne m’avez toujours pas remboursé mes billets en argent.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de proposer au consommateur le remboursement des billets dans un délai de 7 jours.
Or, malgré mes nombreuses relances je n’ai aucune nouvelle de votre part ! Votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mes billets sous forme numéraire et dans leur intégralité.
Faute d’obtenir, dans un délai de 10 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
Bien à vous

J’avais 4 réservations différentes pour lesquelles j’ai délégué le remboursement à OPODO dès le début du mois d’avril 2020, sachant que ces vols seraient annulés. Pour information, je suis abonné au service OPODO Prime qui est censé apporter un service clients dédié (il n’en est rien).

Paris – Katmandu / Taipei – Paris sur Air China
VOL COMPAGNIE AÉRIENNE DÉPART DESTINATION
CA 458 Air China Paris (PAR) jeu., 23 avril 2020 13:10 Chengdu (CTU) ven., 24 avril 2020 06:00
CA 437 Air China Chengdu (CTU) ven., 24 avril 2020 08:45 Katmandou (KTM) ven., 24 avril 2020 09:40
CA 418 Air China Taipei (TPE) dim., 10 mai 2020 20:10 Chengdu (CTU) dim., 10 mai 2020 23:25
CA 457 Air China Chengdu (CTU) lun., 11 mai 2020 01:40 – Paris (PAR) lun., 11 mai 2020 07:20
2) Bikaner – Delhi sur Air India

VOL COMPAGNIE AÉRIENNE DÉPART DESTINATION
AI 9834 Air India Bikaner (BKB) jeu., 30 avril 2020 14:50 Delhi (DEL) jeu., 30 avril 2020 16:15

3) Delhi – Kuala Lumpur sur MalindoAir

(impossible d’accéder à la réservation sur le site de la compagnie aérienne dite « low-cost » car le billet est déjà marqué comme « annulé »)
Malindoair – OD206
22:05 jeudi, 30 avril Indira Gandhi International Airport (DEL), Delhi Durée du trajet: 5h 35m
06:10 vendredi, 01 mai – Kuala Lumpur INTL (KUL), Kuala Lumpur

4) Kuala Lumpur – Taipei sur Air Asia X

(impossible d’accéder à la réservation sur le site de la compagnie aérienne)
Air Asia X – D7378
Vol opéré par: Air Asia X – 07:40 samedi, 02 mai – Kuala Lumpur INTL (KUL), Durée du trajet: 4h 40m – 12:20 samedi, 02 mai Taiwan Taoyuan Intl (TPE), Taipei

Comment mon cas n’a pas été traité :
Après un mois sans nouvelle suite m’a demande d’annulation, j’ai reçu début Mai 2020 une mise à jour du statut de mes réservations sur l’application: mes demandes de remboursement sont désormais « Requested » – j’en déduis qu’il a fallu 1 mois pour tenir compte de mes demandes.

Depuis? Plus rien ! Plus de changement de statut sur mes demande de remboursement. Depuis deux mois, j’ai envoyé 8 emails au service clients « classique » ainsi qu’au service client Opodo Prime, je n’ai reçu qu’une seule réponse non automatique afin de m’indiquer que pour mon vol la compagnie dite « low-cost » Malindo Air, je devais faire ma demande directement auprès de la compagnie. Car c’est là que tout ce complique et qu’OPODO entre très largement dans l’arnaque, c’est que si votre vol concerne une compagnie lowcost, OPODO se dédouane et c’est à vous de faire la démarche auprès de la compagnie aérienne pour obtenir satisfaction. Bien sûr, et à juste titre, la compagnie vous renvoie immédiatement vers le site tiers sur lequel vous avez réservé. Le site de réservation est garant de votre achat, ainsi que de son remboursement !

Chose intéressante: il m’est désormais désormais impossible d’accéder à ces 4 réservations via le site Web OPODO, il faut absolument que je passe par leur application.

Leur service client PRIME est inexistant, impossible de les joindre ou d’obtenir une réponse. Les réseaux sociaux ont restreint les possibilités de les contacter… On fait face à un mur. Dans le même temps, les appels du pieds pour réserver de nouveaux vols se multiplient (inutile de dire qu’il est hors de question que je réserve à nouveau tant que je n’aurais pas obtenu gain de cause).

Honteux. Tout simplement de l’arnaque pur et dur. Je ne comprends même pas que cette entreprise ne soit pas poursuivie en justice. Nous essayons de les contacter depuis plus de 3 semaines, environ 3 ou 4 jours par semaine, entre 1h et 4h d attente téléphonique par JOUR. Lorsque nous y arrivons enfin, on s’entend dire qu’ils ne feront rien car le vol est prévu pour le 8 août et qu’il reste du temps … en attendant notre vol paris alicante faisant escale à amsterdam a un vol de paris a amsterdam avec depart à 7h et le depart de amsterdam a alicante part à 6h du mat ! Oui oui… avant que nous y arrivions. Sachez que les agences lastminute, bravofly ont trouvé des billets de remplacement À mes amis en moins de 2 jours. Opodo essayerait il de vendre ses billets d avion avant de replacer les voyageurs avec vols annulés ? C’est bien plus rentable en effet. Mais on appelle cela de l’arnaque. Du vol. Aucune solution proposée. Et des mails qui « doivent arriver sous 48h » jamais reçus. Fuyez! Partez chez la concurrence, vous vous ferez respecter Et vous aurez peut etre la chance d’avoir un vol surtout… chose pour laquelle on paye.

Bonjour. J’ai le meme probleme que vous tous. En effet le 29 juin 2020 j’ai réservé un aller-retour en Turquie pour mois d’aout. Une semaine après j’ai reçu un mail qui me disait que le vols a été annulé. J’ai demandé le remboursement sur leur site et ils m’ont indiqué que j’aurai la reponse dans les prochaines 72 heures. Depuis ce jour j’ai pas de nouvelles. Aucune possibilité de les joindre. J’ai essayé plusieurs fois de les contacter par telephone mais je tombe chaque fois sur un assistant vocal qui nous parle de la situation avec covid 19.
Je pense on doit se reunir pour les poursuivre. Il ne faut pas se laisser faire.
Ce sont des arnaquers. Que des mauveses impressions.
je voulais demander, si il y a des avocats parmis nous? Meme si je ne serais pas remboursé je cherche la justice. Il faut trouver les coordonné des dirigiants de cette agence et les ramener en France. Je sais que ils sont en Espagne.
Je les lache jamais. C’est pas une question d’argent pour moi(529 euros). Il faut savoir sur qui vous povez tomber un jour. Et ce sera votre dernier jour! En plus j’ai acheté l’assurance d’annulation de vols. Sur le site de l’agence d’assurance j’ai essayé de remplir le formulaire ou ils m’ont demandé mon numero de police. Au final le numero saisi est inconnu , ça veut dire ils ont arnaqué partout.
mon numero de reference: 6134137529

Sarah BETBEZE
39 rue Pergolèse
75116 PARIS
[email protected]

À Paris, le 15 juillet 2020
Madame, Monsieur,

J’ai réservé auprès de votre compagnie un vol aller-retour pour New York (Référence : 4951705011).

Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ces vols ont été annulés et malgré mes nombreuses relances vous ne m’avez toujours pas remboursé mes billets en argent.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de proposer au consommateur le remboursement des billets dans un délai de 7 jours.
Or, malgré mes nombreuses relances je n’ai aucune nouvelle de votre part ! Votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mes billets sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 10 jours, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.

Sarah BETBEZE

J’ai sollicité Opodo en juin dernier pour annuler un voyage paris Florence /Pisé Paris du 6 au 10 aout 2020 (réf :4900167404) en exerçant l’assurance toutes causes que j’avais contractée’
Mon mari ayant du se faire opérer en juillet et en convalescence pendant 6 semaines.
Nous ne pouvons donc plus faire le voyage que nous avions prévu en Italie.
Après plusieurs échanges , Opodo a accepté de rembourser le vol aller Air France (je n’ai toutefois pas encore reçu la somme)
Mais ils m’ont renvoyée auprès de EasyJet pour le remboursement du retour.
C’est auprès d’opodo que j’ai pris cette assurance. C’est donc à eux de respecter les clauses de celle-ci et en totalité : pour l’aller et le retour.
J’ai tenté ce matin de les appeler mais j’ai fini pas abandonner au bout de
1 heure 15 d’attente.
Je vais donc leur adresser une lettre Recommandée avec accusé de réception
Mais si je n’obtiens pas gain de cause je suis prête à m’associer à d’autres usagers dans la même situation

Voilà 5mois que j attend mon remboursement tt en sachant que la compagnie level vous déjà rembourser depuis 5mois…..donc vous avez eu leur remboursement et vous ne me rendez pas mon argent depuis 5mois on me dit da’s 10j dans 10j dans 10j voilà maintenant 4j que j appel j reste 2h 2h20 2h50 en ligne vous filtrer les appels de remboursement ce ‘ est pas possible…. Je vais porter plainte contre votre société car la covid ou pas covid ma compagnie aérienne vous a remboursé j suis rester bloquer 3mois car je ne pouvais me payer mon billet de rapatriement par votre faute j suis rester tt ce temps sans voir mes enfant et mon marie car j attendais a chaque fois mon argent pour pouvoir reprendre un vol avec air Francec est une honte vous êtes des voleurs j suis e’core en ligne actuellement depuis 1h58….. J screm tt mes appels…. Car c est un juste inadmissible que depuis tt ces jours je ne vous joins pas…..

Voilà 5mois que j attend mon remboursement tt en sachant que la compagnie level vous déjà rembourser depuis 5mois…..donc vous avez eu leur remboursement et vous ne me rendez pas mon argent depuis 5mois on me dit da’s 10j dans 10j dans 10j voilà maintenant 4j que j appel j reste 2h 2h20 2h50 en ligne vous filtrer les appels de remboursement ce ‘ est pas possible…. Je vais porter plainte contre votre société car la covid ou pas covid ma compagnie aérienne vous a remboursé j suis rester bloquer 3mois car je ne pouvais me payer mon billet de rapatriement par votre faute j suis rester tt ce temps sans voir mes enfant et mon marie car j attendais a chaque fois mon argent pour pouvoir reprendre un vol avec air Francec est une honte vous êtes des voleurs j suis e’core en ligne actuellement depuis 1h58….. J screm tt mes appels…. Car c est un juste inadmissible que depuis tt ces jours je ne vous joins pas…..réf 5052132197 je vous le répète je veux mon argent qui vous a été rendu par la compagnie……

Bonjour,
Rien de différent à tout ce qui est dit plus haut, il s’agit d’une entreprise à éviter à tout prix. J’attends aussi un remboursement. On vous annonce par chat, donc en ne laissant aucune trace, que vous serez remboursé dans les 90 j suivant la demande de remboursement (pour laquelle j’ai reçu « le consentement à la demande de remboursement », ce sont leurs termes)… C’était en avril, et depuis cette date, les 90 jours sont largement dépassés, et rien n’arrive en remboursement… Les mails reviennent en échec de distribution, les n° de téléphone indiqués sur le site « ne sont plus opérationnels », le n° du service client vous annonce une attente de + de 30′, bref, impossible d’échanger avec eux. J’ai saisi le médiateur, et j’espère que ce sera efficace.
Ils misent sans doute sur le découragement des clients floués, mais c’est mal me connaître.
C’est exaspérant. J’envisage également des mesures plus coercitives.

Bonjour,

Après une 15aine de mails envoyés, 5 appels de plus de 3h au bout desquels la ligne se coupe, et 2 interpellations sur twitter, le tout évidemment sans réponse, je me retrouve dans l’obligation de chercher de nouveau moyen de vous contacter. Nous avions effectué un achat pour des vols (Opodo ref : 4925554561) de Paris à Berlin (Easyjet, ref : K1873W6) pour le 29 Avril dernier et de Berlin à Paris (Eurowings, ref : NCF64Z) pour le 3 Mai dernier. Il n’est, j’imagine, pas nécessaire que je vous précise que ces vols ont été annulés suite à la situation sanitaire des deux pays correspondant. C’est donc dans ce cadre que nous avons effectué maintes demande de remboursement de nos vols (comme indiqué dans vos propres articles de blog !). Nous avons également contacté les compagnies elles-même, qui elles ont remboursés les vols sur des cartes qui ne nous appartiennent pas !! Le seul intermédiaire entre elles et nous, c’est votre plateforme. Quelque soit les justifications liées à votre manque de réactivité, vous êtes, je pense, en mesure de comprendre que nous ne pouvons pas continuer à essayer de vous contacter sans obtenir aucun type de réponse que ce soit de votre part. Aujourd’hui, nous ne demandons, à mon humble avis, uniquement ce qui nous ait dû : le remboursement de billets que nous avons achetés et qui visiblement vous ont déjà été remboursés.
Ci-joint, dans l’Article 8 du RÈGLEMENT (CE) No 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL datant de février 2004, vous trouverez aisément les éléments vous obligeant à nous faire parvenir le réglement .
Nous sommes totalement disponibles, par mail, courrier ou téléphone afin de vous fournir l’ensemble des éléments nécessaires, comme les ordres de virement des remboursements des compagnies, les billets achetés ou tout autre renseignement (captures d’écran de l’ensemble des appels effectués, suivis des mails envoyés de manière journalière, ect)

Sachez toute fois que nous sommes prêts, si aucune solution n’est trouvée à cette situation inconfortable, à engager des poursuites au près de vos services.

