Comment faire pour avoir un conseiller orange au telephone

Q: Comment avoir un conseiller au 3900 ?

Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit dappeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller. Pour appeler le service client Orange, composez le 3900, service et temps dattente en ligne gratuits, appel au prix dune simple communication.

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Votre ou vos comptes ING n’ont pas encore été fermés (compte courant, livret, compte-titres ou PEA). Consultez ici les détails des prochaines étapes et actions à réaliser pour avoir l’esprit serein.
Votre ou vos comptes ING ont été fermés (compte courant, livret, compte-titres et/ou PEA).
Parce que vos questions ne doivent pas rester sans réponses
Comment être mis en relation avec un conseiller Orange ?
Comment faire pour qu'un conseiller Orange m'appelle ?
Comment parler à un service client Orange ?
Comment avoir un conseiller au 3900 ?

On se quitte mais
on reste à vos côtés

Suite à la décision prise par ING de se retirer du marché de la banque en ligne en France, nous arrêtons notre activité et fermons progressivement les comptes de nos clients. Seule la gestion des crédits reste assurée par ING en France.

Nous avons proposé à nos clients de devenir clients de Boursorama Banque via un parcours simplifié d’ouverture de compte. Si vous ne l’avez pas encore entamé, ce parcours n’est aujourd’hui plus disponible.

Que vous ayez choisi Boursorama Banque ou un autre établissement bancaire, vous trouverez ci-dessous le détail des étapes à venir concernant vos comptes ING et des actions qu’il vous reste à mener.

Votre ou vos comptes ING n’ont pas encore été fermés (compte courant, livret, compte-titres ou PEA). Consultez ici les détails des prochaines étapes et actions à réaliser pour avoir l’esprit serein.

Nous avons sollicité votre consentement pour devenir client Boursorama Banque depuis votre Espace Client. Vous trouverez ci-dessous, en fonction de votre situation, les actions qu’il vous reste à mener.

Vous avez un compte courant :

Nous vous avons envoyé un courrier personnel d’information contenant toutes les informations utiles pour aborder la clôture de votre compte courant sereinement :

la date de clôture de votre compte courant,
nos conseils pour faciliter cette clôture.

A compter de la date de clôture annoncée dans ce courrier, vous n’aurez plus accès à votre compte courant et vous ne pourrez plus utiliser vos moyens de paiement ING.

La clôture entrainera la résiliation de la convention de compte. Une fois la clôture effectuée, le solde de votre compte ING sera crédité sur votre compte courant Boursorama Banque. Le solde de votre compte courant correspondra à l’argent qu’il vous restera une fois le débit des dernières opérations et des frais effectués.

Que devez-vous faire ?

Avant la fermeture de votre compte, veillez à :

Maintenir sur votre compte ING une somme d’argent suffisante si vous avez des opérations de paiement en cours ou à venir, en particulier des chèques émis et des paiements par carte à débit différé. Prenez dès à présent l’habitude d’utiliser un autre compte pour vos dépenses quotidiennes.
Eviter d’émettre de nouveaux chèques. En effet, les chèques qui se présenteront sur votre compte après sa fermeture seront rejetés. Vous vous exposeriez alors à une déclaration à la Banque de France et à des pénalités. Nous vous recommandons donc de privilégier d’autres moyens de paiement dès à présent.
Vous assurer que vos revenus, en particulier votre salaire ou les allocations familiales, seront virés sur un autre compte bancaire. Pensez à donner vos nouvelles coordonnées bancaires à toutes les personnes concernées.
Vous assurer également qu’aucun ordre de prélèvement automatique n’est plus associé à votre compte courant ING, même si vous avez signé un mandat de mobilité bancaire avec Boursorama : électricité, gaz, impôts… N’hésitez pas à passer en revue vos extraits de compte des derniers mois en prenant soin de remonter assez loin (en effet, certains prélèvements ont lieu tous les 6 mois).
Télécharger vos relevés dans votre Espace Client, dans la rubrique « plus » de votre compte. Après la fermeture de votre compte, le téléchargement ne sera plus possible mais vous pourrez toujours contacter notre Centre de Relation Client ou nous faire une demande par courrier pour recevoir gratuitement votre dernier relevé.

Après la fermeture de votre compte,

Détruisez tous les moyens de paiement en votre possession et envoyez-nous l’attestation de destruction des instructions de paiement complétée, datée et signée, conformément aux Conditions générales du compte courant et au Contrat porteur.
Cette attestation est disponible dans la rubrique « Plus / Faire opposition chèque » de votre Espace Client.

