Lolita8478 Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 20 avril 2018 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018 - 20 avril 2018 à 17:50
Alice - 5 oct. 2018 à 10:42
Bonjour tout le monde,
Voilà mon problème : je suis titulaire de mon contrat edf depuis 2010 et je n'ai jamais voulu changer cela.
Début mars, mon concubin à reçu un appel d'ENGIE qui lui a proposé un contrat chez eux en promettant monts et merveilles. Mon compagnon à répondu qu'il devait m'en parler pour qu'on y réfléchisse. J'ai bien sûr dit non . Quelques jours plus tard, nous avons reçu le contrat Engie. Là, je les ai appelé en leur disant que je refusais tout
changement. Et j'ai quand même renvoyé le bordereau de rétractation au cas où ...
Le 17 avril, j'ai reçu un mail d'EDF me signifiant la resiliation de mon contrat et que j'allais bientôt recevoir ma facture de resiliation. Le même jour, j'ai reçu par courrier postal une facture de mise en service d'Engie.
J'ai donc de suite pris contact avec Edf en leur expliquant que je n'ai jamais rien résilié ni signé. Le conseiller à donc remis en route mon contrat mais je dois quand même payer la
facture de resiliation.
J'ai déjà payé ma facture normale de 183.08 euros le 16/04 et le 27/04 je dois aussi payer 145,89 euros pour la résiliation . Et Engie me demande les 7 euros pour la mise en service . Pourquoi est ce que je devrais payer ces factures alors que je n'ai rien demandé ?
Je suis vraiment très en colère contre ce système malhonnête.
Quelqu'un a t-il une solution à ma situation ?
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Energizor Messages postés 23869 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut
Contributeur Dernière intervention 15 novembre 2022 17 548
21 avril 2018 à 12:16
Bonjour,
"J'ai déjà payé ma facture normale de 183.08 euros le 16/04 et le 27/04 je dois aussi payer 145,89 euros pour la résiliation ."
Ce n'est pas pour la résiliation que vous avez payé une autre facture le 27/04. Il n'y a pas de frais de résiliation chez EDF. EDF vous a juste demandé de payer votre abonnement et votre consommation jusqu'au jour de la résiliation. Vous auriez payé ça de toute façon un jour ou l'autre. EDF n'est pas responsable des erreurs de
ses concurrents.
Quant à Engie, vous ne risquez rien si vous ne les payez pas.
Si vous voulez protester, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec AR à Engie, ou ici : //particuliers.engie.fr/aide-contact/service-reclamation.html
Vous pouvez aussi laisser des commentaires sur leur page FB, Twitter... pour dénoncer ces
pratiques commerciales. Peut-être obtiendrez-vous un geste de leur part ?
« Je suis abonné au gaz chez EDF et, à ma grande stupéfaction, un autre fournisseur a résilié mon contrat sans mon accord, sans signature de contrat et sans relevé de compteur. Comment est-ce possible ? EDF refuse de me donner le nom de ce fournisseur. Qui a commis une faute ? » « Depuis 2007, date d'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, vous pouvez librement changer de fournisseur de gaz et d'électricité. C'est le nouveau fournisseur qui
prend contact avec le gestionnaire de réseau. Mais cela ne peut en aucun cas être fait sans votre accord et, sauf demande expresse de votre part, vous n'êtes engagé que par votre signature (manuscrite ou électronique). Ici, vous avez peut-être été victime d'une vente sans commande préalable ou bien d'une erreur commise par le nouveau fournisseur ou par un tiers. Par exemple, votre voisin de palier qui se serait trompé de compteur pour souscrire à un nouvel abonnement de gaz. » Prenez contact avec EDF par lettre recommandée avec accusé de réception pour contester cette résiliation. Demandez-leur de rétablir votre contrat sans délai et sans frais aux conditions contractuelles de départ. En parallèle, si vous souhaitez connaître l'identité du nouveau fournisseur, vous pouvez contacter votre gestionnaire de réseau GRDF. Il sera en mesure de vous communiquer son identité. Vous pourrez alors émettre une réclamation ou le signaler aux services de la Répression
des fraudes. » Vous avez une question de consommation ? Vous pouvez l'envoyer à , en précisant rubrique L'expert vous répond.