Bonjour
Bis repetita
C’est sûrement bon de ne pas se sentir seul , ça l’est moins de se faire arnaquer
Ces gens là sont une caricature !
Wikipedia nous apprend même que la  » justice » française aurait rejeté une plainte contre eux !
Quant à moi je demande en vain un remboursement , j’en étais à saisir le tribunal d’ instance de Paris qui dans ses conditions d’ accès exige d’ avoir saisi sans succès un organisme de médiation .Allez y , essayez . J’ y ai passé pas mal de temps opodo n’est référencé nulle part pour son secteur d’activité . D ‘ailleurs la loi dispose paraît-il que l’indication de cette référence serait obligatoire sur le site internet . Il y a référence mais au médiateur opodo …..de chez opodo !!
Allez saisir un type pareil , déjà qu’ on ne peut pas téléphoner au SAV !
J’essaie le T I de Paris je verrai bien
Mais
Est ce que je vais finir par revoir mes 798 euros ?? à moins qu’il passent dans les dividendes ou les pertes et profits
Dernière nouvelle , aujourd’hui ma seconde lettre RAR au 9 rue Rougement à Paris me revient destinataire  » inconnu à l’adresse indiquée  »
Je vais quand même passer à la poste
Bof

Après une 20 aine de mails envoyés, 10appels de plus de 3h au bout desquels la ligne se coupe, , le tout évidemment sans réponse, je me retrouve dans l’obligation de chercher de nouveau moyen de vous contacter. Nous avions effectué un achat pour des vols (Opodo ref : 6651086056) de MONTPELLIER à MARRAKECH (transavia, ref : Q732YV) pour le 17 juillet 2020. Il n’est, j’imagine, pas nécessaire que je vous précise que ces vols ont été annulés suite à la situation sanitaire des deux pays correspondant. C’est donc dans ce cadre que nous avons effectué maintes demande de remboursement de nos vols (comme indiqué dans vos propres articles de blog !). Nous avons également contacté la compagnies elles-même, qui nous a confirmé le remboursement du vol sur une carte qui ne nous appartiennent pas !!
De plus de tous ca aujourdhui je rentre sur mon compte bancaire je trouve une autre transaction paye hier avec ma propre carte vers barcelonne d’un montant de 5 euros la chose que jai n ai comprise ni faites l unique transaction c avec opodo si il memorise la carte et l utise apres je n en sas rien .
Le seul intermédiaire entre elles et nous, c’est votre plateforme. Quelque soit les justifications liées à votre manque de réactivité, vous êtes, je pense, en mesure de comprendre que nous ne pouvons pas continuer à essayer de vous contacter sans obtenir aucun type de réponse que ce soit de votre part. Aujourd’hui, nous ne demandons, à mon humble avis, uniquement ce qui nous ait dû : le remboursement de billet que nous avons acheté et qui visiblement vous ont déjà été remboursés.
Ci-joint, dans l’Article 8 du RÈGLEMENT (CE) No 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL datant de février 2004, vous trouverez aisément les éléments vous obligeant à nous faire parvenir le réglement .
Nous sommes totalement disponibles, par mail, courrier ou téléphone afin de vous fournir l’ensemble des éléments nécessaires, comme l’ordre de virement des remboursements des compagnies, les billets achetés ou tout autre renseignement (captures d’écran de l’ensemble des appels effectués, suivis des mails envoyés de manière journalière, ect)
Sachez toute fois que nous sommes prêts, si aucune solution n’est trouvée à cette situation inconfortable, à engager des poursuites au près de vos services.

Séjour Calella (Espagne) du 20 juillet au 1er Aout 2020.
En arrivant sur place, à 12h30, hôtel fermé et en travaux!!!! on se retrouve sur le trottoir avec les bagages et 2 enfants. Le patron de cet Hotel fermé nous informe être en travaux depuis Mars 2020!!! il nous accueil gentiment au milieu des pots de peinture et du plâtre, nous donne même à boire. On contact le service d’urgence d’Opodo. « nous prenons votre demande en compte et on vous rappelle. ». au bout d’1 h, on rappelle. Mon mari de son côté et moi du mien. Même discours, « on vous rappelle ». De son côté le patron de l’Hôtel nous donne les coordonnées d’un Hôtel pouvant nous accueillir. A 14h, nous devons quitter les lieux. on se retrouve dans la rue comme des clandestins. mes filles n’ont pas mangés, on est levé depuis 4h du mat. on continue d’appeler, et rappeler , et rappeler. On nous met en attente, des fois pendant 15mn!!. au bout du 7ème appel, on nous passe la responsable, soit disant. le ton monte, évidemment, on est dehors depuis 3h sans solution. La responsable nous sort: rappelez moi quand vous serez calmé… la blague. On lui propose le fameux hôtel, réponse: « c’est pas la même gamme ».. encore une blague. bref, des guignol, des voleurs, des incompétents, service clients pire que zéro. nous avons dû avancer les frais de taxi jusqu’au prochain hôtel. Excellente prise en charge de l’hôtel en revanche. 2ème problème, il faudra prévoir le transfert du retour jusqu’à l’aéroport. La responsable doit nous rappeler pour confirmer… ça fait 2 semaines qu’on est rentré, on attend toujours son appel. Bref, heureusement que le patron de l’hôtel a pris les choses en main… je suis partante pour une procédure collective…

Dominique caban
Le 13/08/2020
Je suis dans le même cas que toute c est personne qui ce sont fais escroquer. J ai une somme de plus de 600 euros à récupérer pour un trajet aller et retour Paris Lomé. Est st je ne peut même pas les contacter pour un nouveau trajet pour le moi de septembre. Impossible de le faire sur internet. Il me disent de les contacter mais il ne répondent pas.
Je vais envoyer une lettre recommandée comme tous le monde mais je ne me fais pas d illusion.
Je pense très sincèrement que nous devons tous nous regrouper pour porter plainte contre Opodo’
Que tous le monde ce réveille car c est peut être ensemble que nous pouvons obtenir gain de cause.
Je regarderai sur le site si vous voulez vous regrouper.
Soyons solidaire pas individualiste.

OPODO un site de voleur.
Un voyage payé au mois de janvier, argent encaissé et puis plus rien.
La crise du COVID les a laissé sur place, pas une information sur le vol réservé.
Pas un message d’information sur l’annulation de vol prévu fin juillet
En quand on va au renseignement, un message unique en réponse : vous avez choisi un vol low cost…débrouillez vous!!! on est occupé.
Je me débrouillé seul, et j’ai réussi à joindre la compagnie aérienne, et j’ai obtenu un remboursement, seulement elle a remboursé le payeur intermédiaire : OPODO,
Mais OPODO qui affiche encore mon vol comme réservé a encaissé l’argent sans me le restitué,
Des voleurs, des arnaqueurs, des fraudeurs,
Ne faites surtout pas confiance à OPODO ils ne méritent pas d’exister.
Aucun contact téléphonique, aucune réponse au mail.
Ils sont muets et gardent votre argent.

OPODO a éviter sinon vos vacances seront un véritable cauchemar.
Christophe

Bonjour,
Je vous fait pars de mon expérience car en attente de remboursement pour des billets d’avion depuis Avril.
J’ai acheté via Opodo avec assurance annulation. Suite au Covid, mon vol n’a pu avoir lieu, l’assurance annulation n’a servi à rien
car tout un tas de clause étaient incluses et évidemment le Covid n’a pas été considéré comme Force Majeur donc regardez bien toutes les clauses et les situations exclues.
La compagnie low cost Transavia a par contre été assez rapide pour me répondre, au début seul un avoir m’a été proposé remboursable au bout d’un an en cas de non utilisation, puis les choses ont évolué en juin j’ai pu demandé un remboursement.
La compagnie Tranvasia m’a demandé mon RIB pour un remboursement, 1 mois après en juillet n’ayant rien reçu je demande des nouvelles, et à ma grande surprise, on m’indique que le remboursement a été effectué il y a 2 semaines.
Ils ont en fait remboursé sur la carte d’origine qui n’était pas la mienne mais une carte de paiement virtuel d’OPODO.
Ils m’ont demandé de me retourner vers eux pour un remboursement. Impossible de les joindre par mail j’ai essayé plusieurs fois par téléphone mais j’ai fini par raccrocher à chaque fois après 1h d’attente.
La semaine dernière je décide de tenter une dernière fois ma chance avant d’envoyer un recommandé, après 2h05 d’attente quelqu’un décroche!! J’explique mon cas au conseiller qui me dit au début que je devais être remboursé directement donc que ce n’était pas possible mais après avoir insisté, il m’a mis en attente et après quelques minutes m’a confirmé que c’était bien eux qui avait été remboursé.
A partir de la tout est allé très vite, j’ai reçu une confirmation d’annulation (qui m’a fait un peu peur car ce n’était pas indiqué remboursement)
avec une facture de l’assurance déduite et j’ai été finalement remboursé une semaine après. J’avais pris des billets pour toutes la belle famille pour 1300 euros donc soulagé de ce dénouement. J’espère que mon avis servira à d’autres, 2h d’attente au téléphone pour ma part donc il faudra être (très) patient. Bon Courage à tous!!
JP

Bonjour Je viens me rajouter a votre groupe.
En effet nous devions partir le 08/08 en Grèce et personne de chez opodo ne nous a prévenu qu’il fallait un document spécifique pour y entrer.
Arrivé à l aéroport nous avons été refoulé a l’entrée de l’avion. ( je ne vous dit pas dans quel état nous étions).
Après informations auprès des hôtesses ces dernières nous informe que notre agence de voyage (ici opodo) aurait du nous informer qu’il fallait un document. Transavia a gentillement accepté de decaller notre vol a la semaine d’après , le propriétaire chez qui nous avions loué aussi mais pour les vols retour par cz airlines nous avons demandé a opodo de faire le nécessaire pour tout decaller d’une semaine et ils nous ont pris 560€ alors que nous sommes des clients prime.
A notre retour de voyage nous les avons contacté et ils nous ont informé que ce n’était pas leur problème et qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous.
Nous avons demandé un avoir ou un geste commercial mais rien a faire.A l’annonce du nom du Dir General d’opodo France le téléconseiller nous a ri au nez( quel respect de la hiérarchie).
Merci a vous de bien vouloir nous rajouter a votre plainte.
mail: [email protected]

Cordialement.

Bonjour,
il y a de quoi être particulièrement agacé…..
Début aout 2020, j’ai reservé un vol avec OPODO et la réservation n’a pas abouti ; un mail d’opodo m’indiquant l’échec de l’opération m’a été aussitôt envoyé en mentionnant qu’aucune somme n’allait être prélevée.
A la suite de cet échec, j’ai changé d’opérateur et j’ai réservé directement sur le site de la compagnie transavia.
Une semaine plus tard, en consultant mon compte bancaire je m’aperçois que la somme m’a été prélevée.
j’en suis à ma 5ème réclamation téléphonique pour récuperer cette somme, on me ballade avec des délais de remboursement qui passent de 2 semaines à 1 mois et maintenant à 3 mois.
J’assimile cela à du vol car le système informatique d’oodo a permis de prélever une somme pour une commande qui a échoué, echec confirmé par mail.
je souhaite être remboursé de 297.47 euros.

Bonjour,

J’ai acheté un billet sur OPODO pour mon fils sur le vol du 25/8/2020 Enfidha/Bruxelle. le jour du dépar et j’usqu’a 10 min avant le départ pévu ils mentionnent sur leur site que le vol est à l’heure, mais, il n’y’avait pas de vol car la compagnie nous a informé qu’ils ont annulé le vol et qu’ils ont informé Opodo depuis le 3 du mois!
Je n’arrive pas a avoir de rempoursement en plus ils viennent de nous débiter une somme de 55,00€ il y’a 4 jours …
Ce n’est pas de l’ARNAQUE ça????
L’information que nous avons c’est qu’ils ont un systéme informatique « défaillant » mais le provérbe chez nous dit:  » Faites come si vous êtes fou et vous allez bien vivre »!
Je cherche d’autres victimes pour les poursuivre pour en justice pour arnaque et demander des domages.