Vous avez un livret d’épargne ING :

Un courrier de clôture vous a été envoyé ou va vous être envoyé prochainement. Votre livret sera fermé à l’issue du délai indiqué dans ce courrier. La clôture entrainera également la résiliation de la convention de compte. Une fois la clôture effectuée, le solde de votre livret ING sera d’abord transféré vers votre compte courant ING. Le solde de votre compte courant ING sera ensuite crédité sur votre compte courant Boursorama Banque. Si vous n’avez pas de compte courant ING, le solde de votre livret ING sera directement crédité sur votre compte courant Boursorama Banque.
Le solde de votre Livret correspondra aux sommes déposées et aux intérêts arrêtés à la date d’expiration du préavis.
Le solde de votre compte courant correspondra à l’argent qu’il vous restera une fois le débit des dernières opérations et des frais effectués.
A noter : concernant la clôture des livrets d’épargne réglementés (Livret A et Livret Développement Durable et Solidaire), vous bénéficiez d’un dédommagement forfaitaire compensant en partie la perte d’intérêts liée au délai entre la clôture de votre livret ING et l’ouverture d’un nouveau livret. Ce montant représente jusqu’à 10€ pour un Livret A supérieur au plafond (22 950€) et jusqu’à 5€ pour un LDDS. Un montant forfaitaire de 1€ sera versé aux clients pour tout livret avec moins de 5 000€.

Vous avez un contrat d’assurance-vie ING Direct Vie :

Sa gestion a été transférée chez Boursorama Banque, sans aucune modification de ses conditions. Boursorama Banque est donc votre nouveau courtier pour la gestion de votre contrat d’assurance-vie ING Direct Vie. Votre contrat est accessible sur votre espace Client Boursorama Banque, accessible grâce aux identifiants envoyés par Boursorama Banque par email.

Vous avez un crédit immobilier ING :

La gestion de votre crédit immobilier reste chez ING en France.

Que devez-vous faire ?

Si le paiement de vos mensualités s’effectue actuellement depuis votre compte courant ING, indiquez-nous dès à présent le nouveau compte courant externe vers lequel vous souhaitez que nous prélevions vos échéances une fois votre compte courant ING fermé en nous envoyant le formulaire de changement de compte de prélèvement joint au courrier que nous vous avons envoyé ou disponible via le lien suivant, ainsi que le compte sur lequel vous souhaitez être prélevé.
En cas d’assurance externe, vous devez contacter votre assureur afin de réaliser le changement de compte de prélèvement de votre mensualité d’assurance.

Vous avez un prêt personnel ING :

La gestion de votre prêt personnel reste chez ING.

Que devez-vous faire ?

Si le paiement de vos mensualités s’effectue actuellement depuis votre compte courant ING, indiquez-nous dès à présent le nouveau compte courant externe vers lequel vous souhaitez que nous prélevions vos échéances une fois votre compte courant ING fermé en nous envoyant le mandat de prélèvement SEPA – Prêt Personnel joint au courrier que nous vous avons envoyé ainsi que le compte sur lequel vous souhaitez être prélevé.

Vous détenez un PEA ou vous détenez un compte-titres avec des titres :

Un courrier vous a été envoyé vous informant de la clôture à venir de vos compte-titres et/ou PEA et que cette clôture sera effective le 15 novembre 2022. La clôture entrainera également la résiliation de la convention de compte.

Que devez-vous faire ?

Dès à présent et avant le 15 novembre 2022, nous vous demandons de bien vouloir

soit faire transférer votre portefeuille vers la banque de votre choix,
soit vous rendre dans votre Espace Client ING pour procéder à la vente de vos titres.

A noter : si vous souhaitez transférer votre portefeuille vers Boursorama Banque, vous pouvez profiter du service Mobilité Bourse proposé par Boursorama Banque.

La vente de vos titres pourra conduire à la perte de vos avantages fiscaux et à des pertes financières. Pour conserver vos avantages et éviter les éventuelles pertes financières, optez plutôt pour le transfert.

IMPORTANT : En l’absence de demande de transfert ou de clôture de votre part, nous nous réservons le droit d’enclencher la clôture de votre (vos) compte(s) dès novembre 2022 et de vendre vos titres conformément à l’article 73.5 de nos conditions générales. Cela pourra impliquer :

si vous possédez des titres, des pertes financières dans le cas où le portefeuille investi est en moins-value au moment de la fermeture du compte,
si vous détenez un PEA, une perte des avantages fiscaux acquis.

