On ne présente plus la SNCF, qui exploite et gère le réseau ferré français. Vous avez un projet de voyage et vous voulez connaître les tarifs des billets ou les abonnements disponibles ? Votre train a eu du retard ou a été supprimé ? Vous voulez connaître les horaires d’ouverture de votre gare ? Ou encore savoir si vous pouvez voyager avec votre chien ? Show
Pour obtenir des réponses à vos questions, plusieurs solutions vous sont proposées.
 Comment joindre la SNCF par téléphone ?En fonction de votre demande, plusieurs interlocuteurs : – Pour avoir des informations sur le trafic, les horaires, les abonnements. Ou pour acheter un billet, composez le 36 35, afin d’entrer en communication avec le standard de la SNCF. – Vous avez aussi la possibilité d’être mis directement en contact avec les conseillers clientèle SNCF de votre région. – Pour joindre la SNCF depuis l’étranger, ou contacter Thalys et Eurostar, un numéro international a été créé : 00 33 1 84 94 3635 – Enfin, en cas de problème de sécuritéurgent rencontré sur le réseau SNCF (harcèlement, agression,…), il existe deux lignes pour joindre les secours 24h/24 et 7j/7 : 31 17 (appels) et 31 17 7 (SMS). Comment interroger la SNCF sur les réseaux sociaux ?Présente sur la majeure partie des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube, Linkedin ou Twitter), la SNCF a mis en place la Social Room, pour gérer toutes vos publications. Disponibles 7j/7, de 7h à 22h. Des équipes répondent à vos différentes sollicitations le plus rapidement possible. Comment alerter la SNCF avec Vigi-Express ?Exclusivement réservé à la sécurité sur le réseau et ses abords, ce dispositif vous permet de signaler vos doutes à la SNCF. Pour toute anomalie remarquée. Comment déposer une réclamation à la SNCF ?Que votre train ait été retardé, annulé ou que vous ayez subi un dommage, vos réclamations sont à déposer directement auprès du transporteurque vous avez utilisé (TER, OUIGO, etc.). Contacter la SNCF en cas de litigeDans certains cas particuliers, vous avez aussi l’alternative de recourir au Médiateur SNCF Voyageurs, pour régler vos différends. Pour trouver davantage de détails sur les différents contacts SNCF cités ci-dessus : https://www.sncf.com/fr/service-client/nous-contacter Où déclarer un objet perdu à la SNCF ?Si vous avez égaré un objet pendant votre voyage en train, avertissez l’espace des objets trouvés de votre gare ou rendez-vous sur la page dédiée du service clients (https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve), pour remplir et envoyer un formulaireen ligne. Oui SNCF est le distributeur officiel des titres de transport pour la SNCF. Le site Oui.sncf.fr permet également aux clients de réserver des chambres d’hôtel, des véhicules pour leurs séjours. Première plateforme de tourisme en France grâce à des services particulièrement bien faits, Oui SNCF doit parfois faire face à des mécontentements de certains de ses clients. Si vous avez été déçu par un incident avec
Oui SNCF, suivez la procédure ci-dessous pour porter réclamation. Vous souhaitez faire une réclamation en rapport avec une augmentation du tarif ? Vous avez réservé sur Oui SNCF et votre train a été annulé ? Vous souhaitez signaler le comportement d’un employé de Oui SNCF ? Vous avez l’intention de réclamer auprès de Oui SNCF à cause d’un problème avec votre carte d’abonnement ? Vous ne supportez pas les retards des trains ? Oui SNCF vous a prélevé une somme et vous ne comprenez pas pourquoi ? Les paragraphes suivants contiennent toutes les informations de contact pour formuler efficacement une réclamation auprès de Oui SNCF. Si vous rencontrez des difficultés avec Oui SNCF, vous avez la possibilité de réclamer auprès du service client. Il suffit de procéder via l’un d’un contact ci-dessous. Réclamation téléphoniquePour réclamer par téléphone auprès de Oui SNCF, appelez le 01 84 90 90 90 (appel non surtaxé et service gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au dimanche de 7h00 à 21h00. Réclamation par courrielPour effectuer une réclamation en ligne, vous avez la faculté d’envoyer une demande par mail à l’adresse suivante : . Vous pouvez aussi réclamer auprès de Oui SNCF sans vous déplacer grâce au formulaire de réclamation en ligne. Réclamation Oui SNCF par courrier postalIl est tout à fait possible de poster une réclamation à l’adresse suivante : Service clientèle Oui SNCF Il est préférable de faire votre requête par courrier recommandé avec accusé de réception. Oui SNCF sur les réseaux sociauxSi vous souhaitez contacter Oui SNCF à travers les réseaux sociaux, rendez-vous sur les comptes ci-dessous :
Annuler un billet Oui SNCF et demander un remboursement ?Vous avez un imprévu de dernière minute et vous ne pouvez plus voyager à la date pour laquelle vous avez réservé votre billet ? Vous avez la possibilité de modifier ou de changer votre ticket. Vous devez pour cela vérifier que votre billet est éligible à l’action que vous voulez effectuer. Si les conditions de changement ou d’annulation sont remplies, allez dans « Mes commandes » si vous êtes connecté au site ou sous la rubrique « Mes voyages » sur l’application mobile Oui SNCF. Terminez les modifications puis suivez la procédure ci-dessous. Après avoir annulé votre billet, vous devez demander un remboursement auprès du service client Oui SNCF. Il faut patienter quelques jours (3 à 5 jours) pour recevoir la somme. Saisir le médiateur de Oui SNCFLogo Oui SNCF à but illustratif Quelle que soit la réclamation effectuée auprès du service client ou service après-vente de Oui SNCF, vous pourrez avoir à faire appel au médiateur de SNCF. Par exemple, si vous avez contesté une amende et que Oui SNCF n’a pas répondu favorablement à votre demande, vous pouvez saisir le médiateur afin qu’il statue sur le contentieux entre vous et la SNCF. Vous pouvez envoyer un courrier postal au médiateur de la SNCF à : Médiateur de la SNCF Ce site utilise des cookies afin de livrer une expérience utilisateur plus agréable RéglagesAccepter Quelle est l'adresse mail de la SNCF ?Réclamation par courriel
Pour effectuer une réclamation en ligne, vous avez la faculté d'envoyer une demande par mail à l'adresse suivante : relation.client@oui.sncf.
Comment contacter le service client Oui SNCF ?Appelez-nous. Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
Ou Ecrire pour faire une réclamation à la SNCF ?Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un courrier à Service Relation Client SNCF 62 973 Arras Cedex 9.
Comment avoir un conseiller en ligne SNCF ?Pour avoir un conseiller SNCF par téléphone, composez le 01 84 90 90 90 depuis votre fixe ou mobile ; SNCF Connect est aussi joignable via les réseaux sociaux.
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