F

Bonjour,
J’ai reserve 2 billets au mois de janvier avec assurance annulation. J’ai annulé au mois de juillet car enceinte et mon médecin m’a interdit de prendre l’avion.
J’ai appeler on m’a dit de le faire depuis l’application gérer ma réservation. Et mon dossier ‘avancer pas. J’ ai fait des mails on ne m’a jamais répondu. Le veil du départ j’ai reçu mes confirmations de vols.
J’ai appeler opodo toute la journée plus de 3h au téléphone si ce n’est pas 4 ou 5, on m’a mener en bourrique toute la journée pour au final me dire quo’ ne me rembourse rien ni assurance ni billet et je viens de m’apercevoir que le téléphone est payant. Chose qu’il ‘indiqué pas au début de l’ appel. Je vais recevoir une facture de téléphone de plus de 400 euros. En plus d’avoir perdu 1000 euros de billet d’avion. Je fait des mails au service client sans réponse. Je vais faire un courrier en recommandé avec tous les éléments. Mais au vu de leur menfoutisme je penses que je vais l’avoir ou je penses. Je veux porter plainte 0778793132

Bonjour,

Victime (une de plus parmi tant d’autres) d’abus de confiance par OPODO sur leur offre OPODO prime.
Billets d’avions achetés en juin 2018, souscription « obligatoire » en quelque sorte à OPODO prime que j’ai résilié en revenant de vacances avec confirmation visuelle sur leur site (bien évidemment, ils n’envoient pas de mail de confirmation…). J’ai evidemment fait l’erreur de faire confiance et de me reposer sur cela. Puis je suis passé à autre chose, n’ayant jamais recommandé de vols sur leur site… et je me suis rendu compte en octobre 2020 que en fait cela faisait 2 ans qu’ils me prélevaient 54.99eur. je suis complètement passé à côté du premier prélèvement en 2019, et en allant sur mon compte, comme par magie, le compte Prime était activé alors que j’avais bien désactivé cela plus de 2 ans auparavant.
A la vue de tous ces commentaires, plus ceux sur d’autres sites, je pense qu’on est tous d’accord pour dire qu’OPODO et leur sociétés affiliées représentent une immense Arnaque. En ce qui concerne mon cas personnel, je ne suis même pas sûr que ça vaille la peine de passer des heures au téléphone à 0.8cts la minute et envoyer des courriers recommandés qui n’arriveront jamais, sachant que la chance d’être remboursé est infime…. Le mieux étant encore de faire opposition sur sa carte qu’ils ont enregistré.
Mais s’il y a un recours collectif sur le sujet de cette tromperie de compte PRIME, réactivation frauduleuse et tacite reconduction sans prévenir personne, je me joins avec plaisir car sur le principe, ils doivent être punis.
Benoit

Bonjour

En lisant tous les mails au dessus, c’est affolant . Comment une agence comme Opodo peut avoir autant de litiges;
ils vont vers leur mort, plus personne ne prendra des vols avec ces plates formes virtuelles, car ils ne sont pas les seuls.
Pour ma part, je souhaite aussi me joindre a une action collectif .
Nous avons pris 4 billets aller / retour pour le Mexique , et comme tout le monde nous avons été victime du COVID.
et à partir de la , c’est le parcours du combattant !! Impossible de les joindre, d’avoir une personne qui va nous écouter et nous donner des réponses… j’ai téléphoné à Aeromexico , qui ont bien la trace de nos billets, mais qui ne peuvent rien faire, car on est passés par OPODO.
donc chacun se renvoie la balle !!
Merci de m’ajouter dans votre liste de plaignant si c’est possible, plus on sera , plus l’impact sera important
Numéro de dossier : 494 9100 590
Cordialement
N.Loisel
[email protected]

Bonjour!

Je suis hallucinée par le nombre de personnes ayant des déboires avec Opodo !
Nous tentons depuis juillet 2020 de nous faire REMBOURSER nos billets d’avion pour Montréal (résa n° 4976876626, 688.85€) suite à l’annulation de nos vols : 4 mails au ‘pseudo’ service client ‘[email protected]’, autant de pseudo réponses automatiques d ‘Opodo ‘ disant ‘Nous traitons votre annulation de la réservation Opodo : 4976876626’.
Pour finir on ne nous propose, en date du 16 octobre 2020, qu’un ‘Nous nous permettons de vous rappeler que nous avons pu obtenir un billet flexible en tant que remboursement pour votre vol à destination de Montreal, numéro de vol AC829 , AC828 . Or, vous n’avez pas encore utilisé ce billet flexible.’ … Dont nous NE VOULONS PAS.
Nous avons donc adressé, le 29/10/20, un recommandé (1E00476275445) à l’adresse ‘OPODO TSA 100034 75441 PARIS CEDEX 09’ trouvée ici,sur le site internet d’Opodo, dans la rubrique ‘Contacter le service consommateur’ … Et, comme bien d’autres avant nous, même en 2019 d’après ce que je vois, le recommandé est non distribué : ‘Votre courrier est retourné à l’expéditeur car le facteur n’a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.’ …
Le contenu de ce courrier, proposé par Que choisir est le suivant :
« OPODO
TSA 100034,
75441 Paris cédex 09

Le 29 octobre 2020

Madame, Monsieur,

Nous avons réservé auprès de votre compagnie des vols au départ de Lyon et à destination de Montréal (Canada) dont voici le n° de réservation : 4976876626.
Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, nos vols ont été annulés et, malgré 4 mails à ‘[email protected]’ depuis le 15 juillet 2020, demandant le remboursement de nos billets, vous refusez toujours de nous les rembourser en argent.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
En ne nous proposant pas un remboursement en numéraire, votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Nous vous mettons donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de nos billets sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 30 jours, une réponse favorable de votre part, nous nous verrons dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos sentiments distingués. »

J’ai vu sur un autre site (https://www.juristique.org/courriers/exemple-de-mise-en-demeure-dun-voyagiste-opodo) que la société française d’Opodo a été radiée (En bas dans les commentaire en date du 13/02/2020) … Donc, tout porte à croire que toutes les infos sur ce site français sont caduques !

J’ai vu qu’une plainte est en cours … Est-il encore temps de s’y associer ?
Je contacte également Que Choisir … Faire éclater ce genre de scandale me semble nécessaire !

J’avais déposé une réclamation auprès de la post pour la non distribution du recommandé : Voilà la réponse que j’ai obtenue :

« Bonjour
Je fais suite à votre réclamation concernant le retour d’une lettre recommandée que vous avez envoyée à OPODO.
Cette société, et le groupe GO VOYAGES auquel elle est rattachée, a quitté le 9ème arrondissement depuis plusieurs mois (plus d’un an).
En l’absence de contrat de réexpédition, tout le courrier qui nous parvient est donc retourné à leurs expéditeurs avec l’indication « inconnu à l’adresse indiquée ».
Pour info, ils sont désormais au 11 avenue Delcassé 75008 PARIS.
Nous réclamons en vain qu’une mise à jour soit apportée à leur site Internet.
Cordialement,
Serge BLANC
Animateur Opérations Clients
PARIS 09 PPDC »

J’ai donc adressé un second recommandé à l’adresse:
OPODO 11 avenue DELCASSE 75008 PARIS …
Et, cette fois, je viens de recevoir l’AR signé ! … en date du 10nov20!

Vous pouvez donc écrire à cette adresse …

Bonjour Madame Baudoin,

Au niveau de Opodo, on ne peut pas faire grand chose, à moins de les attaquer, leur siège se trouve en Espagne : Tous les courriers concernant votre réservation doivent être envoyés à Vacaciones eDreams SL, à l’adresse prévue à cet effet Carrer de Bailén, 67-69, 08009, Barcelone, Espagne ou être transmis par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Le numéro de téléphone est le 01 70 60 77 11 (numéro non-surtaxé, du lundi au dimanche de 9h à 21h).
Il faut envoyé un recommandé à la compagnie AIRCANADA, c’est à eux de vous rembourser. Je vous parle en connaissance de cause, car j’ai déjà attaqué une compagnie aérienne au tribunal. C’est le médiateur qui m’a dit, il faut directement attaquer la compagnie qui vous a transporté par la compagnie ou vous réservez le billet.
En espérant vous avoir aidé.
Bon courage.

Bonjour

Je souhaites également me rajouter dans la liste des plaignants car OPODO c’est une grosse ARNAQUE , site à EVITER fortement.
J’ai formulé ma demande de remboursement ( billet Avion A/R Roissy /Moroni Juin /Juillet) le 23 Avril 2020 suite à cause du COVID 19, cette derniere a été prise en compte le 24 Juin 2020 pour je ne sais quelle raison.
Mon délai de remboursement etait de 60 jours et ensuite a été prolongé de 120 jours .
Au 24 Octobre 2020 je devais etre remboursé, mais ce n’est toujours pas le cas .
Tous mes efforts ( des relances d Email, une 20taine d appels au 01 70 91 75 75 ) sont infructueux.
Je suis déséspéré et j ‘en ai ras le cul de péter les plombs aux tétéphones avec des incompétents.
Les informations communiqués depuis ce litige par Opodo sont d une incohérence totale.
Depuis le 24 Octobre le serveur vocale du 01 7091 75 75 m indique qu Opodo a recu mon remboursement d ‘Ethiopian Airlines et que mon rembourssement est en cours. Mais lorsque je parviens à joindre le service client , ces deniers me disent le contraire , qu ils n ont pas encore recu les sous d Ethiopian Airlines , et que le remboursement est en cours . Mon délai de 120 jours est échu et je ne suis toujours pas remboursé..
J’ai également contacter directement Ethiopian Airlines , ces derniers m ont fait comprendre de voir avec Opodo , que ces derniers n ont pas à attendre leur remboursement pour me rembourser..
C’est la première et la derniere fois que je passerai par Opodo .
J espere que notre plainte portera ces fruits

Je viens d’appeler 2 fois opodo sur le service prime. La première fois, le « robot » m’informe du statut de remboursement et me dit que Egyptair à remboursé Opodo et que mon remboursement est en cours donc. La seconde fois, quelques minutes plus tard pour parler directement à un consiller. Celui-ci me dit que le robot s’est trompé et qu’Opodo n’a pas encore reçu le remboursement d’Egyptair. une honte! alors est-ce que egyptair n’a vraiment pas encore remboursée ou est-ce que Opodo a été remboursée et qu’ils attendent le délai maximum pour rembourser ses clients? Sincèrement, ils méritent le pire. comment ose-t-on se foutre de la gueule de ses clients à ce point?
Avec tout ce que nous endurons, un robot qui dit qu’ils ont reçu l’argent de la compagnie et que finalement il s’agirait d’une erreur? Déjà qu’il sont mauvais mais alors si en plus leur serrvice informatique donne de faux espoirs… J’ai tout de même du mal à y croire. J’ai vraiment l’impression qu’ils ont reçu l’argeznt et qu’ils trzainent pour rembourser.
de toutes façons, soit ils ont des informaticiens d’une médiocrité extrême, soit ils se foutent de nos gueules!
Comment les attaquer?
J’ai lu aussi sur un autre message que leur adresse pour les LRAR serait mainteannt al suivante:

11 avenue Delcassé 75008 PARIS

Quelqu’un a-t-il rencontré la même mésaventure que moi, c’est à dire le robot Opodo disant qu’ils ont reçu l’argent et qu’ensuite un conseiller lui dit qu’il s’agit d’une erreur de robot?

Quelqu’un a-t-il eu une vraie confirmation qu’une compagnie aérienne a bien fait un remboursement à Opodo alors que Opodo ne l’a pas remboursé?

Comment porter plainte?

Bonjour,

Je rejoins cette longue liste de gens qui font les frais de la mauvaise gestion d’OPODO.
En effet, cela doit faire plus de 3 semaines que je les appels tous les jours, plus de 8 mails, pour décaler mes dates de séjours et toujours le même retour, « C’est en cours de traitement, on va vous rappeler… »
Je suis maintenant à 48h de mon vol AIR FRANCE, et la, surprise, OPODO m’indique que vu l’échéance aussi proche du vol il n’y a qu’air France qui puisse prendre la main sur les billets, Et AIR FRANCE m’indique bien évidement le contraire puisque c’est OPODO qui est l’agent de voyage et à ce titre propriétaires des billets.

Je ne cherche même pas un remboursement, mais un report de date. Quel est le pb si en plus j’accepte de payer la différence ??
Une agence de voyage n’est elle pas censée facilité cette partie ?? et nous proposer des solutions adéquat ? On nage dans l’absurde total…

Donc pour résumé, je risque de perdre mes billets par leur incompétence a traiter ma demande dans les temps, et je ne sais plus quoi faire…

Si vous avez des conseils, je suis bien sur preneur, je ne compte perdre mes billets et la somme engagée.

J’invite toute personne à vouloir attaquer Opodo en justice à entrer en contact (groupe WhatsApp, boucle mail ou autre …) Mais on doit réagir. Vous pouvez me joindre au 0618471854, Mr Benmoussa.

Voici mon différent avec Opodo (copié/collé truspilot).

Bonjour,

Je vous joins le courriel du conciliageur de justice datant du mois de septembre 2020 auquel Opodo n’a pas répondu à ce jour.

N/réf. dossier n° 20-46 V/réf.

Madame, Monsieur,

J’ai été saisi par Monsieur B. et Madame *** d’un litige qui vous oppose. Ils souhaitent trouver une issue amiable à ce différend par la démarche de conciliation. M. B. m’a exposé qu’il a réservé et payé par votre intermédiaire cinq billet d’avion pour les trajets :

Bangkok (Thaïlande) / Bali (Indonésie) Bali (Indonésie) / Bangkok (Thaïlande) Bangkok (Thaïlande) / Chiang Mai (Thaïlande) Chiang Mai (Thaïlande) / Krabi (Thaïlande) Krabi (Thaïlande) / Bangkok (Thaïlande)

Toutefois lorsqu’il s’est présenté pour l’enregistrement la compagnie lui a déclaré que sa place avait été réservée mais non payée ce qui l’a obligé à repayer à chacun de ses trajets.

Après de longues démarches 1 , vos clients ont reçu des remboursements incomplets et ils demandent maintenant le remboursement complet d’une part, l’indemnisation pour les frais occasionnés d’autre part. Compte tenu de la complexité du dossier, je vous invite à m’appeler sans tarder au *** pour un entretien en français afin de trouver une solution rapide et équitable au litige en cours.