Comment éviter cela ?

Nous vous recommandons d’effectuer une demande de transfert dès que possible et avant le 15 novembre 2022 de votre (vos) compte(s)-titres et/ou PEA vers la banque de votre choix. Vous conserveriez ainsi vos positions et les avantages fiscaux acquis.

Vous détenez un compte-titres sans titres (espèces uniquement) :

Un courrier vous a été envoyé vous informant de la clôture de vos compte-titres à partir du 15 septembre 2022, clôture entrainant également la résiliation de la convention de compte. Le solde de votre compte sera viré vers le compte externe que vous nous avez communiqué.

Le parcours d’ouverture de compte simplifié ainsi que les offres exclusives réservées aux clients ne sont plus disponibles. Vous pouvez toutefois devenir client de Boursorama Banque par le parcours classique en allant sur le site boursorama-banque.com.

Vous avez un compte courant :

Le parcours simplifié d'ouverture de compte chez Boursorama Banque n'est plus disponible.

Nous vous avons envoyé un courrier personnel d’information contenant toutes les informations utiles pour aborder la clôture de votre compte courant sereinement :

la date de clôture de votre compte courant,
nos conseils pour faciliter cette clôture,
ainsi que les informations concernant le compte externe sur lequel sera viré le solde de votre compte courant ING.

A compter de la date de clôture annoncée dans ce courrier, vous n’aurez plus accès à votre compte courant et vous ne pourrez plus utiliser vos moyens de paiement ING.

La clôture entrainera la résiliation de la convention de compte. Une fois la clôture effectuée, le solde de votre compte ING sera crédité sur le compte externe selon les règles décrites dans le courrier que vous avez reçu.

Le solde de votre compte correspondra à l’argent qu’il vous restera une fois le débit des dernières opérations et frais effectués.

Que devez-vous faire ?

Avant la fermeture de votre compte, veillez à :

Vérifier que le compte externe indiqué dans votre Espace Client est toujours valide. Dans le cas contraire transmettez-nous en un nouveau. Si vous n’avez pas de compte ouvert dans une autre banque, pensez à en ouvrir un dans les plus brefs délais.
Maintenir sur votre compte ING une somme d’argent suffisante si vous avez des opérations de paiement en cours ou à venir, en particulier des chèques émis et des paiements par carte à débit différé. Prenez dès à présent l’habitude d’utiliser un autre compte pour vos dépenses quotidiennes.
Eviter d’émettre de nouveaux chèques. En effet, les chèques qui se présenteront sur votre compte après sa fermeture seront rejetés. Vous vous exposeriez alors à une déclaration à la Banque de France et à des pénalités. Nous vous recommandons donc de privilégier d’autres moyens de paiement dès à présent.
Vous assurer que vos revenus, en particulier votre salaire ou les allocations familiales, seront virés sur un autre compte bancaire. Pensez à donner vos nouvelles coordonnées bancaires à toutes les personnes concernées.
Vous assurer également qu’aucun ordre de prélèvement automatique n’est plus associé à votre compte courant ING, même si vous avez signé un mandat de mobilité bancaire avec Boursorama : électricité, gaz, impôts… N’hésitez pas à passer en revue vos extraits de compte des derniers mois en prenant soin de remonter assez loin (en effet, certains prélèvements ont lieu tous les 6 mois).
Télécharger vos relevés dans votre Espace Client, dans la rubrique « plus » de votre compte. Après la fermeture de votre compte, le téléchargement ne sera plus possible mais vous pourrez toujours contacter notre Centre de Relation Client ou nous faire une demande par courrier pour recevoir gratuitement votre dernier relevé.

Après la fermeture de votre compte,

Détruisez tous les moyens de paiement en votre possession et envoyez-nous l’attestation de destruction des instructions de paiement complétée, datée et signée, conformément aux Conditions générales du compte courant et au Contrat porteur. Cette attestation est disponible dans la rubrique « Plus / Faire opposition chèque » de votre Espace Client.

Vous avez un livret d’épargne ING :

A noter : concernant la clôture des livrets d’épargne réglementés (Livret A et Livret Développement Durable et Solidaire), vous bénéficiez d’un dédommagement forfaitaire compensant en partie la perte d’intérêts liée au délai entre la clôture de votre livret ING et l’ouverture d’un nouveau livret. Ce montant représente jusqu’à 10€ pour un Livret A supérieur au plafond (22 950€) et jusqu’à 5€ pour un LDDS. Un montant forfaitaire de 1€ sera versé aux clients pour tout livret avec moins de 5 000€.