Je vous informe que la démarche de conciliation ne comporte aucun frais, qu’elle est confidentielle mais que vous pouvez vous faire assister d’une personne de votre choix.

Comptant sur votre diligence, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

*****
PS: A ce jour Opodo nous doit encore plus de 650 euros sans compter les hors forfait et le coût du compte prime qui ne sert malheureusement pas lorsqu’on a besoin.

En passant merci à ce conciliateur qui aura au moins essayé de nous aider. Pour ma part, je ne vais pas m’arrêter là, pour votre malhonnêteté je vais vous mener devant le tribunal et faire parler la justice !

Cordialement,
*****

Bonjour je souhaite porter plainte pour escroquerie.
Lors d’une réservation de vol au mois d’aout, mon opération de réservation a échoué alors que mon paiement était en cours de traitement.
Un message d’opodo m a clairement spécifié par mail que ma carte ne serait pas débitée suite à un problème technique.
J’ai du à ce moment là m’orienter directement sur le site de la compagnie pour recommencer mon opération de réservation et payer mes billets.
Quelques jours plus tard, je constate sur mon relevé bancaire qu’opodo me débitait de la réservation, opération qui avait pourtant échoué.
J’ai demandé à ce que l’on me rembourse de cette somme qui m’avait été frauduleusement débitée
Après plusieurs relances, on me fait croire que la somme va m’être remboursée avec toujours des délais incertains ; 4 mois ce sont écoulés et je n’ai toujours pas été remboursé.
OPODO m’a volé ; il s’agit d’une fraude que m’a confirmé ma banque.
Je me sens désarmé car on ne peut leur écrire ni par mail ni par courrier.
OPODO = FRAUDEUR

Bonjour,

Je vous conseille de vous méfier des offres de prêt sur le net. Plus de 90% de ses annonces sont fausses. De nos jours il y’a de plus en plus d’arnaque.

Je voulais emprunter de l’argent, après avoir poster une annonce, chaque jour je recevais plus de 25 messages rien que des escrocs qui demandent des frais. Une fois payé tu n’as rien sur ton compte. J’ai failli me suicider mais un jour je suis tombée sur une sœur religieuse de la paroisse de St André du nom de Sœur Daniela qui m’a parlé d’une société de crédit du nom de HELP FINANCE, je croyais que c’était des escrocs du net mais à ma grande surprise ils sont différents, ils m’ont accordé un prêt de 11.000€ et je le rembourserai en 120 mois.

S’il arrivait que vous recherchez de prêt voici leur email : [email protected]

Merci pour votre compréhension

bonjour
je souhaite absolument être ajoute a la liste des plaignants : mon mail : [email protected] contre ces escrocs de OPODO car il s agit bien d une escroquerie, j ai 2 réservations via OPODO : 6615889642 et 5011783831 pour un montant total de plus de 5500 euros. Ces réservations de février et avril 2020 pour un vol aller retour Rome/Montreal ont respectivement été annules en Aout 20 par les compagnies AIR CANADA et AIR TRANSAT. Depuis Aout 20 J ai contacte plus de 50 fois le service client d’OPODO LIGNE RESERVEE ET PRIVILIGIEE POUR LES CLIENTS PRIME de OPODO avec des interlocuteurs incompétents qui me promettent toujours un remboursement sous 7 jours par virement mais bien entendu aucun remboursement n est intervenu. pire depuis OCTOBRE 20 : leur call center chatbot m indique que les compagnies ont bien rembourse OPODO et qu OPODO allez donc proceder au remboursement. En parallele j ai envoye plus de 60 mails a leur adresse réclamation mail:[email protected], je reçois un message automatique d OPODO me disant qu ils allaient traiter dans les meilleurs délais ma demande de réclamation.Nous sommes le 31 janvier 2021 et n ai absolument ni réponse ni remboursement. LES AUTHORITES ECONOMIQUES ET DE TRANSPORT FRANCAIS DEVRAIENT INTERDIRE OPODO D OPERER EN FRANCE ET LES SANCTIONNER PENALEMENT SANS COMPTER L OBLIGATION DE REMBOURSEMENT A LEURS CLIENTS LESES.

Opodo ne respecte pas ces engagements, je viens de saisir le médiateur. Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement de 809 € pour un vol annulé en mai 2020, soit il y a 8 mois.
J’ai réservé auprès d’Opodo un vol aller-retour au départ de Strasbourg et à destination de San Francisco pour l’aller en date du 21/05/2020 et retour de Los Angeles à destination de Strasbourg le 11/06/2020 pour 2 passagers. Voici le n° de réservation : 4999602336 et la référence de la compagnie aérienne : LV8KFS.
Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ce vol a été annulé et la compagnie aérienne refuse de rembourser mes billets en argent. Suite à ma première réclamation par mail en date du 13/05/2020, Opodo m’informe par mail le 17/06/2020 que la compagnie me propose un billet flexible en tant que remboursement. Comme je l’ai déjà rappelé par courrier le 18/6/2020, la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement. Je réclame donc le remboursement en numéraire. En ne me proposant pas un remboursement en numéraire, la compagnie viole les dispositions de cette réglementation. Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mes billets sous forme numéraire. J’espère une réponse dans la semaine.

Pareil pour moi.
Référence de réservation : 5068212590
Le 24 mars 2020, j’ai acheté en ligne, sur l’application Opodo, des billets d’avion pour me rendre au Mexique pour une valeur de 791,98 euros.
Le trajet prévu était Marseille / Ixtapa (6 juin) et Ixtapa / Marseille (18 juin).
En raison de la situation sanitaire, le vol a été annulé. Alors que j’avais demandé un remboursement pur et simple de ce billet, un billet flexible m’a été accordé.

Souhaitant utiliser ce billet flexible, j’ai suivi les indications données sur le site et ait tenté de contacter téléphoniquement les services le vendredi 11 décembre 2020. Ce jour là, j’ai appelé le service client à quatre reprise (Numéro 0899271056). Les quatre fois un premier interlocuteur a décroché après une dizaine de minutes puis après avoir pris mes références de réservation et vérifié mon identité m’a basculé vers un autre service qui n’a jamais répondu. Les quatre fois la communication a été coupée automatiquement à 30 minutes, m’empêchant ainsi d’utiliser mon billet flexible.

Aucun remboursement et aucun contact depuis

Bonsoir je suis loïc couchy.

J’ai eu un problème lors de mon voyage pour paris en partance de la Guadeloupe. Mon depart était prévu pour le 28 février 2021 à 20h45 billet à l’appui.
L’heure du vol a été avance à cause de la situation sanitaire. Cependant je n’ai pas reçu cette information. Ni par mail, ni d’appel, ni de Sms. Mon dossier est géré par opodo. Donc l’information à transmettre était de leur responsabilité. Chose qui n’a pas été faite et je me suis donc présenté à l’embarquement afin de prendre mon vol comme convenu. C’est à ce moment que j’ai constaté qu’il n y avait plus de vol.
Les employés m’ont expliqué la situation et m’ont demandé de revenir le lendemain tôt afin de prendre l’avion suivant et de changer du coup mon dossier.
Ce que jai fait. Le problème est que le dossier est à opodo et donc air caraïbe n’a pas la main mise. D’autant plus que celui à été bloqué par opodo du fait que je nai pas pu prendre le vol aller.
Jai donc appelé le service client d’opodo afin de rétablir la situation et de débloquer mon dossier et de permettre à air caraïbe de faire le necessaire pour que je prenne le vol suivant.
J’ai eu un conseillé qui m’a confirmé avoir fait le nécessaire sauf que ça n’a jamais été fait et donc j’ai du racheter un.billet pour finir.
J’aimerais être dédommagé de mon premier billet si possible bien sur.
Au vu de tous ces commentaire.
Ca me paraît compliqué ????.

Loïc couchy.
[email protected]
Reference dossier : 6990665342

Bonjour,

Je comprends bien que la plupart d’entre vous n’avez pas reçu de remboursement. En revanche je voudrais savoir si d’autres personnes sont dans ma situation.
Un de mes vols SIN-CDG a été annulé le 21 mai 2020 ( Réference de la réservation 4948470989), jusque la rien d’anormale on m’indique que mon ticket est valide 24 mois.

9 mois apres je me reconnecte afin d’utiliser ce ticket flex, et là on m’indique qu’une demande de remboursement à été effectué et validé le 10 juin 2020, sauf que je n’ai jamais recu ce remboursement.

Suis je le seul à être bloqué ? On me refuse l’acces au support en me disant que mon remboursement a déja eu lieu alors que c’est faux !
Un simple avis d’execution de virement ou une attestation de virement prouverait le contraire, mais visiblement le covid à bon dos !

OPODO = A EVITER A TOUT PRIX.

Après de nombreuses relances pour obtenir le remboursement d’un vol annulé pour cause de COVID en 2020, OPODO me fait toujours tourner en rond.

Leur gestion de la relation client est catastrophique, avec à chaque sollicitation du service client un nouvel interlocuteur qui reprend tout de 0 et vous dit que vous serez bientôt remboursé. Leurs méthodes absolument détestables consistent en plus à faire payer les appels au service client pour obtenir le remboursement !

J’ai déjà annulé mon abonnement Prime l’an passé, et je m’engage désormais à ne plus jamais acheter de billet avec Opodo. JAMAIS.

D’autre part, n’ayant toujours pas été remboursé après bientôt 1 an, je m’en vais de ce pas : saisir des recours juridiques et administratifs tels que : https://pitcher.avocats.cool/fr/litige/aerien https://signal.conso.gouv.fr/ etc.

Boycottons massivement OPODO.

Valentin

bonjour à tous,

comme vous tous, impossible de contacter le service client….et impossible d’annuler mon le prime, que j’ai jamais souscrit. j’ai fait quelques recherche sur cette entreprise, je vais vous donner un max d’information que j’ai pu recueillir en 1 heure.
opodo àppartient ou est piloté par la societé Odigeo (https://www.edreamsodigeo.com/) les sociétés tel que eDreams, GoVoyages, Travellink et Liligo font partie de la même entreprise, le PDG est Dana DUNNE. la société est basé a Barcelone.

je pense qu’il faut engagé une action en justice et contacter un avocat en Espagne (barcelone) pour excroquerie, arnarque, etc….

et faire fermer ces sites web et envoyer ces voleurs en prison. pour information ils ont fait 528 MILLIONS
D’EUROS DE MARGE DE CHIFFRE D’ AFFAIRES SUR L’EXERCICE 2020

si vous voulez engager des actions je serais là, mon email : [email protected]

Que faire si vous avez été victime d’une arnaque sur internet ?

Vous vous êtes fait avoir par des bouteurs qui sévissent en AFRIQUE,France , un peu partout dans le monde ils sont très forts pour utiliser des photos volées pour avoir des hommes et femmes qui cherchent réellement l’amour, vous auriez dû vous méfiez ne pas envoyer d’argent à quelqu’un que vous ne connaissez pas .

Nous vous invitons également à contacter INFO ESCROQUERIES (service et appel gratuits du lundi au dimanche de 24h / 24) si vous êtes victimes d’arnaque, effectuer un signalement  sur le portail officiel de signalement du Ministère de l’intérieur et de la sécurité publique .

Prenez contact directement avec nous pour accéder à notre site web :
Vous pouvez effectuer un signalement même si vous n’avez pas subi de perte financière : il peut être utile pour empêcher d’autres tentatives d’escroqueries.

Bonjour à tous ,
est ce que quelqu’un a essayé d’acheter un billet avec un agent au téléphone en lui donnant les coordonnées de la carte bancaire pour le payement ?
Est que l’agent vous a dis que la carte ne passe pas et vous a demandé une autre carte et pareille , ca n’a pas marché et pour une troisième carte ca marché ?
Est ce que vous étiez débité pour la carte prime 110 € même que c’est gratuit le 1er mois et que ca coute 55€ des le 2em moois ?
Est ce que quelqu’un a annulé son vol pour cause de maladie de covid ,n’a jamais recu la facture malgré pluisieurs appels au service client ?
il y a forcement des personnes malhonnêtes qui se cachent derier des numero de telephone affiché et un service client qui réponds de sa maison en Inde , Afrique ou magreb
si vous voulez vraiment réagir pour etre remboursé appelez moi pour se regrouper et intervenir le tribunal et hussier de justice s’il faut

bonjour,
c’est un autre problème que j’ai avec eux pour de plus petites sommes mais quand même. Je trouve ça honteux.
Non seulement ils prélèvent 54.99€ pour opodo prime suite a un voyage fait au mois de février et en plus même si vous demandez l’annulation de l’abonnement (un peu forcé puisque ils se servent puisqu’ils ont les codes de la carte bancaire tant qu’a faire) ils ne remboursent pas vous êtes abonné pour 1 an.
De plus je vais faire un autre voyage au mois de mai prochain opodo se sert 24.96€ qui correspond a quoi? plus le prix du billet.
Je me demande a quoi sert opodo prime si a chaque voyage ils prennent une commission.
Prenez exemple sur certain commerce prime qui ne vous prennent aucune commission…….
c’est des arnaqueurs je suis aussi d’accord d’engagée une procédure contre opodo c’est inadmissible leur pratique.

Bonjour,

Tout en ayant souscrit à OPODO Prime, cela fait plus deux heures que j’attends (téléphone) l’annulation (pour raison professionnelle) d’un billet acheté il y a 3 jours.
Les numéros de téléphone fournis ne sont pas tous attribués (c’est le 3eme que je compose et au bout d’un1/2 heure l’appel est coupé…
On me balade de renseignement en renseignement.
Je souhaite me joindre à la liste des plaignants pour une action en justice.
Mon n° de réservation est le 7115540106
Mon adresse mail [email protected]

La règlementation prévoit un remboursement « dans un délai de sept jours », au prix auquel le billet d’avion a été acheté. Cette indemnisation peut être effectuée « en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire, par chèque, ou, avec l’accord signé du passager, sous forme de bons de voyage ».21 févr. 2021

Bien à vous
A. ABBAS

Bonjour,
J’ai un abonnement Prime contracté de manière abusive qui m’a été facturé à la date anniversaire en avril 2021.
Je n’ai pas de compte chez Opodo (aucune de mes adresses email n’est reconnue) donc dans l’incapacité de le retrouver de le gérer pour le résilier.
J’ai essayé tous les numéros trouvables sur le net et rien n’aboutit. Ils me demandent un numéro de réservation pour un vol actuel que je n’ai évidemment pas.
Je les ai contacté par mail à l’adresse [email protected] et j’ai obtenue une réponse me demandant de les appeler à un numéro…me demandant un numéro de réservation donc je boucle.
2nd mail envoyé à la même adresse sans réponse.
Résultats, 54,99€ prélevés et je vais avoir des frais de gestion sur mon American Express qui a été victime du contrat abusif…

Bref, que faire ?

Bonjour,
Mésavanture avec Opodo la semaine dernière j’ai réservé 4 billets d’avions Lyon Casablanca pour profiter d’une offre promotionnelle de la Royal Air Maroc.
je valide mes billets à 550€ mais sur la facture reçue mes billets apparaissent à 4407 euros. j’ai essayé de contacter Opodo toute la journée en vain pour avoir une explication.
n’ayant prendre conctact avec personne j’ai décidé d’annuler et de demander un remboursement 2 heures après avoir réservé ses billets. 3 jours tard 4407 € ont été débité de sur mon compte malgré ma demander d’annulation… sur l’application je lis bien que ma demande d’annulation est en cours, qu’elle a bien été envoyé à la compagnie aérienne quand je lis tous vos témoignages je me dis que jamais je ne récupérerais cette somme. si quelqu’un pouvait m’indiquer les démarches à suivre ….. Opodo reste injoignable !!!! mon mail : [email protected].
d’avance merci pour votre aide.

Bonjour, je souhaite moi aussi me joindre à la liste des mécontents d’OPODO. J’ai le sentiment de m’être faite arnaquée. J’ai réservé un séjour à Dubaï, pour un montant de 2888€ environ. Nous n’avons pas pu prendre le vol aller car le billet n’était pas conforme selon Swiss Air. Dans la foulée j’ai voulu annuler le vol retour impossible et ce jusqu’à la date limite d’annulation !!! Opodo m’a conseillé de demander l’annulation auprès des Compagnies Aériennes concernées, j’ai appelé et bien sur ils ont répondu qu’ils ne pouvaient rien faire et pour cause je n’ai pas pris les billets chez eux ! Épuisant des heures au téléphone pour rien. L’hôtel m’a facturé 2 nuits au lieu d’une. Bilan des courses je ne sais pas si je serai remboursée des billets aller retour.
Pouvez-vous me rajouter à l’action collective : [email protected]
Bien cordialement

Bonjour.
Je souhaiteras également porter plainte contre OPODO.

Voici le mail que j’ai envoyé :

Bonjour.

J’ai réservé hier soir, vendredi 23 juillet 2021, un combiné vols + hôtel pour Santorin en Grèce du 12/08/2021 au 18/08/2021.
Réservations 756800286 pour les vols et 7568809124 pour l’hôtel.

L’hôtel choisi Opikopi Guest House apparaissant comme le choix malin est indiqué sur Opodo comme étant à Santorin. Or, cet hôtel se trouve en Afrique du sud !!!!

J’ai appelé le service client à 10H ce matin, samedi 24 juillet 2021, pour leur expliquer la situation. On m’a répondu que l’hôtel était bien à Santorin et on m’a demandé d’appeler pour vérifier sa localisation et pour annuler auprès d’eux directement parce que soi-disant le service client n’était pas en mesure d’annuler l’hôtel, ce que j’ai fait. L’hôtel me confirme qu’il se trouve bien en Afrique du sud, qu’il a bien une réservation à mon nom via Opodo et booking !!!!! La réservation ayant été faite sur Opodo, l’hôtel m’a demandé de passer par le site pour annuler.
Le service client m’a également donné le numéro de booking qui gère la réservation de l’hébergement.
Or, le service client de booking me demande le code confidentiel de 4 chiffres correspondant à ma réservation. Code que je n’ai pas puisque je n’ai reçu aucune référence de dossier concernant l’hébergement.

Je rappelle donc une deuxième fois le service client d’Opodo qui me donne alors la référence du dossier de réservation de l’hôtel mais qui refuse de me renvoyer l’email de confirmation correspondant et contenant ce fameux code à 4 chiffres.
Je leur demande d’annuler le séjour complet (vols + hôtel) et on me répond que je vais payer des frais. HALLUCINANT quand on pense que l’erreur vient d’Opodo !!!!!!! Malgré la référence de dossier de l’hôtel, la réservation reste introuvable sur le site d’Opodo.

Comme ma réservation d’hôtel n’apparaît pas sur le site internet d’Opodo, je ne peux donc pas l’annuler en ligne. Je rappelle donc une troisième fois le service client d’Opodo, il est déjà midi ! Et je demande l’annulation de l’hébergement, qui comme par hasard devient alors possible. On me déconseille vivement d’annuler les vols en m’indiquant qu’il y aura des frais et que le remboursement sera fait entre 10 et 180 jours.

Au final, écœurée, j’annule également les vols sur le site.
Je trouve INADMISSIBLE cette façon de traiter vos clients et INADMISSIBLE également que des frais soient retenus suite à mon annulation, étant donné que l’erreur de localisation de l’hôtel vient de votre site !!! L’hôtel est correctement localisé sur tous les autres sites internet de voyage. C’est quand même aberrant d’indiquer que l’hôtel se trouve à Santorin alors qu’il est en réalité près de Prétoria en Afrique du sud !!!!!
Je ne manquerai pas de publier ce message et d’exprimer vivement mon fort mécontentement sur tous les sites existants permettant de donner un avis sur votre site OPODO. D’autre part, je vais informer les associations de consommateurs de la situation et si on devait me prélever des frais ou si le remboursement des 1255,32 euros du séjour tardaient à m’être remboursés, je n’hésiterai pas à déposer plainte pour fraude auprès des services compétents.

Je suis extrêmement en colère suite à ce litige et vous assure que moi-même et mon entourage ne serons plus jamais clients chez vous !
Il est 13H, cela fait 3 heures que je gère votre erreur !!!!

Fanny Devaux

Et maintenant, le service client me dit que l’hôtel ne me sera pas remboursé !!!!! Alors que sur le site, il était précisé « annulation gratuite », ce qui m’a été confirmé par l’hôtel qui ne recevra aucun paiement suite à mon annulation.

Je vous laisse mes coordonnées pour une action collective.
[email protected]

❌ ATTENTION VOLEUR / ESCROQUER ❌

J’ai effectué une réservation d’avion avec Opodo pour partir en Argentine ce mois-ci. J’ai perdu 800 euro au total car :

1. L’agence se permet d’annuler mon vol pour Paris-Amsterdam sans prevenir alors que la compagnie aerienne n’a effectué aucun changement.
2. Je n’ai jamais reçu d’email m’expliquant le montant du suposser remboursement effectuer ni me demandant si le remboursement me convient.
3. Ils se permettent de me rire au nez et de me raccrocher sans scrupules.
4. Madame Paco du service VIP est non professionnelle malgré son statut de service VIP.
5. Le service robot est pitoyable sachant que Youssef vient juste pour écrire « bonjour … en quoi je peux vous aider? »
6. Je souhaite les enregistrements des appels mais ils ne peuvent pas être communiquer.
7. Pour changer un billet de date je dois payer une compensation de 4000euro car il n’y a de place qu’en business.
8. On me transfère le responsable qui ne prends pas la peine de répondre à mon appel.

Je ne comprend pas pourquoi agir de la sorte avec ces clients, ce fût ma mère qui a effectué la réservation sans avoir en amont regarder les commentaires sur internet de l’agence (elle aurait dû malheureusement)

Je ne recommande en aucun cas cette agence de voyage qui vole et ris aux nez de ces clients.

Peut-être que pour certaines personnes le montant n’est pas enorme mais pour ma part cela vaut des mois de travail!

Je me joins également en tant que cliente abusée pour une action collective
Mon adresse email: [email protected]

Madame, Monsieur,

Je fais appel à vous pour débloquer une situation parce que j’essaye de joindre sans succès OPODO par courriel et par téléphone depuis le 14 août 2021 pour demander le remboursement intégral de mon voyage /`J’ai envoyé un courrier recommandé Opodo France,9 rue Rougemont,75009 Paris.qui m’est revenu (parce que le destinataire était inconnu?? – alors que c’est l’adresse renseignée sur leur site!) Ensuite j’ai pris la peine d’envoyer la même lettre recommandée en Espagne (restée sans réponse à ce jour)

Sujet :
J’ai acheté le 22 mai 2021 à l’agence de voyage OPODO deux vols ALLER-RETOUR Bordeaux-Malaga
La compagnie Volotéa me prévient par @mail qu’elle a supprimé le vol retour. Le vol aller « Ryanair » ainsi que la location de voiture sont donc inutilisables! J’ai acheté ces vols à une agence de voyage qui est dans l’obligation de me fournir un aller-retour sans quoi je me serais adressé à une seule et même compagnie aérienne.
Le problème est le suivant : vol Volotéa serait apparement remboursable alors que le vol Ryanair ainsi que la location de voiture resteraient à ma charge; C’est une arnaque !!!
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
Je vous charge de mettre en demeure OPODO pour que cet agent de voyage procède au remboursement TOTAL VOL+LOCATION VOITURE sous forme numéraire.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.

Dimanche 01/08/21, ma fille de 18 ans partait seule pour la 1ère fois avec ses amies, à Barcelone.
Elle avait son vol à 6:30
A 01:00, le jour du départ, elle reçoit un SMS d’OPODO lui annonçant que son départ est décalé à 13:50!
C’était une mauvaise nouvelle. Ses amies n’ont pas reçu ce SMS et ont pu toutes arriver à 8:40 à Barcelone comme prévu, profitant de leur journée de vacances.
Après l’attente à l’aéroport, on lui annonce qu’elle était finalement sur le vol de 6:30 et qu’elle n’a aucune place sur le 13:50!!! On lui demande de racheter un billet!!!!! Les vols étant complets, je n’ai trouvé une place qu’à 17:50, pour 170€ en aller simple.
Elle est arrivée à 20h00 au lieu de 8h00, et OPODO est resté silencieux depuis, malgré mes innombrables appels et emails!!!!
Je précise que nous sommes clients Prime….
Pour seule réponse, cet unique mail « Nous accusons réception de votre demande – référence 2384518, un de nos agents donnera suite à celle-ci dans les plus brefs délais. » Mais mes dizaines d’appels et de mails n’ont pas permis d’obtenir remboursement ni dédommagement.

J’ai décidé de prendre un avocat pour rendre ces procédés publics, les dénoncer, et éviter de se faire traiter de la sorte, car je n’ai rien obtenu par la patience et la gentillesse…

Je tiens à faire part de ma mauvaise expérience avec Opodo pour l’achat en ligne de billets d’avion secs uniquement entre la France et la Thaïlande. Apres 16 vols longs courriers annulés sur une période de 19 mois (du 9 avril 2020 au 7 octobre 2021) avec Air China et Qatar Airways en raison de la Covid 19, j’ai bataillé avec le service clients Opodo alors que j’avais contracté l’abonnement annuel Prime Opodo pour un service client privilégié. J’ai envoyé une centaine de mails de relances et de réclamations, trois lettres recommandées avec AR (les 2 adresses à Paris me sont revenues avec la mention destinataire inconnu et l’adresse du siège social à Barcelone de E Dreams Vacanciones/ Go Voyages / Opodo a reçu le courrier mais ne m’a jamais répondu), téléphoné tous les mois aux différentes plateformes connectées au Maroc et en Inde qui répondaient avec des excuses apprises : «La Compagnie aérienne ne nous a pas remboursée». Opodo ne m’a versé aucune indemnité de dédommagement mais m’a prélevé des frais de service de 364,75 Euros et le summum, Opodo m’a aussi fait un prélèvement illicite de l’abonnement annuel alors que j’avais résilié selon les règles: LA TOTALE. J’ai prouvé à Opodo à 2 reprises par des mails de Qatar Airways qu’ils avaient été remboursés et qu’ils avaient gardé pendant 5 mois les fonds pour leur trésorerie. Opodo est une agence escroc, lamentable, un service client nul, un comportement commercial intolérable, inadmissible, des prélèvements abusifs, une situation insupportable. Opodo est une Arnaque. Opodo / Go voyages/ E Dreams a reçu de 60 Millions de Consommateurs le 5 janvier 2021 le Cactus d’Or de la pire entreprise 2020 en se dédouanant de la qualité de ses services, des réponses par robots et de ses longs délais en incriminant les compagnies aériennes : je suis l’une des 3000 victimes mensuelles. Toutefois, les échecs sont toujours instructifs et derrière un échec se cache toujours une réussite. Depuis, j’ai repris mes voyages longs courriers en réservant en ligne directement à la compagnie aérienne comme Qatar Airways qui possède un site Web remarquable en plusieurs langues, l’avantage de cumuler des miles, un bureau à Paris qui répond au téléphone, aux courriers et de plus, avec un réel service client et au prix des agences de voyages incompétentes comme Opodo. Aujourd’hui 12 octobre 2021, je bataille toujours pour le remboursement de l’abonnement illicite de 54,99 Euros prélevé il y a 7 mois réf. Opodo 4754293931 mais je ne lâcherai rien et dans l’intervalle je mets en garde à travers tous les medias tout potentiel client de ne surtout pas réserver chez Opodo. Dominique G.