Vous avez un contrat d’assurance-vie ING Direct Vie :

Sa gestion a été transférée chez Boursorama Banque, sans aucune modification de ses conditions.

Boursorama Banque est donc votre nouveau courtier pour la gestion de votre contrat d’assurance-vie ING Direct Vie. Votre contrat est accessible sur votre espace Client Boursorama Banque.

Vous avez un crédit immobilier ING :

La gestion de votre crédit immobilier reste chez ING en France.

Que devez-vous faire ?

Si le paiement de vos mensualités s’effectue actuellement depuis votre compte courant ING, indiquez-nous dès à présent le nouveau compte courant externe depuis lequel vous souhaitez que nous prélevions vos échéances une fois votre compte courant ING fermés en nous envoyant le formulaire de changement de compte de prélèvement joint au courrier que nous vous avons envoyé ainsi que le compte sur lequel vous souhaitez être prélevé.
En cas d’assurance externe, vous devez contacter votre assureur afin de réaliser le changement de compte de prélèvement de votre mensualité d’assurance

Vous avez un prêt personnel ING :

La gestion de votre prêt personnel reste chez ING.

Que devez-vous faire ?

Si le paiement de vos mensualités s’effectue actuellement depuis votre compte courant ING, indiquez-nous dès à présent le nouveau compte courant externe vers lequel vous souhaitez que nous prélevions vos échéances une fois votre compte courant ING fermés en nous envoyant le mandat de prélèvement SEPA – Prêt Personnel joint au courrier que nous vous avons envoyé ainsi que le compte sur lequel vous souhaitez être prélevé.

Vous détenez un PEA ou vous détenez un compte-titres avec des titres :

Que devez-vous faire ?

Dès à présent et avant le 15 novembre 2022, nous vous demandons de bien vouloir

soit faire transférer votre portefeuille vers la banque de votre choix,
soit vous rendre dans votre Espace Client ING pour procéder à la vente de vos titres.

A noter : si vous souhaitez transférer votre portefeuille vers Boursorama Banque, vous pouvez profiter du service Mobilité Bourse proposé par Boursorama Banque.

si vous possédez des titres, des pertes financières dans le cas où le portefeuille investi est en moins-value au moment de la fermeture du compte,
si vous détenez un PEA, une perte des avantages fiscaux acquis.

Comment éviter cela ?

Vous détenez un compte-titres sans titres (espèces uniquement) :

Votre ou vos comptes ING ont été fermés (compte courant, livret, compte-titres et/ou PEA).

Si vous n’avez pas encore récupéré votre argent, pas d’inquiétude, le solde de votre compte est toujours disponible chez ING. A noter que ce transfert peut prendre plusieurs semaines. Pour que nous puissions vous restituer vos fonds, merci de nous renvoyer le formulaire « demande d’ajout de compte externe » complété, daté et signé, disponible via le lien suivant.

Envoyez-le-nous, avec un RIB à votre nom, à l’adresse suivante :

ING - Service opérations
40, avenue des Terroirs de France
75616 Paris Cedex 12

A noter : Si le compte clôturé est un compte joint, le formulaire « demande d’ajout de compte externe » doit être signé par les deux co-titulaires pour sa prise en compte. Le compte externe ajouté doit être au nom des deux co-titulaires.

Parce que vos questions ne doivent pas rester sans réponses

Comment être mis en relation avec un conseiller Orange ?

Si vous êtes client Orange, vous devez également composer le 3900 pour contacter le service client Orange. Quelle que soit votre demande, que vous soyez client Internet, mobile ou les deux à la fois, c'est toujours ce numéro que vous devez appeler pour être mis en relation avec un conseiller.

Comment faire pour qu'un conseiller Orange m'appelle ?

Pour contacter Orange, il vous suffit de composer le 3900, numéro de téléphone joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés. Depuis l'étranger, appelez plutôt le +3969393900.

Comment parler à un service client Orange ?

Par téléphone Vous pouvez contacter le service client au 0808 à partir d'un mobile Orange ou au 21 23 08 08 à partir d'un fixe Orange. Le service client est ouvert tous les jours de 07h à 20h.

Comment avoir un conseiller au 3900 ?

Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller. Pour appeler le service client Orange, composez le 3900, service et temps d'attente en ligne gratuits, appel au prix d'une simple communication.