Mésaventure avec Oposo.
Nous avions en 2019 un vol sec pour Tachkent (Ouzbékistan) via une correspondance à Francfort d’une heure. C’était court mais jouable si nous n’avions appris lors de enregistrement le matin même du voyage à Charles de Gaulle que nous serions obligés de nous réenregistrer à Francfort auprès de la compagnie Ouzbek. Bien évidemment, quand nous sommes arrivés au guichet d’enregistrement à Francfort ils se trouvait clos. nous n’avons donc pas pu embarquer nous sommes retrouvés à prendre deux autres vols Francfort Moscou puis Moscou Tachkent afin d’arriver dans cette ville au matin ou un vol intérieur nous attendait.
A nos différentes réclamation, Opodo a répondu qu’il fallait « appliquer les modalités enregistrement prévues » et n’a jamais donné suite.
A lire les réclamations c’est une agence à éviter car ils s’apparentent à des escrocs
Le médiateur saisi n’a rien obtenu

Bonjour,
En lisant toutes ces réclamations cela me désole.
A croire que le piège aurait pu être évité en lisant en amont tous ces commentaires qui vont dans le même sens.
Ma réservation a été faite il y a plus de trois mois pour un voyage à Oman pour la toussaint avec mes deux enfants et leur grand-mère. Si je n’avais pas appelé OPODO ne m’aurait jamais prévenu de l’annulation de mes vols. D’ailleurs sur mon compte le voyage indique « Confirmé », quelle honte ! En fait mes vols ont été annulé par les compagnies Swiss Air et Quatar. Mais aucune solution de remplacement m’a été proposé. Le comble de tout cela c’est que les deux compagnies ont déjà accepté le remboursement et qu’OPODO conserve 3500€ depuis 4 mois et qu’ils me menacent de les conserver encore 6 mois. A cause de cela je n’ai pas pu prendre de nouveaux billets et partir en vacances. OPODO est donc un site d’arnaque qui conserve l’argent des clients pour aucun services associés. Bien entendu les appels avec le service client ne mènent nulle part et les réclamations non plus. C’est écœurant !

Bonjour,

Je suis détentrice sur le site d’OPODO d’un super bon d’une valeur de quasiment 1600€ dont la validité arrive bientôt à échéance ( 17/12/2021); bon obtenu en avril 2020 qui devait m’être remboursé au départ sous 10 jours!!!! Nous sommes plus d’un an plus tard et toujours rien!!!!
C’est honteux! Nous avons avancé de l’argent pour réserver des billets d’avion qui n’ont pas quitté la piste et on nous rembourse pas sous prétexte qu’il y a eu le COVID!!!!! C’est honteux!
On ne va pas nous faire croire que des fonds versés en octobre 2019 pour un séjour en avril 2020 qui n’a pas eu lieu ne peuvent nous être restitués!!!! Cet argent doit servir à financer un voyage et surement pas la trésorerie de ce groupe!!!!!
Merci de rembourser les clients….surtout lorsque vous avez obtenu des compagnies aériennes la restitution de ces fonds!!!!!

Bonjour,

Je suis très en colère contre opodo et constate ne pas être la seule! J’ai réservé un aller retour pour Paris – Palma de Majorque pour les vacances de la Toussaint. Le montant total de nos billets était de 718euros. Quelques jours plus tard, nous recevons un mail nous disant que le paiement du vol aller avait bien été validé mais pas celui du vol retour!!!! comment est-ce possible? Nous avons contacté le service client qui nous a indiqué que le pb venait de notre banque. Faux! la banque nous certifie qu’Opodo a demandé le paiement en deux fois (pour le vol aller+le vol retour). Nos correspondants s’agacent, nous disent qu’ils ne peuvent rien, se mettent à nous tutoyer, deviennent agressifs et nous demande de reprendre 4 billet retour (1600€ pour 4!!!!!). Nous souhaitons nous faire rembourser le vol aller. A quelle adresse dois-je envoyer ma réclamation?
Hors de question que je rappelle ce service client, qui porte bien mal son nom…

Grosse arnaque!

Nous avons acheté un aller retour Paris-Palma de Marjoque pour les vacances pour un total de 716€. Vol aller paiement accepté, vol retour paiement refusé!!! Nous appelons le service client qui nous dit que c’est un problème à gérer avec notre banque. Notre banque nous confirme qu’Opodo a fractionné le paiement (aller puis retour) et peut être qu’avec les nouvelles cartes avec cryptogrammes changeants, cela aurait aurait perturbé l’achat. Mia sbeaucoup de cartes ont ce nouveau de système de sécurité et nous n’y sommes pour rien!!!!! Nous en faisons part à Opodo mais ils ne veulent rien savoir. Il nous demande d’acheter un autre retour (1600€ tout de même pour les mêmes billets !!!!). Nous demandons remboursement de notre aller mais encore une fois, ils font d’une mauvaise foi totale. Après des heures à joindre le service client (qui part ailleurs est méprisant, condescendant, nous a tutoyé, envoyé paître, et même raccroché au nez….), ils nous demande de gérer directement avec Ryan Air… Ryan Airn refuse le remboursement, 160€ de perdu.
Opodo, plus jamais…

Bonjour,
Je constate que tous les consommateurs ont le même problème et c’est navrant, OPODO vole tout le monde, ils ne les remboursent pas dès qu’il y a le moindre problème. De plus à chaque appel ou mail ils répondent avec des éléments flous et ne font jamais avancer les différents dossiers, et encore lorsqu’ils veulent bien se donner le temps de répondre car la plupart du temps nous tentatives demeurent sans retour. Ils indiquent qu’un responsable va nous contacter mais c’est faux.
COMMENT CETTE SOCIETE PEUT ELLE ENCORE EXISTER OU MÊME EXERCER EN FRANCE PUISQU’IL EST ADMIS QU’IL N’Y A PAS UNE PERSONNE SATISFAITE DE LEUR SERVICE ?
Cela fait plus de 18mois qu’ils me font tourner en bourrique au sujet d’un remboursement suite à une annulation de vol de la compagnie aérienne en 04/2020.

Je souhaite me joindre à une action collective pour les faire tomber et payer. [email protected]

Bonjour je vous mets en copié& collé les informations que vous pouvez trouver en haut de la page
Les coordonnées du siège social Opodo
Si vous souhaitez contacter le siège social Opodo, vous pouvez les joindre par voie postale en écrivant à Opodo, 9 rue Rougemont, 75 009 paris 09. Vous pouvez également les contacter par téléphone en composant le 08 99 65 36 55, depuis votre poste fixe pour 0,80 € par minute. Vous serez mis en relation avec le sécrétaient du siège social Opodo, en semaine pendant les heures d’ouverture des bureaux.
Mais bon courage car ils ne répondent pas aux lettres recommandésPour contacter le service consommateur Opodo pour le dépôt d’une réclamation, nous vous invitons à envoyer votre pli, sous lettre recommandée avec accusé de réception à Opodo, TSA 100034, 75441 Paris cédex 09. Nous vous recommandons fortement d’accompagner votre lettre d’une explication claire et détaillée de votre litige avec Opodo avec les pièces justificatives en copie. Le service consommateur d’Opodo s’engage à vous répondre sous 60 jours.Pour contacter le service consommateur Opodo pour le dépôt d’une réclamation, nous vous invitons à envoyer votre pli, sous lettre recommandée avec accusé de réception à Opodo, TSA 100034, 75441 Paris cédex 09. Nous vous recommandons fortement d’accompagner votre lettre d’une explication claire et détaillée de votre litige avec Opodo avec les pièces justificatives en copie. Le service consommateur d’Opodo s’engage à vous répondre sous 60 jours.

N’ayant aucun retour à mon recommandé ni mail je me permets de faire un commentaire ici : notre histoire
Le 27/01/2020, nous avons souscrit à un vol en destination de la Corse pour 2 adultes et 2 enfants (vol AF 7425 – du 30/05/2020 au 06/06/2020- Réservation : M7GJ29 – Réf : 4963656722) qui ce dernier a été annulé à cause du COVID-19.

J’ai contacté le service client OPODO afin de modifier notre vol puisque nous avions un avoir avec votre compagnie, m’a demande a été prise en compte par contre quelques jours après nous avons reçu un mail en nous disant nous avons le plaisir de vous rembourser la somme de 765,12€ (mais ce n’était pas la totalité). J’ai contacté de nouveau votre service client pour avoir des explications ils m’ont répondu que cela venait de AIR FRANCE et il fallait que je vois avec eux je ne trouvais pas cela logique mais je les ai contactés qui m’ont confirmé que c’était à vous de faire le nécessaire.

J’ai rappelé votre service client pour faire une réclamation ils m’ont répondu que nous avions été remboursé et que le reste c’était les options et donc non remboursable  «mais nous remontons l’information, nous faisons le nécessaire nous reviendrons vers vous … » aucun retour ! Donc j’ai encore appelé car nous devons être remboursé intégralement puisque que ce n’est pas nous qui avons annulé ces deux vols !

Le service m’ a envoyé un mail avec un lien pour faire une réclamation mais c’est en anglais pratique !

Nous demandons le remboursement intégral soit 186,38 € (951,50-765,12 = 186,38 €)
Nous sommes passés par votre société pour avoir un confort en cas de litige et malheureusement nous n’avons pas cette prestation.

Merci de prendre en compte notre demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

N’ayant aucun retour à mon recommandé ni mail de retour d’OPODO et notre requête est depuis Aout 2020. La Référence Dossier d’Annulation est le 5013751621.
Nous avons souscrit à un vol en destination pour 2 adultes et 2 enfants (● Mauritius – Cape Town (avec Air Mauritius et South African Airways)

● Durban – Mauritius (avec Air Mauritius)

On a contacté le service client OPODO afin d’annuler note billet d’avion. Et la demande a été accepte et il nous ont dit qu’il reviendra vers nous.

Et il nous on envoyer le Mail suivant le 6 Octobre 2020 : Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard.

Tous les documents nécessaires au traitement de votre remboursement sont à la disposition de la compagnie aérienne. Toutefois, il leur faut actuellement jusqu’à 3 mois pour répondre aux demandes de remboursement. Nous devons attendre une réponse de leur part pour générer le remboursement de votre réservation. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation dès que nous aurons des nouvelles. Nul besoin de nous contacter en attendant, car nous vous informerons immédiatement de tout changement.

Et a chaque fois il nous répond la même chose et cela fais maintenant plus ans qu’on attend notre remboursement.

On a contacté le service client pour mais personne n’est revenu vers avec une solutions et pour répondre a notre attente

Nous avons fais une demande de réclamation auprès d’OPODO est notre requête est reste sans réponse.

Madame Monsieur,
C’est avec beaucoup de regret que j’ai constaté un prélèvement de 54.99 sur mon compte. Acheter un billet sur votre site ne m autorise pas d ‘être un Opodo prime.
Ainsi , je ne crois pas avoir besoin de vos avantages OPODO prime, et vous prie sans délai de procéder à mon remboursement et à me désabonner illico .
j’espère ne plus revenir sur ce sujet et attend de recevoir mon remboursement sans délai .
cordialement

Votre référence de réservation Opodo: 8117124853

Nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse.

Suite à votre demande, nous vous informons que votre abonnement prime a été résilié ainsi son renouvellement automatique annulé.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre remboursement a été traité et crédité via le mode de paiement utilisé lors de la réservation.

Le montant du remboursement est de 54,99 euros.

Ce montant doit apparaître sur votre compte sous un délai de 7 à 30 jours ouvrables. (Veuillez noter que les délais de remboursement dépendent de l’émetteur de la carte et non de notre volonté).

Nous vous remercions d’avoir contacté Opodo et nous espérons vous être utiles à nouveau très prochainement.

Cordialement,
Service Client Opodo
j’attends toujours

Bonsoir à vous,
Client Opodo Prime, je suis indigné du suivi de ma demande à la suite du dysfonctionnement rencontré sur leur application mobile !!!
J’ai commandé deux allers-retours Paris / Stockholm, pour mon amie et moi, lundi 15 novembre matin sur le site internet via l’application Opodo.
A la fin de cette commande, un message disant que la transaction avait échoué est apparu m’invitant à contacter le 0899 271 057. Ce que j’ai fait, immédiatement, mais ce numéro n’est pas attribué.
Me basant sur le message précèdent, j’ai renouvelé ma commande et celui est, de nouveau, apparu.
Toujours en m’appuyant sur le message disant que ma transaction avait, de nouveau, échoué / non abouti, je suis passé sur mon PC portable afin de renouveler cette opération sur votre site internet. Et cette fois-ci, le message « Réservation n°8299187859 non-confirmée » est apparu.
Pensant que le problème pouvait provenir d’un problème d’autorisation bancaire, j’ai contacté ma banque afin de demander l’augmentation de mon plafond afin d’effectuer le règlement de ma commande.
J’ai, ensuite, reçu 2 mails confirmant les 2 commandes alors que le site m’avait informé que celles-ci avaient, toutes les 2 échoué / non abouti.
Les prélèvements n’étant pas encore effectués, j’ai tenté de contacter, le lendemain matin, à 8h03, le service clientèle au 01.85.14.97.02 afin de demander l’annulation de la 2ème commande. Ce numéro ne répondant pas, j’ai alors appelé à 9h00 au 01.70.91.75.75. Cette communication a duré 18 minutes exactement et la personne que j’ai eu m’a confirmé qu’il faisait le nécessaire afin de l’annuler et que le remboursement serait effectué rapidement. Il termina notre conversation téléphonique en m’invitant à contacter Transavia si je ne voyais le remboursement arrivé. J’ai trouvé très étrange cette démarche car je suis passé par Opodo Prime pour commander et j’ai souscrit, de plus, l’assurance annulation en prévision des mesures sanitaires anti-COVID qui pourraient être mis en place prochainement nous obligeant à annuler notre voyage. Constatant sur l’application mobile Opodo que cette 2ème réservation n’apparaissait plus, je l’ai remercié de son aide.
J’ai constaté que les 2 prélèvements de 872,76€ et 877,42€ (soit 1 750,18€) étaient effectués mais je ne me suis pas inquiété plus que cela car un agent m’avait confirmé, lors de mon appel téléphonique du mardi 16 novembre matin que je serai remboursé du montant de 877,42€.
Quel fût ma stupeur quand ce matin du samedi 20 novembre, j’ai constaté sur ma boite mails que j’avais reçu 2 mails intitulés « Restez ensemble pendant votre vol à Stockholm » pour les 2 réservations.
Sans attendre, j’ai, tout de suite, contacté, de nouveau, mon service Clientèle Opodo Prime afin de leurs faire part de mon étonnement et surtout de mon mécontentement. D’une situation simple celle-ci devient très compliquée et stressante : Une deuxième commande similaire à la première effectuée à la suite d’un dysfonctionnement de leur site internet mobile et impossible de la faire annuler. Une fois de plus, j’ai été amenée à faire celle-ci à la suite d’un message disant que la première avait échoué / non abouti.
Les personnes que j’ai eu au téléphone, ce jour-là, m’ont dit comprendre ma situation mais ne pouvoir rien faire à leur niveau. Ils/elles m’ont invité à contacter AIR France, Transavia et l’assurance annulation Opodo (souscrite sur les 2 réservations) afin de voir avec eux pour les annulations et remboursements.
J’ai, alors, contacté le service Clientèle Transavia et suis tombé sur une personne charmante qui a confirmé qu’il y avait bien une incohérence sur le fait que j’avais acheté 2 fois le même retour sur le même vol Transavia pour mon amie et moi. Elle a, alors, procédé, à l’annulation et au remboursement de 2 billets retour sur la réservation Transavia XXXXXX soit 619€. J’ai reçu, immédiatement, après cette conversation téléphonique un mail me confirmant ces éléments.
Les vols aller étant sur 2 compagnies différentes XXXXXX pour AIR France et XXXXXX pour Transavia), cette personne n’a pu effectuer l’annulation des 2 billets aller sur Transavia.
Mon amie et moi demandons juste l’annulation et le remboursement d’une des deux réservations des vols allers à la date du 16.12.21 ci-dessous :
– Transavia (XXXXXXX) : Départ : Orly à 10h40 / Arrivée : Arlanda à 13h00
ou
– Air France (XXXXXXX) : Départ : Roissy Charles de Gaulle à 9h15 / Arrivée : Arlanda à 11h55.
Pour rappel, cette situation est survenue à la suite d’un problème technique rencontré avec l’application mobile Opodo. Nous n’avions aucun intérêt à commander 2 réservations identiques.
Nous avons contacté, à de multiples reprises, le service Client Opodo Prime et avons demandé à chaque fois à parler à un responsable afin qu’ils/elles puissent annuler ce vol et procéder à son remboursement et à chaque fois, il nous a été répondu qu’aucun encadrant/e n’était disponible. Nous attendons à ce jour toujours leur rappel.
Je souhaite m’associer à vous afin d’engager des poursuites : [email protected].
Merci, par avance, de votre aide.
Ridha CHELLOUF – 06.35.12.85.40

Voici la réponse hors sujet du service réclamation d’Opodo (mail type. A croire qu’ils n’ont pas lu mon mail)
« Cher Rida CHELLOUF,

Merci pour votre récent e-mail relatif au remboursement de vos billets d’avion.

Nous avons vérifié votre réservation Opodo: 8299116251.

Le billet d’avion que vous avez acheté n’est pas un billet remboursable, selon les conditions qui lui sont appliquées. Si vous avez souscrit une assurance, nous vous conseillons de contacter votre compagnie d’assurance afin de vérifier si le motif pour lequel vous n’avez pas pu embarquer est couvert par votre assurance, et obtenir un remboursement.

Nous sommes navré de vous informer que l’agence Opodo n’accorde pas des gestes commerciaux suite à la situation actuelle.

Nous regrettons les désagréments que cette situation, indépendante de notre volonté.

Nous vous remercions d’avoir contacté Opodo et nous espérons vous être utiles de nouveau très prochainement.

Cordialement,
Service Client Opodo »

Si une procédure est lancée, je me tiens partie.
Ridha
06.35.12.85.40

Bonjour je souhaite comme les centaines de personnes escroqués par opodo etre rajoute à la liste des plaignants et s il y a une action collective juridique j en prendrai part. Pour moi un vo, à New York prévu fin novembre 2020 non effectué cause covid . Par contre opodo m à bien fait voyagé : au début c était soit disant un avoir valable 3 mois et impossible selon eux de dire non puis après c est passé à 6 mois puis après de multiples appels et contestations c est soit disant rembourse. Cela fait un an je ne vois rien venir. Sur le répondeur on me dit que c est en cours de remboursement, quand je contacte une personne d opodo on me dit ils attendent l autorisation de la compagnie aérienne Air France et quand j appelle Air France ils n ont jamais reçu de demande de remboursement … je suis au point mort. Ou en êtes vous de vos démarches? Vous pouvez me joindre sur [email protected] amis opodovolés

Bonjour comme beaucoup d’entre vous je suis révolté du service Opodo, j’ai acheté chez eux des billets d’avion pour septembre 2020. Nos vols ont été annulés par la compagnie. L’agence nous a proposé si on voulait un remboursement, ce que j’ai répondu oui. Mais depuis L’agence ne m’a toujours pas remboursé. cela fait maintenant plus d’un an que j’attend mon remboursement alors qu’ils ont dit que ça devrait prendre 3-6mois.
ils m’ont répondu aujourd’hui après 3 relances, stipulant que je ne serai pas remboursé. Je les ai eu au téléphone pour avoir plus d’explications, leur réponses étaient qu’ils ne peuvent plus me rembourser « car mes billets ont expirés »!!!!!, Je n’ai pas eu le droit avoir pas d’avoir ni rien. Il faut savoir que les avoir au téléphone est une étape fastidieuse et compliqué à cause de leur longue fil d’attente, UN SERVICE DEPLORABLE. Je ne comprend pas pourquoi il n’est pas possible de me faire rembourser alors que j’ai attendu et maintenant ils me disent que c’est plus possible car « le délais a expirer » par leur faute ! il doit avoir un autre moyen car ce n’est pas juste de leur part. Plus de 1667euro de perdu à cause d’eux!

Bonjour,

nous avions réservé des vols pour Prague, départ le 23/12/2021, puis demandé une étude de modification de la date pour un départ en février. Sans nouvelle d’opodo nous avons confirmé nos enregistrements des billets le 21 décembre et le 22, nous avons appelé Opodo car nous n’avions pas reçu les cartes d’embarquement. Et nous avons appris qu’Opodo avait modifié notre voyage pour février sans nous demander notre approbation et sans nous avertir. (NB le tarif de ces nouveaux vols était moins élevés que les premiers). Nous avons demandé à l’agent de modifier les vols à l’initial et personne n’a voulu nous aider et nous a dit d’appeler LH pour réserver les mêmes vols aux dates prévues du 23 au 27 décembre
Nous avons du réserver ce midi de nouveau les vols car il était trop tard pour annuler notre hotel (cout des billets : 1000 euros).
Nous avions payé 810 euros via Opodo fin Octobre, nous vous demandons donc le remboursement total car Opodo a changé les vols sans nous demander et n’a pas voulu nous aider en changeant les billets.

Cordialement,

Sophie Jalaber

Bonjour,

Je suis moi aussi victime d’une arnaque d’opodo, je souhaite faire intevenir le mediateur (contact pris avec lui hier) puis la justice car nous pouvons constater rien qu’ici le nombre d’arnaques ces derniers jours.

J’ai voulu changer la date de mes billets d’avion, j’avais jusqu’a 24H avant le vol pour le faire, je l’ai donc fait 3 jours avant, ils m’ont envoyé un mail de confirmation pour me dire qu’ils allaient m’appeler. J’ai recu un appel le lendemain a 15h30, evidemment j’etais au boulot mais sur le message l’employé nommé « Mr Bayen » dit qu’il me rappelle dans l’heure, chose qu’il n’a jamais fait. J’ai fini par recevoir un appel 3jours apres et la personne me dit que le changement n’est pas possible aupres d’opodo car il reste moins de 24h avant le depart. Apres cela il me dirigent vers un tas de numeros ou personne ne repond.. Voila une somme de 400euros perdue a cause d’une erreur d’opodo, je ne compte pas laisser cette affaire là. Si vous avez des groupes, des petitions ou autres, je suis partant pour rejoindre et soutenir afin de faire payer cette entreprise pour toutes ses arnaques.

OPODO est un site qui arnaque les clients. Ils me baladent de jours en jours et de mois en mois. Ils refusent de me rembourser un vol annulé. Je me battrai jusqu’au bout pour une question de principe. Je n’ai pas besoin des 200€ qui me doivent mais compte tenue de leur position et des mensonges, ne rien lâcher sera la meilleure des réponses. Ne pas hésiter à me contacter en répondant à ce message. je communique également vers les autres sites. Ce n’est que le début pour moi de ce combat. Fuyez OPODO car dès qu’il y a un dysfonctionnement, ils fuient leurs responsabilités. Ex : on devait me rappeler suite échange avec les opérateurs (j’attends 8 à 9 appels mais toujours rien / C’est impressionnant ce manque de respect de leur client) .
Ne pas hésiter à revenir vers moi
je vais préparer un dossier collectif pour agir face à ces escrocs

Je ne comprends pas qu’une telle compagnie puisse avoir encore des clients.
Le service clients est une honte, les « conseillers » ne disent que des mensonges et se contredisent l’un-l’autre. Toutes les informations données sont fausses et mensongères, et vous attendrez des heures au téléphone sans résultat
Aucune réponse aux mails et courriers y compris recommandés..
La compagnie , contactée, m’informe que les remboursements ont été faits , mais Opodo en garde une bonne partie.
je vais saisir le tribunal de proximité, c’est gratuit,on n(a pas besoin d’un avocat et mon dossier est très clair
Le médiateur MTV est du même niveau : après 6 mois d’attente je reçois un mail me redemandant les pièces que j’avais fournies à l’ouverture du dossier.
Conclusion: ne rien leur acheter, rechercher les vols avec leur programme , puis les acheter directement aux compagnies, ce n’est pas plus cher eT là, au moins, vous aurez un interlocuteur en cas de problème

Bonjour,

Je souhaite aussi me joindre à vous pour la liste de plaignant !

J’ai annulé mes billets dans les 3h de rétractation car il y avait une différence de prix que je n’ai pu voir qu’au dernier moment une fois le paiement passé !!!!!
J’ai passé ma soirée à écrire des mails et a essayer de les contacter mais je n’ai réussi à avoir personne sois disant leur service sont ouvert 24h/24h !

J’ai du appelé un numéro à 0,80* la minute pour enfin avoir des réponses, et me dire que je ne serai pas remboursé car mon dossier à était traité à 6h du matin et que les 3h de rétractation on était dépassé !
Alors que j’ai les mails et les appelle qui prouve que je me suis retracté directement !

Je trouve ça inadmissible de notifier qu’on est le droit de se rétracter au bout de 3h pour ensuite nous la faire à l’envers et nous dire que le dossier n’a pas était traité à ce moment la !!!

Et bien sur hier soir quand j’ai voulu gérer ma réservation la page ne voulait pas se charger !
Quand j’appelle le numéro soit disant en service 24h/24h il n’y a personne !
La seul chose que j’ai réussi à faire c’est de parler à un robot chat !!

Je suis vraiment remontée parce que c’est du gros foutage de gueule !!

Mon adresse mail : [email protected]

Bonjour,

Comme beaucoup, je n’arrive pas à obtenir le remboursement des avoirs émis par AIr France pour des billets d’avion achetés sur Opodo et dont les vols ont été annulés à cause de la crise sanitaire.

Vols AirFrance achetés auprès d’Opodo (Paris-Cuba le 23/11/2020 et Cuba-Paris le 3/12/2020), coût 1138€
Vols annulés du fait de la crise sanitaire, éligibles à un remboursement total (vérification faite auprès d’AF)
Demande de remboursement faite le 4/01/2021 auprès d’Opodo. Après de nombreux appels souvent sans réponse à Opodo, on me dit le 26 mai qu’il n’y a rien en attente! Opodo va « relancer » AirFrance.
Seulement à partir de ce moment ma demande de remboursement est visible sur mon compte Opodo.

A ce jour, Air France n’a aucune demande d’Opodo en attente concernant le remboursement de mes avoirs alors qu’Opodo me dit que le dossier est en cours.

Je souhaite faire partie de la liste des plaignants si cela est possible.
N° réservation 639498531
[email protected]

Merci d’avance de votre soutien

Bonjour,
J’ai réservé le 29/08/21 trois vols Marseille-Londres AR sur British Airways par l’intermédiaire d’Opodo. Les vols ayant été annulés par British Airways et les nouveaux horaires qui m’étaient proposés ne me convenant pas, j’ai effectué l’annulation par téléphone (coût plus de 30€).
J’ai reçu un mail d’Opodo  » nous avons envoyé tous les documents nécessaires à la compagnie aérienne et attendons une réponse… ». Depuis pas de nouvelles.
J’ai envoyé le 31/10/2021 une lettre recommandé avec AR au service consommateur Opodo – TSA 100034 – 75441 Paris cedex 09 ; le courrier n’est revenu « destinataire inconnu à l’adresse. Même chose pour un courrier envoyé le 9/11/2021 au siège social Opodo 9 rue Rougement 75009 Paris.
J’ai saisi le 31/01/2022le médiateur Tourisme Voyage qui a accusé réception mais n’a répondu que les délais de réponse ne pourront pas être respectés.
Je pense que tout est fait pour décourager le client et pour qu’il abandonne sa demande de remboursement.
C’est scandaleux

Bonjour, j’aimerai être rajouté à la liste des plaignants, vol annulé du 05/01/21 par mes soins avec assurance toute cause remboursement de 350.21 acté au 24 mars, j’ai reçu 167.76 euro de la compagnie aérienne tap airlines, du rappeler de nombreuses fois pour être remboursé du complément par opodo j’ai reçu 99.05 ( 8 mai) , il manque toujours 83.4 euro.
j’ai rappelé 3 fois pour avoir ce remboursement de 83.4 euro et aujourd’hui on me dit que je suis hors délai pour le remboursement et de faire une réclamation alors que je devais être encore indemnisé sous 48h la semaine dernière.
Ce sont des méthodes de voyou et même malgré des relances hebdomadaires on obtient pas gain de cause alors que l’assurance coute 48 euros avec un billet au total de 536.81 euros on arrive même pas à se faire rembourser… c’est une honte.
Mon email : [email protected]

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Bonjour, j’aimerai être rajouté à la liste des plaignants, vol annulé du 05/01/22 par mes soins avec assurance toute cause remboursement de 350.21 acté au 24 mars, j’ai reçu 167.76 euro de la compagnie aérienne tap airlines, du rappeler de nombreuses fois pour être remboursé du complément par opodo j’ai reçu 99.05 ( 8 mai) , il manque toujours 83.4 euro.
j’ai rappelé 3 fois pour avoir ce remboursement de 83.4 euro et aujourd’hui on me dit que je suis hors délai pour le remboursement et de faire une réclamation alors que je devais être encore indemnisé sous 48h la semaine dernière.
Ce sont des méthodes de voyou et même malgré des relances hebdomadaires on obtient pas gain de cause alors que l’assurance coute 48 euros avec un billet au total de 536.81 euros on arrive même pas à se faire rembourser… c’est une honte.
Mon email : [email protected]
( erratum année)

Chère OPOSO chères compagnies aériennes (Depuis 2001, Opodo est une agence de voyage créé par plusieurs compagnies aériennes. Parmi celles-ci, Air France, Lufthansa, KLM, Austrian Airlines, British Airways, Finnair et Aer Lingus. Cette agence de voyages est le symbole de l’évolution des agences de voyages, vous trouverez en effet un baromètre vous indiquant quelles sont les meilleures périodes pour partir en fonction de la météo et du trafic touristique. Opodo, travaille en collaboration avec Météo France afin d’offrir un service performant. Tout comme Booking, vous avez la possibilité de réserver votre séjour dans plus de 44 pays à travers le monde. Malgré le soin apporter à ses services en lignes vous pouvez être mécontent de la prestation offerte par Opodo. Sur cette page, nous allons vous donner les moyens de déposer une réclamation Opodo.)
Bien sur vous êtes les seuls à savoir quel est le % de réclamations proche ou directement à qualifier d’arnaques. Je pense qu’il va être temps de regarder les choses en face. Soit vous adaptez les CGU et l’ensemble des documents contractuels pour vous rendre « non exposables » dans 99,999% des cas, soit vous prenez le taureau par les cornes en démontrant votre bonne volonté à traiter avec des intermédiaires fiables, quitte à ralentir la progression du chiffre d’affaire dans un premier temps pour avoir ensuite une plus forte progression grâce à la satisfaction client et à leur action de prescripteur. Pourquoi se complaire dans cette poisseuse situation ?
Je vous suggère la mise en place d’un plan d’actions pour une stratégie de relation Win Win. Une des première sera d’améliorer le verbatim de votre CRM.
Pas de temps à perdre svp.

Bonjour, j’ai réservé sur le site d’Opodo un billet pour mon fils de 15 ans qui devait faire le vol Marseille Nantes seul et non accompagné avec la compagnie Ryanair le 23 juillet 2022 dernier.
J’ai pu faire pour son compte, la réservation en ligne sur l’application Opodo et le paiement du billet et obtenir sa carte d’embarquement
Une fois présenté à l’embarquement, on lui a refusé de monter à bord au motif qu’il n’avait pas 16 ans.
Jamais une seule fois, le site d’Opodo m’a signalé par un message le risque que j’encourai à réserver pour un enfant de moins de 16 ans chez Ryanair, alors que j’avais renseigné sa date de naissance. Pire, Ryanair m’a confirmé que la date de naissance de réservation était le 01/01/1999…alors que je n’ai jamais renseigné cette date..
Je considère que c’est une arnaque et que nous sommes face à une fraude. C’est inacceptable.

Bonjour, j’ai acheté 8 billets d’avion à Opodo en avril 2020 qui ont été annulés par la compagnie Quatar suite au covid. J’ai accepté dans un 1er temps un avoir de 18 mois (soit jusqu’en octobre 2021. N’ayant pas utilisé ces avoirs, Opodo me dit qu’ils vont procéder au remboursement comme le stipule la loi. Depuis octobre et ce malgré mes nombreux appels et réclamations toujours pas de remboursement. J’ai contacté Quatar en parallèle qui me dit que c’est Opodo qui doit rembourser et qu’ils ont tout pour le faire. Opodo me dit qu’ils attendent le remboursement de Quatar pour me rembourser. bref tout le monde se renvoie la balle et nous en subissons les frais. Quand on appelle Opodo c’est un numéros surtaxé et quand on leur demande de nous appeler on peut toujours attendre …
Merci de me rajouter à la liste des plaignants car vraiment Opodo est une véritable arnaque et je tiens à le dénoncer et je ne lâcherai rien
Bonne journée

bONJOUR ? personnellement je donnerai UNE NOTE 0 0 ce site d’arnaqueurs , le 08/02/2020 , je reserve un vol AIR FRANCE sur Opodo car j’ai un abbonement Opodo Prime et un prix interessant ( 154,23 euro).
N° de dossier : TMZXSE (5012910667).
j’ai en suite modifié ,sans frais ,sur le site de Air France mon depart pour mars 2020 et ce vol a été annullé par Air France ,du fait de l’épidemie de Covid.
Air France ne rembourse pas ,car le billet avait été acheté , helas ,auprès d’une Agence , Opodo et me demande de voir avec eux.
Le chemin de croix a commencé , avec plusieurs echanges téléphoniques avec le numero Opodo Prime dedié , à chaque fois , le remboursement va arriver…bientôt.
Au fait ,rien du tout , je recois juste un e mail , le 21/01/2021 m’annonçant que ,s’agissant d’une compagnie Low Cost…( Air France ?? on rigole??) Opodo ne pouvait pas rembourser ( mais il a encaissé mon paiement…)
Leur politique c’est de pousser les gens à bout afin qu’ils renoncent au remboursement, il y a environ 500 temoignage sur le site » Ma reclamation »…
fuyez cette agence!!

Bonjour, j’ai acheté deux billet pour ma femme et mon fils pour un vol Marseille – Alger (1283 €) pour un vol VUELING, sur l’annonce du site OPODO il est mentionné que les bagages sont inclus, je paye la totalité et 2 jours après je reçois un mail me signifiant que les bagages ne seront pas pris en charge car Vueling ne les autorisait pas à prendre en charge les bagages ( c’est pas mon problème!!) et qu’il était toujours possible de les enregistrer sur place à l’aéroport et que j’allais être remboursé de 172 € ( tenez vous bien !).
Je me déplace à l’aéroport pour savoir le cout des bagages, et la!!!!! on m’apprends que le prix était de 12€ le kilo !!!!!!! donc deux valises de 30 kg chacune allaient me couter 360€ x 4 = 1440 € ( total voyage compris 2723€ pour un voyage de 1h 15min!!!!!!!!!!) je les rappel ( tarif 80Cts la minute pour demander un remboursement car c’était une publicité mensongère, et là ils me répondent que je n’avais pas pris l’option remboursement (50 €) ( et même si je l’avais prise le motif n’était pas valable!!!!!
Bref!!!!
Pourriez vous s’il vous plait nous rajouter à la liste des plaignant afin de prendre part a l’action collective.

Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que j’essaye d’obtenir un remboursement pour 2 billet d’un vol Marrakech-Paris du mois d’Avril 2020 avec la Royal Air Maroc. Je suis mené en bateau entre la Royal Air Maroc qui me dit que c’est à Opodo de me rembourser car c’est à eux que j’ai acheté les billets et Opodo qui met dit de voir directement avec la compagnie aérienne.
Pour l’instant Opodo me donne aucun statut de remboursement depuis 2 ans et demi maintenant et j’ai bien l’impression qu’il cherche à jouer la montre pour que nous laissions tombé et oublions notre argent.
Quand j’essaye de les avoir, je tombe sur des conseillers peu qualifés et peu aimables qui me disent sur un ton très désagréable de patienter et qu’ils ne peuvent rien faire.
C’est une honte de traiter ses (anciens) clients de cette manière car il est évident je ne commanderai plus jamais aucun service chez Opodo et je ne gêne pas pour partager autour de moi cette expérience désastreuse et que vous pouvez me considérer comme un vrai détracteur sauf si vous êtes capables de prouver le contraire ce que j’ai énormément du mal à croire.

Bonjour, Problème aussi pour me faire rembourser mes billet suite à l’annulation d’un vol et la modification de la réservation, du coup ils nous ont renvoyés des billet électroniques mais pas d’enregistrement sur le vol le jour J. Voici ma réclamation auprès du service qui dates depuis plusieurs mois.

 » Suite à mon appel du 23 mai à cause du non enregistrement de votre part de notre vol vers New York, ( nos billet étant en anomalie auprès de vos service) je vous fais part ci joint de la facture comme convenu par téléphone du vol aller retour pris en urgence auprès de Turkish Airlines.

Sachez que nous sommes extrêmement mécontent de cette situation, celle-ci a failli nous priver de nos vacances que nous économisons depuis plusieurs années, de plus il nous a fallu dépenser 2784.52€ supplémentaires pour prendre des billets A/R pour 2 personnes en urgence de la compagnie Turkish Airlines pour pouvoir tout de même partir sans compter le stress occasionné le jour du départ.

Je demande donc le remboursement en urgence des billets de la réservation 8240949375
Reference de la compagnie : PEPXIV ainsi que la différence par rapport à la facture de TURKISH AIRLINES en piece jointe.

J’ai demandé aussi le contact en urgence d’un responsable de facon a avoir une preuve de l’appel comme quoi vous me demandé de prendre d’autres billets le 23 mai en échange de remboursement de votre part sur facture mais je n’ai pas eu cet appel alors que l’on m’a certifié que je l’aurais dans les 1h30 suivant mon appel du 23 mai à l’aéroport de Marseille.

Sachez que la situation est grave, que nous nous sommes endettés pour prendre d’autres billets pour préserver nos vacances, je vous demande donc de faire le nécessaire en urgence afin de procéder à ces remboursements.

Sachez que si le nécessaire n’est pas fait rapidement nous engagerons les poursuites nécessaires auprès du tribunal compétent. »

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